Основные отличительные особенности консультирования по телефону от других видов консультирования и психотерапии

Основной особенностью консультирования является то, что проблема клиента всегда остается в фокусе консультативного процесса. В консультативном процессе три составляющие: консультант, клиент и его проблема, при этом главная задача консультирования заключается в совместном решении заявленной проблемы, которая может носить ситуативный характер либо быть продолжительной.
Тем самым, телефонное консультирование является разновидностью психологического консультирования, ориентированного на оказание психопрофилактической и социально-терапевтической помощи дистанционно, в заочной форме людям, находящимся в состоянии психологического кризиса . Наиболее часто используемой формой телефонного психологического консультирования является телефон доверия.
Отличительными особенностями телефонного консультирования являются:
• жесткие временные ограничения беседы;
• возможность резкого прерывания контакта со стороны абонента в одностороннем порядке;
• проработка конкретной проблемы в ходе беседы,
• активная позиция консультанта;
• особая специфичность проблематики, с которой обращается абонент, где наиболее часто встречающаяся проблема — суицидальные намерения абонента.
В ходе любого вида консультирования при выявлении симптомов проблемы, которые чаще обусловлены ситуацией, а не структурой личности клиента, решение связано, прежде всего, с осознанием вклада клиента и ситуации в проблему и нахождение адекватного решения, что способствует возвращение клиента на прежний уровень мировосприятия