Анализ бизнес-процесса «Основная деятельность»

1. Организация деятельности.
1.1. Проработка производственного плана.
1.2. Планирование финансовых показателей деятельности.
1.3. Планирование объема продаж.
1.4. Подготовка ресурсов.
1.5. Контроль достижения плановых показателей.
2. Продвижение деятельности на рынке.
2.1. Анализ положения предприятия на рынке.
2.2. Анализ деятельности конкурентов.
2.3. Планирование и запуск рекламной кампании.
2.4. Оценка реакции целевой аудитории на рекламную кампанию.
2.5. Проработка мер по удержанию заказчиков.
3. Снабжение.
3.1. Выбор поставщиков.
3.2. Заключение договора поставки.
3.3. Прием материала, инструментов и оборудования.
3.4. Контроль качества полученного материала и оборудования.
3.5. Расчет с поставщиком.
4. Обслуживание заказчиков.
4.1. Выяснение потребности заказчика.
4.2. Оформление спецификации по заказу.
4.3. Заключение договора с заказчиком.
4.4. Подготовка заказа.
4.5. Выдача заказа и оплата его заказчиком.
2.2. Дерево бизнес-процесса «Основная деятельность»
Дерево бизнес-процесса «Основная деятельность» представлено на Рисунке 2.1.
left205740Бизнес-процесс «Основная деятельность»
00Бизнес-процесс «Основная деятельность»
21202652444751.1. Проработка производственного плана
001.1. Проработка производственного плана
-41910165735
193928940005001939290106680181546559055021202652495551.2. Планирование финансовых показателей деятельности
001.2. Планирование финансовых показателей деятельности
1952625831850021202652381251.3. Планирование объема продаж
001.3. Планирование объема продаж
1390651524001. Организация деятельности
001. Организация деятельности
21202652482841.4. Подготовка ресурсов
001.4. Подготовка ресурсов
195262581280571545720
19431007556521297902438401.5. Контроль достижения плановых показателей
001.5. Контроль достижения плановых показателей
195262585090
2148840114302.1. Анализ положения предприятия на рынке
002.1. Анализ положения предприятия на рынке
197167513843019583404952918249894952900-228603162301390651143002. Продвижение деятельности на рынке
002. Продвижение деятельности на рынке
214884095252.2. Анализ деятельности конкурентов
002.2. Анализ деятельности конкурентов
1952625155575
216789082552.3. Планирование и запуск рекламной кампании
002.3. Планирование и запуск рекламной кампании
197167513525500
2158365539752.4. Оценка реакции целевой аудитории на проведенную рекламную кампанию
002.4. Оценка реакции целевой аудитории на проведенную рекламную кампанию
1971675245745
21678902616202.5. Проработка мер по удержанию заказчиков
002.5. Проработка мер по удержанию заказчиков
197167583820
19621501676401948815292091824990101590-133352292352129790196853.1. Выбор поставщиков
003.1. Выбор поставщиков
1390651111253. Снабжение
003. Снабжение
19526251943102139315558803.2. Заключение договора поставки
003.2. Заключение договора поставки
19621502495550021393141016003.3. Прием материала, инструментов и оборудования
003.3. Прием материала, инструментов и оборудования
195262529527521297901092203.4. Контроль качества полученного материала, инструментов и оборудования
003.4. Контроль качества полученного материала, инструментов и оборудования
19621502438402139316101603.5. Расчет с поставщиком
003.5. Расчет с поставщиком
195262520320017964151225550019488151409702139315558804.1. Выявление потребности заказчика
004.1. Выявление потребности заказчика
1104901758954. Обслуживание заказчиков
004. Обслуживание заказчиков
1952625167005-228601301752148840635004.2. Оформление спецификации по заказу
004.2. Оформление спецификации по заказу
19621502012952139315806454.3. Заключение договора с заказчиком
004.3. Заключение договора с заказчиком
1962150172720002129789692154.4. Подготовка заказа
004.4. Подготовка заказа
2152650774704.5

. Выдача заказа и его оплата заказчиком
004.5. Выдача заказа и его оплата заказчиком
1962150245110
Рисунок 2.1 – Дерево бизнес-процесса «Основная деятельность»
2.3. Определение границ рассматриваемого бизнес-процесса и основных подпроцессов. Определение роли каждого из участников на разных уровнях подпроцессов бизнес-процесса
Определение ресурсных потоков (входов/выходов) бизнес-процесса представлено в Таблице 2.1.
Таблица 2.1 – Определение ресурсных потоков (входов/выходов) бизнес-процесса
Наименование подпроцесса Основные Обеспечивающие ресурсы Ресурсы по управлению
Преобразуемые Преобразованные ресурсы
1. Организация деятельности
1.1. Проработка производственного плана Отчет о конъюнктуре рынка Производственный план Программное обеспечение, директор Плановая информация
1.2. Планирование финансовых показателей деятельности Производственный план Финансовый план, прейскурант цен на услуги
1.3. Планирование объема продаж Финансовый план План продаж
1.4. Подготовка ресурсов План продаж План материально-технического обеспечения
1.5. Контроль достижения плановых показателей Производствен-ный план, финансовый план, план продаж, план материально-технического обеспечения Отчет о достижении предприятием плановых показателей
Фактическая информация
2. Продвижение деятельности на рынке
2.1. Анализ положения предприятия на рынке Отчет о достижении предприятием плановых показателей Отчет об оценке положения предприятия на рынке Директор
Фактическая информация
2.2. Анализ деятельности конкурентов Отчет об оценке положения предприятия на рынке Отчет о результатах анализа конкурентов
Продолжение Таблицы 2.1
2.3. Планирование и запуск рекламной кампании Отчет о результатах анализа конкурентов Отчет о реализации рекламной кампании
2.4. Оценка реакции целевой аудитории на проведенную рекламную кампанию Отчет о реализации рекламной кампании Отчет об эффективности рекламной кампании Директор, заведующий производством Фактическая информация
2.5. Проработка мер по удержанию заказчиков Отчет об эффективности рекламной кампании План маркетинговых мероприятий по удержанию заказчиков
Плановая информация
3. Снабжение
3.1. Выбор поставщиков План маркетинговых мероприятий по удержанию заказчиков Коммерческое предложение о сотрудничестве Директор, заведующий производством Фактическая информация
3.2. Заключение договора поставки Коммерческое предложение о сотрудничестве Договор поставки Директор
3.3. Прием материала, инструментов и оборудования Договор поставки Товарно-транспортная накладная, акт о приемке сырья, материала, оборудования Заведующий производством
3.4. Контроль качества полученного материала, инструментов и оборудования Товарно-транспортная накладная, акт о приемке сырья, материала, оборудования Рекламация, в случае обнаружения брака или недостачи
3.5. Расчет с поставщиком Договор поставки, товарно-транспортная накладная, рекламация Платежное поручение, выписка банка, закупленные сырье, материалы, оборудование Программное обеспечение, главный бухгалтер, заведующий производством, финансовые ресурсы
4. Обслуживание заказчиков
4.1. Выяснение потребности заказчика Пожелания заказчика, прейскурант цен на услуги Бланк заявки на индивидуальный пошив, служебная записка Администратор-кассир Фактическая информация
Продолжение таблицы 2.1
4.2. Оформление спецификации по заказу Бланк заявки на индивидуальный пошив, служебная записка Техническое задание Приемщик заказов, программное обеспечение Фактическая информация
4.3. Заключение договора с заказчиком Служебная записка, техническое задание, бланк заказа на индивидуальный пошив Договор на пошив одежды, наряд-заказ Администратор-кассир, программное обеспечение
4.4