Анализ имеющихся проблем системы маркетинга ООО «Клининг Гарант»

Качество системы (и организации, и маркетинга – как любой системы) зависит от того, насколько успешно она способна реагировать на внешние воздействия. Насколько при помощи внутренних ресурсов она может нивелировать или снизить угрозы. Наиболее известным маркетинговым инструментом, применяемым для анализа состояния, сил и возможностей компании, является SWOT-анализ.
Методика SWOT сравнительно проста. Две основные части:
1) анализ возможностей и угроз – оценка факторов внешней среды,
2) анализ сильных и слабых сторон – оценка факторов внутренней среды компании.
SWOT-анализ начинают с выявления сильных и слабых сторон, принимая во внимание мнение потребителей (как «голосующих рублем»), а не сотрудников компании (табл.3.1).
Таблица 3.1 - Сильные и слабые стороны ООО «Клининг Гарант»
Сильные стороны Слабые стороны
1. Значительные финансовые ресурсы. 1. Постоянный рост числа прямых конкурентов.
2. Компетентный опытный персонал. 2. Несамостоятельность маркетинговых решений
3. Многолетний опыт 3.Нехватка персонала
4. Рынок сбыта на стабильно высоком уровне. 4. Недостаточный уровень автоматизации
5.развитие материальной базы 5.Изменения продуктового портфеля событийны.
6.продуманная ценовая политика
удачное месторасположение
Далее составляем перечень угроз и возможностей, с которыми «Клининг Гарант» может столкнуться

.
Таблица 3.2 – Угрозы и возможности ООО «Клининг Гарант»
Угрозы Возможности
1. Снижение спроса. 1. увеличение темпов роста рынка;
2. отток крупных клиентских заказов. 2.возможность развития системы лояльности.
3. снижение платежеспособности населения 3. обслуживание дополнительных групп потребителей.
4. изменения во вкусах потребителей. 4. выход на региональный рынок
5. развитие конкурентов 5. Внедрение новых видов уборки и очистки
6. Снижение объемов работ
Далее составим обобщенную матрицу анализа.
Таблица 3.3 – SWOT-анализ ООО «Клининг Гарант»
Сила и возможности Сила и угрозы
1.Выход на новые сегменты при высоком уровне обслуживания усилит конкурентные позиции;
2.Новые каналы сбыта увеличат число заказчиков;
3.Периодические маркетинговые исследования повысят качество маркетинговых решений.. 1. Удачное месторасположение удержит конкурентные позиции;
2. Знание запросов потребителей позволяет изменить продуктовый портфель услуг под влиянием внешних факторов;
3. Прочные конкурентные позиции удержат компанию «на плаву» даже в кризисных ситуациях.
Слабость и возможность Слабость и угроза
1.Возможность выхода на новые сегменты при низком уровне маркетинга превратится в угрозу;
2.Размещение рекламы привлечет дополнительных клиентов;
3.удобное расположение определит возможность выхода на региональный рынок 1.Несформированность собственной маркетинговой системы снижает конкурентные преимущества;
2.Непродуманность рекламной кампании снижает спрос и общую прибыль;
3.спад в экономике страны приведёт к изменению развития кампании
Важно оценить конкурентоспособность ООО «Клининг Гарант».
Для удобства расчетов значения параметров качества и коэффициентов значимости параметров заносятся в таблицу 3.4.
Таблица 3.4 – Планируемые параметры качества клининговой услуги
Параметры качества Коэффициент значимости
Специализация (по 5-бальной шкале) 0,27
Видовое разнообразие (по 5-бальной шкале) 0,12
Соотношение цена/качество (по 5-бальной шкале) 0,01
Срочность (по 5-бальной шкале) 0,30
Качество (по 5-бальной шкале) 0,30
Наиболее близкими конкурентами (территориально, в ценовом диапазоне, в видовом разнообразии) признаны: ООО «ЛГС», ООО «Дюльфер», «ЭкспрессЧистка»