Анализ и оценка функции мотивации на предприятиях сфере услуг
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Эффективная работа сервисной компании определяется не только новейшими технологиями и передовыми технологиями, но и качеством сотрудников, способностью сотрудников быстро осваивать новые технологии и их стремлением к достижению высоких результатов. Мало изменить условия и средства труда в производственном процессе, необходимо, чтобы эти условия правильно воспринимались людьми, вызывали у них интерес к труду, способствовали развитию трудовой активности и творческой инициативы. В современных условиях управление предприятием в первую очередь связано с управлением людьми как основной производительной силой общества, поэтому роль человека в системе управления предприятием постоянно возрастает. Важнейшим ресурсом эффективности управления персоналом в современных условиях является высокая мотивация работников как важнейший фактор развития любого предприятия: ни одно предприятие не может быть эффективным без отношения персонала к работе с высокой отдачей, без заинтересованности персонала в конечных результатах своей деятельности, без его желания внести значительный вклад в достижение поставленных целей. Специалисты по управлению персоналом и сотрудники кадровых служб отмечают необходимость повышения трудовой мотивации, подчеркивая, что только человек, заинтересованный в работе, может эффективно работать и приносить пользу своей компании. Все эти обстоятельства активизируют поиск эффективных мер по совершенствованию системы мотивации персонала на современных предприятиях. В современной научной литературе разработаны отдельные углубленные структурные исследования трудового коллектива и поведения индивида в нем, в которых подчеркивается необходимость учета индивидуально-психологических особенностей личности как объекта управления. Однако конкретных ответов на вопросы о значении и природе мотивации персонала, о том, как она формируется и как учитывается менеджером в теории и практике управления, нет. Это определяет актуальность выбранной темы проекта. Теоретической основой работы являются работы А. Р. Алавердова, В. Г. Асеева, В. Верхоглазенко, А. П. Егоршина, Е. Посадскова, П. А. Рудика, Е. Старобинского, содержащие сведения по исследуемой теме. Целью работы является анализ и разработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации на предприятии сферы услуг ООО "Диапазон" Для достижения цели исследования необходимо решить ряд следующих задач: раскрыть сущность современных подходов к пониманию мотивации персонала. обзор и анализ эффективности способов мотивации персонала в ООО «Диапазон» разработать меры по совершенствованию системы мотивации в ООО «Диапазон» Объектом исследования является компания сферы услуг рекламного агентства ООО "Диапазон". Предметом исследования является система мотивации персонала ООО "Диапазон". Для достижения поставленной цели в работе использовались различные методы: изучение научной и периодической литературы по данной теме, анализ документации исследуемого предприятия, анкетирование работников ООО "Диапазон", обобщение полученной информации, сравнение теоретических представлений с реальной ситуацией и выявление отклонений. Практическая значимость работы заключается в том, что на основе проведенного исследования были разработаны конкретные мероприятия по совершенствованию системы мотивации персонала сферы услуг, в которой было заинтересовано руководство исследуемого предприятия. Информационной базой исследования послужили-кадровая информация ООО "Диапазон", данные интернет-порталов, учредительные документы, бухгалтерская отчетность ООО "Диапазон" за период 2019-2020 годов. Работа состоит из введения, 3 глав, объединяющих 8 параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа включает в себя 10 таблиц и 10 рисунков. Общий объем работы составляет 61 страницу.
Эволюция и современные подходы к понятию мотивации
Проблема мотивации - одна из фундаментальных проблем отечественной и зарубежной науки: менеджмента, психологии, социологии, философии, педагогики, антропологии. Кроме того, как отмечает Х. Хекхаузен, "вряд ли существует другая аналогичная область пси...
Открыть главуСистемный поход к мотивации персонала современных организаций
Важную роль в построении эффективной системы мотивации в организации, в том числе и в спортивной сфере, играет знание руководителем (тренером) ее структурных элементов, а также особенностей их взаимосвязи и взаимодействия в процессе мотивации (в сист...
Организационно-экономическая характеристика и система мотивации предприятия ООО «Диапазон»
Деятельность: разработка коммуникационных стратегий и творческих решений имеет все виды продвижения в торговых точках, гостиницах, ресторанах, производстве оборудования для торговых точек и сувенирных изделий; проведение масштабных мероприятий; комму...
Открыть главуАнализ основных финансово-экономических показателей деятельности предприятия
Основные финансово-экономические показатели рекламного агентства за два последних года представлены в табл. 2. Учитывая, что фонд оплаты труда вырос на 13,9%, средняя годовая зарплата сотрудников рекламного агентства ООО «Диапазон» выросла на 13,9% и...
