Анализ деятельности библиотеки им. Гоголя и оценка методов продвижения

Центральная районная библиотека им. Н. В. Гоголя (далее – Библиотека Гоголя) в Санкт-Петербурге была основана в 1918 г., но имя великого русского писателя было присвоено ей лишь в 1952 г. После реконструкции в 2013 году Библиотека Гоголя стала уникальным проектом модернизации библиотечного пространства. Концепция реконструкции учреждения была основана на трех ключевых элементах:
современный дизайн среды – слом стереотипа о библиотеке как консервативном хранилище книжных изданий с пыльными полками;
актуальное зонирование – разделение библиотечного пространства на специализированные сегменты: медиа-залы, арт-зоны и т.д.;
сегментирование целевой аудитории и разработка стратегии привлечения и взаимодействия с каждой целевой группой.
Созданием концепции нового библиотечного интерьера занималось архитектурное бюро Kidz. В результате реконструкции библиотека значительно преобразилась. В ней появились 4 современные зоны: медиатека, читальный зал, арт-зона и конференц-зал.
Сегодня Библиотека Гоголя позиционирует себя как пространство, где читают книги, встречаются и отдыхают люди, соседствуют актуальная наука и современное искусство. Читатели могут познакомиться здесь с раритетными изданиями и открыть для себя новые философские концепции. Откликаясь на ритм современной жизни и отдавая дань традициям, библиотека постоянно эволюционировала, и сегодня она сочетает в себе разные форматы учебной и научной деятельности, творчества и досуга.
Одной из ключевых ценностей Библиотеки Гоголя является сохранение. За свою более чем столетнюю историю пополнение Фондов библиотеки направлено на сохранение и актуализацию культурного наследия писателя. В то же время, существуя в мировом культурном контексте, сотрудники учреждения стараются собирать книги по ключевым вопросам искусства и нового знания.
Фонды библиотеки регулярно пополняются новыми изданиями, выпущенными ведущими российскими издательствами («Новое литературное обозрение», ИД ВШЭ, Strelka Mag, Ad marginem, Сеанс и многие другие). Также в библиотеке имеются библиографические редкости.
Посетителям доступен электронный каталог ЦБС Красногвардейского района с гибкой и удобной системой поиска по фондам. У читателей есть возможность искать книги и каталоги в режиме реального времени по рубрикатору и по ключевым словам, авторам и персоналиям. Ряд читательских мест в библиотеке оборудован компьютерами с выходом в интернет и бесплатным доступом к ресурсам.
Одним из ключевых направлений работы Библиотеки Гоголя стал проект «Библиотека с именем» – сохранение и знакомство широкой публики с произведениями писателя через расширение форматов прочтения его творчества. Программа выставочной, образовательной, научной и издательской деятельности библиотеки расширяет возможности интерпретации личности и творчества Н. В. Гоголя в ответ на актуальные повестки сегодняшнего дня.
Библиотека работает в режиме двух читальных залов, медиатеки, конференц-холла для заседаний и мультимедиа-музея «Город Гоголя». Визитной карточкой музея стал синтез разнообразных форматов исследовательской работы с искусством новых медиа – новейшими достижениями сферы мультимедийных технологий.
Параллельно с реконструкцией библиотечного пространства была сформирована новая коммуникационная стратегия, в которой ориентация идет сразу на несколько каналов коммуникации: социальные сети, новостные ресурсы, нативную рекламу и маркетинг событий. Сама библиотека стала информационным поводом (о ней писали такие ресурсы, как ТАСС, The Village, Fiesta.ru), а также центром притяжения лидеров мнений.
В ходе реализации коммуникационной стратегии была сформирована концепция «третьего места» – локации, куда люди приходят после работы/учебы или дома, наравне с кафе, клубами и другими общественными заведениями для проведения досуга. Данный подход позволил привлечь новую аудиторию: люди стали приходить сюда работать, как в коворкинг, на мероприятия, проводимые библиотекой (встречи с писателями и блогерами, интеллектуальные и лекционные вечера, языковые клубы, онлайн-презентации), удалось привлечь и новых посетителей (аудитория расширилась и омолодилась) [5, c. 140].
В настоящее время библиотека продолжает активно взаимодействовать с аудиторией с помощью интернет-сайта https://gogol-library.ru и аккаунтов в социальных сетях ВКонтакте и Instagram. Необходимо отметить профессиональный подход в реализации контент-стратегии социальных сетей библиотеки и наполнения аккаунтов: подписчикам предлагаются различные типы контента – информационный, образовательный, развлекательный, интерактивный

. Это способствует постоянному поддержанию интереса аудитории, повышению ее вовлеченности, а также привлечению новых подписчиков.
