Анализ бизнес-процессов бронирования гостиничных номеров

Проведем анализ бизнес-процессов в технологии бронирования гостиничных номеров в методологии IDEF0, определим задачи автоматизации.
Контекстная диаграмма приведена на рисунке 2.
Рисунок 2 – Контекстная диаграмма
Как показано на рисунке 2, входящими потоками бронирования гостиничных номеров являются:
- запросы на бронирование номеров;
- запросы на дополнительные услуги;
- данные о номерном фонде;
Результирующие информационные потоки включают:
- списки забронированных номеров;
- отчет о заказанных дополнительных услугах;
- отчет по загрузке номерного фонда.
В своей деятельности менеджеры гостиницы руководствуются законодательством РФ, внутриорганизационными регламентами, к которым относятся: устав гостиницы, должностные инструкции специалистов, приказы руководителя и другие локальные нормативные акты.
Диаграмма декомпозиции основного процесса приведена на рисунке 3.
Рисунок 3 - Диаграмма декомпозиции бронирования гостиничных номеров
Как показано на рис.3, технология бронирования гостиничных номеров включает процессы:
- учет номерного фонда;
- учет запросов на бронирование гостиничных номеров;
- учет запросов на дополнительные услуги;
- формирование отчётности.
На рисунке 4 приведена диаграмма учета номерного фонда. на рисунке 5 - учета запросов на бронирование гостиничных номеров, на рисунке 6 – учёта запросов на дополнительные услуги.
Рисунок 4 – Диаграмма учета номерного фонда
Рисунок 5 – Диаграмма учета запросов на бронирование гостиничных номеров
Рисунок 6 – Диаграмма учета запросов на оказание дополнительных услуг
В ходе анализа бизнес-процессов бронирования гостиничных номеров определены недостатки существующей технологии, включающие:
- невозможность получения оперативной информации о забронированных номерах определённой категории на заданные даты;
- невозможность получения списка клиентов, забронировавших гостиничные номера с перечнем дополнительных услуг;
- невозможность получения данных о наполняемости номерного фонда.
Вследствие указанных недостатков гостиница несёт дополнительные расходы, связанные с необходимостью расширения штата службы бронирования, а также с неэффективным распределением гостиничных номеров по категориям.
На рисунках 7-8 приведены диаграммы бизнес-процессов гостиничного бизнеса «Как должно быть».
Рисунок 7 – Контекстная диаграмма «Как должно быть»
Рисунок 8 – Диаграмма декомпозиции «Как должно быть»
Проведем детализацию основных задач автоматизации технологии работы менеджера гостиницы «Интурист».
1.Ведение реестра клиентов.
Цель: оптимизация работы с клиентами, поиска информации о клиенте для печати необходимых реквизитов в выходных документах, картотека для предоставления скидок.
Периодичность решения задачи: постоянно.
Пользователи системы: менеджеры гостиницы, работающие с клиентами.
Источники и способы поступления данных: документы от клиентов, в электронной форме, либо в подлинниках.
Потребители информации: менеджеры гостиницы.
Информационная связь с другими задачами: реквизиты клиентов необходимы для печати выходных документов.
2

. Ведение учета оплаты от клиентов.
Цель: оптимизация учета поступающих денежных средств.
Периодичность решения задачи: постоянно.
Пользователи системы: менеджеры гостиницы, работающие с клиентами, специалисты по бухгалтерскому учету, экономисты.
Источники и способы поступления данных: данные о проведении оплаты от менеджеров гостиницы.
Потребители информации: специалисты по бухгалтерскому учету гостиницы, экономисты.
Информационная связь с другими задачами: реквизиты оплаты необходимы для оформления выходных документов.
3.Ведение картотеки номерного фонда
Цель: оптимизация работы по учету и обороту номерного фонда гостиницы.
Периодичность решения задачи: постоянно.
Пользователи системы: менеджеры гостиницы.
Источники и способы поступления данных: информация от менеджеров о состоянии номеров, стоимости проживания