Анализ и исследование проблем мотивации ПАО Сбербанк

Перед проведением анализа и исследования проблем мотивации следует рассмотреть портрет сотрудника ПАО Сбербанк (рис. 4).
Рисунок 4 – Демографический портрет сотрудника ПАО Сбербанк
На рисунке представлено сравнение показателей 2018 года с 2012 годом. Также приведены доли поколений: самым большим по объему поколением 67% процентом является фронт-офис. В высшем руководстве самая меньшая доля поколения Y, это обусловлено наличием профессионального опыта в руководстве от 5 лет.
Анализ проблем мотивации не возможен без проведенного исследования в компании. В ПАО Сбербанк на ежегодной основе происходит внутренний опрос сотрудников «Голос внутреннего клиента». Данный опрос является анонимным и проходит дистационно на рабочем месте. Прохождение данного опроса хоть и ананимно, но обязательно: так как руководители управлений должны отсчитаться вышестоящему руководству о полноте прохождения анкетирования.
Голос внутреннего клиента направлен на выявление проблем внутри компании. Сотрудники оценивают друг друга, например кредитующие подразделения оценивают подразделение андерайтинга, так какот их взаимосвязи зависит качество и скорость обслуживания клиентом при выдаче кредита. Также практически все сотрудники оценивают своих руководителей. Кроме того, в данных анкетах есть пункты, косающиеся удовлетворенности мотивацией сотрудниками. Однако данные опроса, как подверждают сотрудники компании, не совсем точны

. Существует мнение, что ответы анкетирования проверяются и есть возможность вычислить адресата анкеты, поэтому сотрудники заведомо проходят анкетирование с завышенными оценками существующей системе.
Поэтому следует провести собственное независимое анкетирование сотрудников ПАО Сбербанк. Предоставляется возможным лишь провести исследование сотрудников фронт-офиса, которые напрямую работают с клиентами, так как уже представлено на рисунке 5, данная категория сотрудников имеет большую часть поколения Y.
Разработанная автором анкета представлена в приложении 1. Вопросы анкеты созданы так, чтобы позволить отвечающему выбрать вариант ответа, так как сотрудники фронт-офиса достаточно занятые и отрыв от рабочего времени может причинить ущерб выполнению плановых показателей.
Проведен опрос среди 36 сотрудников в возрасте от 24 до 49 лет, работающих в 2 дополнительных офисов ПАО Сбербанка. (из них 27 сотрудников - поколения У, 9 сотрудников - поколения X). Данные об удовлетворенности своей работой представлены на рисунке 6.
Рисунок 6 – Удовлетворенность работой сотрудниками
Согласно ответам сотрудников только 41% опрошенных удовлетворены работой в компании, и наоборот 42% не удовлетворены работой в компании, это достаточно высокий процент сотрудников.
Также данный вопрос следует рассмотреть только для сотрудников поколения Y, данные представлены на рисунке 7.
Рисунок 7 – Удовлетворенность работой сотрудниками поколения Y
Таким образом, сотрудники поколения Y более неудовлетворены работой в ПАО Сбербанк 44% опрошенных, чем поколение X.
Ответы на вопрос «Вас лично устраивает размер Вашей заработной платы?» представлены на рисунке 8 и о дополнительной мотивации представлены на рисунке 10.
Рисунок 8 – Удовлетворенность заработной платой
Большинство сотрудников не довольны размером заработной платы 54% опрошенных