Анализ эффективности системы мотивации ООО «Диапазон»
Управление мотивацией, как и любой другой процесс, требует регулярного измерения и оценки достижения целей, ради которых осуществлялась деятельность. Система измерения и оценки позволяет значительно повысить эффективность и результативность управлени...
Открыть главуРазработка мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала ООО «Диапазон»
На основе анализа, проведенного в аналитической части проекта, был составлен план мероприятий по совершенствованию системы стимулирования персонала ООО "Диапазон". В рамках предложенной схемы предлагается ряд мер, рассмотрим их более подробно. Одной ...
Открыть главуЗаключение
Проанализировав организационную структуру ООО "Диапазон", был сделан вывод, что в отделе кадров работает только один специалист, а этого недостаточно для полного контроля и организации кадровой деятельности. Соответственно, количество руководителей должно быть достаточным для того, чтобы выполнять свои должностные обязанности по отношению к персоналу. Таким образом, проанализировав организацию управления персоналом в рекламном агентстве ООО "Диапазон", был сделан вывод о том, что функции управления персоналом реализуются достаточно слабо. В частности, отсутствует устоявшаяся система управления персоналом, которая является основой для стимулирования персонала. При рассмотрении вопросов, важных для организации в целом (установление уровней оплаты труда или внедрение методов поддержания дисциплины, поощрение персонала), или вопросов, требующих большого опыта (учет тонкостей трудового законодательства или интерпретация результатов тестирования), можно сделать вывод, что эти функции должны быть распределены между высококвалифицированными специалистами в области управления персоналом, а не возложены на генерального директора или административный отдел. Эти недостатки должны быть устранены, для чего в проектной части диплома предлагается разработать комплекс мероприятий. Таким образом, проанализировав состав, структуру и динамику численности персонала ООО "Диапазон", был сделан вывод, что в агентстве работают в основном молодые сотрудники (от 20 до 30 лет), в основном мужчины, при этом уровень профессионального образования довольно низкий, в основном среднее специальное образование или профессиональная подготовка, это свидетельствует о том, что агентству не хватает высококвалифицированных кадров. Поскольку команда относительно молодая, стаж большинства сотрудников составляет от 1 до 5 лет. Что касается динамики персонала, то количество сотрудников в течение года не менялось (58 человек), но в течение каждого месяца в среднем уходило 6 человек, в то время как принималось на работу столько же, поэтому текучесть кадров как проблема в агентстве существует. Можно сделать вывод, что руководству Агентства следует уделять наибольшее внимание совершенствованию профессионального образования сотрудников, а также принимать меры по снижению текучести кадров. Для этого необходимо разработать и реализовать комплексные программы стимулирования и мотивации персонала ООО "Диапазон". По результатам проведенного анализа был сделан вывод о том, что компания должна создать систему материального стимулирования персонала, так как большинство сотрудников (68%) не удовлетворены размером вознаграждения, но 61% сотрудников удовлетворены самим рабочим процессом, хотя и сомневаются в перспективе карьерного роста для себя (56% затруднились ответить). Как видно из ответов на вопросы, связанные с отношениями сотрудников с руководством и их товарищами по работе, 67% и 94% сотрудников соответственно удовлетворены этими показателями, что свидетельствует об уже сложившихся отношениях между коллективом и друг другом. Также понятно, что почти все чувствуют ответственность за выполняемую работу, так ответили 83% респондентов, в то время как большинство сотрудников удовлетворены стандартным режимом работы (78%). Однако более половины сотрудников (62%) не считают работу в ООО "Диапазон" средством достижения жизненного успеха, поэтому необходимо наладить систему управления персоналом в компании так, чтобы коллектив чувствовал стремление к достижению поставленных целей. Проанализировав систему мотивации сотрудников, используемую ООО "Диапазон", видно, что в основном используется нематериальная мотивация сотрудников (69%), в основном творческое стимулирование (55%), соответственно, опрос показал, что меньше всего сотрудников (4%) не устраивает этот показатель. Можно также сказать, что неденежным стимулам в ООО "Диапазон" уделяется большое внимание (64%), но все же ими недовольны 22% опрошенных. Таким образом, можно сделать вывод, что действующая система стимулирования персонала в ООО "Диапазон" несовершенна, так как охватывает лишь небольшую долю важных показателей мотивации сотрудников. Проанализировав эффективность систем мотивации сотрудников, используемых в ООО "Диапазон", был сделан вывод о наличии недостатков в этой системе. Так, по данным опроса, большинство сотрудников ООО "Диапазон" работают лучше, если они могут улучшить себя, самореализоваться (26%), а также при достойной зарплате, поэтому этим двум показателям следует уделять особое внимание, чтобы побудить сотрудников работать более эффективно в ООО "Диапазон". Также следует обратить внимание на приоритеты самих сотрудников в мотивации, так, по данным опроса, большинство сотрудников хотели бы улучшить условия труда (гибкий график работы, удобные условия для отдыха) (49% опрошенных), а также добавить в программу бесплатное обучение и повышение квалификации (30% опрошенных). Соответственно, повышая качество этих показателей, персонал также будет работать более эффективно. Проведенный анализ показал, что в системе стимулирования персонала ООО "Диапазон" имеются недостатки, которые необходимо устранить. с этой целью в проектной части диплома предлагаются меры по совершенствованию системы стимулирования работников: Реализация мероприятий, предложенных в дипломном проекте, позволит увеличить объем реализации услуг на 25% или на 190189 тыс. руб. по сравнению с прошлогодним уровнем. Численность персонала проекта увеличится на 1 человека или на 1,7%, а производительность труда одного сотрудника проекта увеличится на 22,8% или на 3000,89 тыс. руб. Реализация достаточно эффективных мер приведет к снижению стоимости реализуемых услуг с 80,4 копейки в 2020 году до 79,1 копейки по проекту. Рост прибыли приведет к повышению рентабельности – 2,1% операционной прибыли и 1,4% рентабельности продаж. Можно сделать вывод, что реализация предложенных мероприятий позволит улучшить показатели деятельности ООО "Диапазон".
