Анализ эффективности коммуникативных технологий, применяемых компанией

После анализа общих характеристик компании ООО «АДРЕСС», были выявлены ее недостатки и преимущества. Уровень использования PR-инструментов, а теперь рассмотрим уровень использования коммуникативных технологий.
При построении стратегии использования коммуникативных технологий ставятся следующие цели: увеличение известности бренда; повышение уровня лояльности целевой аудитории бренда.
Во время анализа данных о компании, стало ясно, на кампании по продвижению практически не вкладывается бюджет. И в принципе, стратегия отсутствует. При минимальном бюджете или отсутствия желания вкладывать средства в эффективные коммуникативные технологии, для формирования положительного имиджа, существует возможность сделать упор на социальных сетях, где регистрация бесплатная, единственное, что будет вкладываться в них – это время сотрудника.
В компании ООО «АДРЕСС», отсутствует отдельный человек, отвечающий за продвижение магазина и работающий с социальными сетями.
В штате магазина два сотрудника, отвечающие за продажи, консультации, также являющиеся стилистами, один из которых находится в должности главного управляющего филиала в то время, как директор находится в Москве. Обязанности SMM-специалиста распределяются посменно, сотрудник, выходящий на работу, несет ответственность за социальные сети.
Анализируя «Instagram» организации, сразу же становится понятно, что большинство подписчиков являются накрученными

. Понятно, по какой причине делается накрутка, доверие к магазину, который занимается онлайн-ритейлом возрастает. У потребителя создается впечатление, чем больше людей – тем более качественные услуги компания предоставляет.
Единственной формой коммуникаций в онлайн-среде у компании служат социальные сети. Правильно разработанные коммуникативные технологии помогают компании построить положительный имидж и завоевать лояльность аудитории.
Этапы построения коммуникации:
Начальный этап, на котором происходит формирование задач, целей и объекта воздействия;
Второй этап связан с подбором средств исполнения;
Третий этап, происходит реализация проекта.
Вышеизложенные этапы отсутствуют в организации, отсутствие плана сказывается на узнаваемости и имидже компании. Коммуникация у организации ведется по средствам постов в социальных сетях. На комментарии от потребителей должна происходить своевременная и быстрая реакция. Ведение диалога не должно содержать строгие ответы на поставленные вопросы, беседа должна развиваться в дружеской манере. Пожелать доброго утра, доброго вечера или же хорошего дня