Олег Тиньков отступил от норм делового общения? Если, то в каких словах, фразах это наиболее заметно? Чем можно заменить использованные автором обороты (три примера исправления)? Если автор письма не нарушил деловой этикет, то докажите свою точку зрения на примерах и со ссылкой на теоретические источники.
Решение
Олег Тиньков действительно нарушил нормы делового общения:
его речь содержит оценочные суждения, заключения (при чем некоторые из них граничат с грубостью – гавно-Яндекс);
наблюдается неуважительное отношение к деловому партнеру и его деятельности – компании (забюрокраченная компания);
наблюдается отсутствие справедливости: унижение компании Яндекс, раскрытие достоинств компании Тинькофф;
бессмысленная и неконструктивная критика (говорится об негативном отношении к Яндекс со стороны потребитетелей: Я был крайне удивлен, что к брэнду Яндекс такое негативное отношение, и их потребители не любят, хотя в отличии от нас…).
Так, наблюдается нарушения принципа любезности, доброжелательности и приветливости. Нарушение данного принципа наблюдается в следующих фразах:
1) Я был крайне удивлен, что к брэнду Яндекс такое негативное отношение, и их потребители не любят, хотя в отличии от нас, они находятся в более дружелюбном для потребителя сегменте рынка.
Здесь наблюдается оценочное суждение, бессмысленная и неконструктивная критика деятельности Яндекс, которая окончательно влияет на разрушение деловых отношений.
Варианты исправления:
А) Я уверен, что совместно с брендом Яндекс мы смогли бы перейти на новую ступень в бизнесе, так как Яндекс находится в более дружелюбном сегменте рынка, но, к сожалению, я вынужден был прекратить сделку;
В данном исправленном варианте раскрывается уважительное отношение к компании, сохраняются доброжелательные отношения, которые в дальнейшем могут привести к сотрудничеству, но вежливо отмечается, что на данный момент сотрудничество не возможно.
Б) Несмотря на прекратившуюся сделку, я верю, что компанию Яндекс ждет дальнейшее процветание, так как она находится в более дружелюбном сегменте рынка.
Несмотря на то, что отсутствует выражение надежды на дальнейшее сотрудничество, здесь не наблюдается унижения делового партнера, сохраняются приветливость и доброжелательность, что не разрушает деловые отношения окончательно.
В) Несмотря на то, что в ходе сделки с Яндекс мы не нашли точек соприкосновения, я верю, что бренд Яндекс продолжит радовать своих клиентов.
Здесь наблюдается также раскрытие доброжелательного и уважительного отношения без критики, но при этом раскрывается причина несостоявшейся сделки.
2) У меня есть план: А давайте МЫ, а не они купим этот гавно-Яндекс! Я не верю в эту забюрокраченную компанию.
В данной фразе наблюдается грубое оценочное слово, раскрывающее неуважительное отношение к бренду, однако наблюдается высказывание того, что сотрудничество Яндекса и Тинькофф возможно (только это выражено в неуважительной форме, а также присутствует необъективность: О
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
