Проводится анализ факторов лояльности. Анализ негативной обратной связи
.pdf
Зарегистрируйся в 2 клика в Кампус и получи неограниченный доступ к материалам с подпиской Кампус+ 🔥
Проводится анализ факторов лояльности:
Анализ негативной обратной связи:
Выявить повторяющиеся замечания/критику
Проанализировать «корневые» причины этих замечаний
Создать план действий по устранению этих причин
Анализ позитивной обратной связи:
Выявить повторяющиеся позитивные комментарии
Проанализировать факторы успеха, лежащие в основе этих комментариев
Создать план масштабирования этих факторов успеха
Задание III. Кейс «Управление персоналом»
Опишите кейс из Вашей практической деятельности, связанный с вопросами управления персоналом. Предложите свой вариант его решения. Если кейс будет интересным, и описание будет иметь достаточно информации для его обсуждения и решения, я могу предложить его для обсуждения последующим группам. А в качестве бонуса, наиболее эффективные решения прислать Вам.
Кейс про коммуникацию в организации.
В управленческой команде фирмы возникли проблемы с коммуникацией. С появлением нового генерального директора произошли изменения в психологическом климате организации. Новоявленный генеральный директор осознает, что старая стратегия работы уже не так эффективна. Директор пытается донести новую информацию до группы не совсем корректными методами: эмоционально реагирует, может повысить голос, нередко переходит на личности и указывает на выявленные недостатки.
Руководитель отдела маркетинга работает в этой фирме уже давно, пока он не может положительно оценивать действия генерального директора. Руководитель отдела считает, что ситуация не требует каких-либо кардинальных мер, потому что фирма и так работает стабильно. Периодически руководитель отдела маркетинга высказывает свое недовольство новому директору, они могут часто спорить, переходить на личности, не слушают доводы друг друга.
В связи с этом нарастает напряженность в самом отделе. Сотрудники отдела маркетинга поддерживают своего руководителя больше, чем нового директора. Управляющий по персоналу осознал, что генеральному директору и руководителю отдела маркетинга стоит договориться друг с другом, иначе ситуация будет усугубляться день ото дня. Управляющий по персоналу предложил им сесть за стол переговоров.
Нужно полное решение этой работы?
Решение
Следует провести в фирме стратегическую сессию, выявив новые цели, поставленные перед генеральным директором. Генеральный директор должен доходчиво объяснить, какие именно изменения он преследует. Есть ли необходимость существенно повысить объем труда, перейти на новый рынок, найти другие способы общения с сотрудниками. Далее следует выслушать руководителя отдела по маркетингу, выяснив причины, почему он не доверяет новому директору и с чем это может быть связано
. Руководитель отдела по маркетингу чувствует свой авторитет, он «неформальный лидер» в фирме, поэтому знает, что сотрудники будут слушаться и его тоже, а не только нового директора. Для этого нужно предоставить голос руководителю отдела, который выразит свое мнение насчет грядущих изменений. Руководитель отдела по маркетингу также предложит свою версию новых изменений, потому что он дольше работает в фирме и может предположить, какие из изменений будут полезны, а какие – нет.
Также рекомендуется провести личную сессию между новым генеральным директором и руководителем отдела по маркетингу, чтобы они выяснили причины своего конфликта, даже если это может затрагивать личностные аспекты.
Генеральному директору стоит провести тренинг со своими подчиненными, дабы сотрудники убедились в «благих намерениях» директора и осознавали необходимость грядущих перемен или изменения стратегии ведения бизнеса
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