Список литературы
Алексина С.Б. Методы стимулирования: Учебник. – М.: ФОРУМ, 2013. – 304 с. Артюхова, И.В., Совершенствование системы управления персоналом в рамках развития предприятия / И.В. Артюхова, И.В. Мезенцева // Экономика Крыма. — 2019. — № 1. — С. 396-399. Баженов, С.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности // Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ». 2018. Том 7, №4. С. 84-85 Балахонова, В.А. Основные виды и функции стимулирования деятельности персонала / В.А. Балахонова // Вестник современных исследований. - 2018. - № 10.2. - С. 25-27. Басаранович Е.А. Анализ мотивации и стимулирования персонала на примере компаний «Google» и «Yandex» / Е.А. Басаранович // Евразийский союз ученых. 2015. – С. 167-169 Белашова В.В. Моральные и материальные виды стимулирования / В.В. Белашова // Инновационная наука. 2017. Т. 2. № 4. С. 179-181. Берг, О. Мотивация на «ура» / О.Берг // Кадровый вопрос. — 2019. — №8. С. 64 Биктагирова, И.Н. Некоторые аспекты стратегии стимулирования труда персонала / И.Н. Биктагирова // Теория и практика инновационной стратегии региона Международный межвузовский сборник научных трудов. Сер. «Теория и практика инновационной стратегии региона»: сб. ст. / ред. Ю.Н. Клещевский. - Кемерово, 2014. - С. 227-234. Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии / М.И. Бухалков // Управление компанией. 2015. №7. С.48-50. Волкогонова, О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. — М.: ИД «Форум»; НИЦ «Инфра-М», 2019. — 352 с. Галимова, А. Ш., Закирова, Д.Р. Заработная плата как фактор мотивации к труду / А.Ш. Галимова, Д.Р. Закирова// Приоритетные направления развития науки. Сборник статей Международной научно-практической конференции. – Уфа: научный центр «Аэтерна», 2018. — С. 75-78. Даниленко, П. С. Реформы системы мотивации персонала в ОАО «РЖД» / П.С. Даниленко // М. гос. ун-т. — 2018. № 9 – С. 185-186 Демченко А.А. Приоритетные направления повышения трудовой мотивации / А. А. Демченко, Э. В. Сукманов; Курский гос. ун-т. Курск, 2016. – 134 с Дуванова, Е.А. Виды и формы стимулирования труда / Е.А. Дуванова, И.А. Дикарева // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2018. - № 2. - С. 7. Думенко Е.В. Критерии эффективности формирования материального стимулирования персонала организации /Е.В. Думенко // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2017. № 6. С. 60-62. Дуракова, И.Б. Актуальные проблемы управления персоналом / И.Б. Дуракова, С.М. Талтынов, Е.В. Майер. - М.: Инфра-М, 2019. - 191 с Егоршин, А.П. Мотивация трудовой деятельности: учеб.пособие для вузов – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М, 2019. – 464с. Закирьянова Л.Р. Материальное стимулирование персонала предприятий в современных условиях / Л.Р. Закирьянова // Молодежь и наука. 2017. № 3. С. 64. Иванников, В.А. Порождение деятельности и проблема мотивации / В.А. Иванников // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология: Научный журнал. - 2015. - № 2. - С.15-22 Иванников, В.И. Мотивация и стимулирование труда персонала в организации / В.И. Иванников, П.В. Симонин // Новое поколение. - 2016. - № 10. - С. 163-165. Каплюк, П.В. Подходы к стимулированию персонала / П.В. Каплюк, А.В. Мельничук // Новое поколение. - 2017. - № 11. - С. 34-40 Кардашов, В.В. Мотивация персонала: теория и практика / В.В. Кардашов // Человек и труд. 2019. № 10. С. 47-48 Карташова Л.В. Организационное поведение: Учебное пособие. – М, ИНФРА-М, 2012. – 157 с. Кибанов, А.Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Е.А. Митрофанова. - М.: Инфра-М, 2018. - 254 с. Ключевский, А.И. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала / А.