Так, например, интерактивный контент представлен розыгрышами призов, конкурсами викторинами. Образовательный контент предлагает подписчикам книжные обзоры и подборки, лекции, вебинары. Информационный контент представлен постами, рассказывающими о событиях из жизни библиотеки и анонсами предстоящих мероприятий.
Также для привлечения аудитории используются инструменты событийных коммуникаций: в настоящее время библиотека готовит авторский экскурсионный маршрут для прогулки по истинно гоголевскому Петербургу. Это полноценный аудиогид по маршруту «Город Гоголя» в формате аудиоспектакля. Тексты составлены профессиональным гидом и краеведом Юлией Лаврушиной, а озвучены актерами Аудио Театра «Ухо». Совместно с экскурсоводом библиотеки и автором текстов актеры записали экскурсионный маршрут. Теперь для подробного знакомства с Петербургом Гоголя достаточно скачать на телефон приложение и отправиться в путешествие.
Итак, библиотека им. Н. В. Гоголя в Санкт-Петербурге – это наиболее яркий образец трансформации библиотечных организаций в современные публичные пространства, которые не просто выполняют культурные и просветительские функции, но являются центром притяжения для творческих и увлеченных людей. Коммуникационный микс Библиотеки Гоголя основан на специфике медиапотребления современной аудитории и делает ставку на такие каналы, как Интернет, социальные сети, а также событийный маркетинг.
2.2 Разработка плана мероприятий по продвижению проектов библиотеки им. Н. В. Гоголя
В настоящее время один из приоритетных проектов Библиотеки Гоголя – это Виртуальный музей «Город Гоголя». Он представляет собой инновационный онлайн-музей, не имеющий аналогов в России. Музей функционирует следующим образом: все посетители и экскурсовод подключаются со своих компьютеров, присутствуют в виде аватаров и могут свободно передвигаться по залам с помощью клавиатуры и мышки. «Город Гоголя» включает восемь масштабных залов. Также в музее есть виртуальный конференц-зал, где можно проводить удалённые конференции, совещания, лекции и праздничные мероприятия.
В настоящее время данный уникальный проект требует комплексной программы продвижения. В связи с этим была сформулирована следующая задача: разработать коммуникационные стратегии и тактики для того, чтобы «Виртуальный зал» музея Гоголя дал максимальный эффект для распространения комьюнити библиотеки, расширения её социальных сетей (особенно Facebook и Instagram) и привлечения внимания к другим – офлайновым – проектам Библиотеки Гоголя.
Этапу разработки коммуникационной стратегии предшествовал аналитический этап, в ходе которого были исследованы примеры выставочных проектов и виртуальных экскурсий. В результате было установлено, что самым распространенным способом организации виртуальных экскурсий является панорамный тур. Как правило, посетители проходят экскурсию без участия экскурсовода. Для передвижения используют мышь и клавиатуру или вращают в руках гаджет. Экскурсия не позволяет достичь максимальной вовлеченности, так как посетитель просто передвигается по сфотографированным залам.
Виртуальный музей библиотеки Гоголя отличается тем, что представляет собой смоделированный зал и позволяет в режиме реального времени взаимодействовать с другими участниками экскурсии и экскурсоводом, что положительным образом влияет на восприятие информации.
Все участники – это отрисованные фигурки, что приближает экскурсию к компьютерной игре. Участник испытывает максимальную вовлеченность. Перечисленные отличительные преимущества экскурсии могут выделить ее на фоне остальных.
Стратегия продвижения виртуального библиотечного музея «Город Гоголя» ориентирована на следующие целевые сегменты:
школьники (5-11 классы);
студенты (18-25 лет);
учителя;
представители профессионального сообщества (работники сферы культуры);
желающие по записи (туристы, эстеты, люди с ОВЗ).
Более подробная сегментация целевой аудитории представлена в Приложении 1.
На основании выводов аналитического этапа была сформулирована основная концепция стратегии продвижения.
Концепция стратегии продвижения
Библиотека нуждается в популяризации инновационной идеи виртуальной экскурсии, поэтому все основные силы продвижения предлагается направить на то, чтобы об этой новинке узнало как можно больше людей. Благодаря этому произойдет естественный рост интереса к остальным услугам, которые предоставляет библиотека