В аптеку обратился посетитель за ЛП Фармацевт
.pdf
Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥
В аптеку обратился посетитель за ЛП. Фармацевт, назвав цену, попросила дать деньги без сдачи. Покупатель протянул крупную купюру, объяснив, что других денег у него нет. Фармацевт отказала в отпуске ЛП из-за отсутствия в кассе разменных денег. Не найдя «Книгу жалоб и предложений» в торговом зале, посетитель обратился к заведующей аптекой с жалобой. Заведующая аптекой, слегка кивнув на приветствие и не предложив посетителю присесть, продолжала работать с лежащими перед ней документами.
Проанализируйте изложенную ситуацию и дайте критическую оценку профессиональному поведению сотрудников аптеки с полным теоретическим обоснованием. Обратите внимание на следующие вопросы:
Имели ли место нарушения должностных обязанностей персоналом аптеки?
Какие правила делового взаимодействия и принципов профессиональной этики и деонтологии были нарушены?
Нужно полное решение этой работы?
Решение
Фармацевт не вправе отказывать посетителю в продаже при отсутствии сдачи, размена или в ситуациях, когда покупатель хочет расплатиться мелочью. В соответствии с пунктом 3.8.1. «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 г. № 104, индивидуальный предприниматель, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязаны обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями
. Если в аптеке нет возможности оплатить товар наличными или с использованием национальной системы платежных карт по выбору потребителя, либо нарушены другие установленные законом права потребителя, связанные с оплатой товаров, то предусмотрен штраф, согласно ч.4 ст.14.8 КоАП РФ. Вопрос сдачи – это ответственность прежде всего руководителя. Задача фармацевта – донести эту проблему до него.
Размер штрафа составит:
– должностные лица – от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей;
– юридические лица – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
В данной ситуации нарушен принцип соответствия деятельности требованиям профессионального долга и этики, интересам пациентов и потребностям защиты жизни и здоровья каждого человека вне зависимости от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности, социального статуса, религиозных и политических убеждений
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