И. Ключевский // Проблемы науки. - 2017. - № 2. - С. 54-58. Когдин, А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / А.А. Когтин // Основы экономики, управления и права. №4 (4). 2019. С. 80-83. Крестьянскова Е.А. Основные методы материального и морального стимулирования персонала в организации / Е.А. Крестьянскова // Мордовский государственный университет имени Н.П. Огарёва, г. Саранск, 2016. – С. 8-15 Литвинюк, А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. Теория и практика: учеб. пособие для вузов / Гончарова С.Ж., Данилочкина В.В. – М.: Издательство Юрайт, 2018 – 398 с. Ловчева, М. В. Оценка эффективности системы стимулирования персонала: показатели, методы, практические рекомендации / М.В. Ловчева // Мотивация и оплата труда. -2015. - № 1. - С. 14-26. Максимова, Д.А. Формирование современной система стимулирования сотрудников как элемент стратегии развития организации / Д.А. Максимова // Экономика: вчера, сегодня, завтра. - 2017. - Т. 7. - № 8A. - С. 123-134. Миненкова З.В. Материальное стимулирование в организациях на современном этапе / З.В. Миненкова // Политика, экономика и инновации. 2017. № 7 (17). С. 7. Миненкова З.В. Особенности организации материального стимулирования на предприятиях / З.В. Минекова // Политика, экономика и инновации. 2017. № 6 (16). С. 10. Мычка, С.Ю. Мотивация персонала в современных организациях // Совершенствование экономических и правовых отношений в современных российских условиях. Сборник материалов международной научно-практической заочной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. 2019. С. 74-77 Никифорова, Л.Х. Подходы к оценке эффективности систем мотивации персонала / Л.Х. Никифорова // Экономика и менеджмент инновационных технологий. - 2016. - № 6. - С. 252-259. Овчарова, Л.Н. Население России в 2017 году: доходы, расходы и социальное самочувствие. Мониторинг НИУ ВШЭ. Июль 2017 / под ред. Л.Н. Овчаровой. – М.: НИУ ВШЭ. 2017. Одегов, Ю.Г. Экономика труда: учебник и практикум для академического бакалавриата / Ю. Г. Одегов, Г. Г. Руденко. — М.: Издательство Юрайт, 2019. — 386 с. Ребров, А.В. Мотивация и оплата труда. Современные модели и технологии / А.В. Ребров. - М.: Инфра-М, 2019. - 346 с. Ситдикова, Л.Ф. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности в управлении персоналом / Л.Ф. Ситдикова, И.И. Садриева // Вектор экономики. - 2018. - № 5. - С. 111. Сорочайкин, А.Н. Информационное общество и теория управления персоналом // Основы экономики, управления и права. № 1(1). 2018. С. 121-125. Степанова, С.М., Мальцева, Е.С., Родермель Т.А. О некоторых аспектах создания мотивационного механизма в трудовой деятельности // Экономические науки. Сургут. 2019. № 2. – С. 87 Толстиков, Е.В. Разработка системы материального стимулирования персонала / Е.В. Толстиков // Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. - 2015. - № 12-4. - С. 166-169. Управление человеческими ресурсами организации / Под ред. Ю.Г. Одегова, М.В. Полевой. - М.: Кнорус, 2019. - 584 с. Фахрутдинова, Е.В. Качество свободного времени как показатель оценки качества жизни населения // Экономические науки. 2018. № 12 (109). С. 80-83 Шапиро, С.А. Основы трудовой мотивации / С.А. Шапиро. - М.: Кнорус, 2016. - 268 с. Шарифовна, Г. А., Заработная плата как фактор мотивации к труду / Г. А. Шарифовна, Г. Л. Фагимова, Т. А. Рустемовна. – Волжск.: Вестник Волжского ун-та им. В. Н. Татищева, 2019. № 3. Шубина, Н.А. Материальное и нематериальное стимулирование труда: организационный опыт и общественное мнение // Научное сообщество студентов XXI столетия. Экономические науки: сб. ст. по мат. XXIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 8(23). С. 267-269
