Посетитель в очень эмоциональной форме утверждает, что Вы отравили его ребенка и требует вернуть деньги за ранее приобретенный препарат

В данной ситуации я бы постаралсь оставаться спокойной и уверенной.
И сразу постаралась пойти на встречу клиенту и как бы «присоедениться» к его проблеме. Я бы сказала что понимаю его беспокойство, далее уточнила бы почему она так переживает и пояснила, что от того в каком виде ребенок принял препарат уже не важно, главное что эффект будет одинаковый, как от таблетки, так и от сиропа, ведь я дала нужную дозировку, предложала бы выйти из этой ситуации так, попросила бы просто подождать действия уже выпитой таблетки, ведь когда она поможет, то тогда и причины беспокоится не будет