Анализ бизнес-процессов деятельности Интернет-магазина

Проведем анализ бизнес-процессов учета комплектации заказов в условиях ООО "ОТДК" с использованием методологии IDEF0. Контекстная диаграмма приведена на рисунке 1.3. На рисунках 1.4 – 1.8 приведены диаграммы декомпозиции.
Рисунок 1.4 - Диаграмма декомпозиции основного процесса
Рисунок 1.5 - Диаграмма организации поставок продукции
Рисунок 1.6 - Диаграмма обработки заказов на поставку продукции

Рисунок 1.7 - Диаграмма определения способа доставки
Рисунок 1.8 – Диаграмма процесса «Проведение платежей»
Как показано на рисунке 1.7, технология комплектации заказов в интернет-магазине предполагает наличие входных информационных потоков с данными о наличии товара на складе и заказов клиентов на поставку товаров. результирующие информационные потоки представляют собой данные о сформированных и укомплектованных заказах. Основной бизнес-процесс включает:
прием заказов;
комплектацию заказов;
передачу заказов на отправку;
формирование отчетности.
Технология работы с заказами клиентов Интернет-магазина предполагает:
учёт потребностей клиентов;
учёт наличия продукции;
отправка заказов на комплектацию;
мониторинг состояния процесса комплектации заказов;
организация поставки продукции и проведения платежей.
Работа с документами по реализации продукции начинается после того, как поступают заявки клиентов на покупку

. Документ «Оплата» фиксирует предварительную оплату заказа клиентом, на его основании формируются документы «Счет-фактура» и «Приходная накладная». В информационной системе предусмотрена возможность формирования отчетности по продажам продукции.
Как выяснено руководством предприятия, в последнее время часто возникает ситуация, когда объемы поставок и продаж не совпадают, несовпадение также может происходить и по наименованию товарных позиций. В результате большое количество товара остается хранится на складе или не может быть поставлено вовремя клиентам. В связи с этим фирма несет убытки.
В настоящее время учет и планирование продаж осуществляется напрямую менеджерами отдела по работе с клиентами.
Заявки клиентов на покупку фиксируются в файле Excel, где указывается номер заявки, наименование клиента, вид продукции и его количество, а также дата поставки клиенту. Менеджеры отдела реализации продукции обобщают данные сведения по типу продукции, и, исходя из полученной информации, формируют план продаж и отчетные документы.
Таким образом, учет продаж включает в себя следующие основные подпроцессы:
учет продаж и формирование сопроводительных документов;
формирование отчетности по комплектации заказов.
Работа с документами по реализации продукции начинается после того, как поступают заявки клиентов на покупку, выписываются счет-фактура и расходная накладная