Охарактеризуйте процессный подход к управлению банком

Процессный подход является достаточно распространённым в мировой практике управления компаниями. В банковском секторе данный подход также активно внедряется и используется. Важно помнить, что банки — это многомерные обслуживающие организации. Они работают с клиентскими сегментами, географическими регионами, нормативно-правовой базой, технологиями, поставщиками и персоналом. Устойчивое успешное управление требует тщательного планирования и выполнения, принимая во внимание существенные изменения в измерениях и влияние изменения одного измерения на другие измерения.
Сегодня различные аспекты деятельности банков слабо связаны между собой финансовыми целями или бюджетом и распределением капитала. Именно рассмотрение управления на основании процессорного подхода позволяет соединить воедино все части деятельности банка в рамках одного процесса. При этом стоит отметить, что внедрение процессного подхода к управлению в банковской сфере достаточно сложный процесс, который требует определённую. Подготовку.
Внедрение процессного подхода в банковских организациях требует
уделить тщательное внимание построению бизнес-процессов, основными этапами которого являются:
– идентификация бизнес-процессов (на основе анализа направлений деятельности, продуктов и услуг) и определение категорий процессов;
– диагностика бизнес-процессов (выделение важности, проблемности, критичности бизнес-процессов);
– выделение и построение дерева бизнес-процессов банковской организации;
– оценка и выбор бизнес-процессов для дальнейшего анализа и оптимизации;
– описание выбранных бизнес-процессов;
– оптимизация бизнес-процессов.
В качестве преимущества процессного подхода в управлении можно отметить непрерывность совершенствования, что позволяет быстро адаптировать банки к каким-либо изменениям, постоянно улучшать качество своей деятельности, становиться более конкурентоспособными.
Важно отметить, что процессный подход к управлению в банковской сфере включает в себя выделение эффективных и неэффективных процессов, как одного из ключевых элементов системы управления. Как правило эффективность бизнес-процессов оценивается на основе из результативности . Тут выделяют пят групп от эффективных процессов, когда процесс в банке работает на полную меру, его осуществление требует минимального участи руководства, до неэффективного, когда существует угроза появления определённого риска, процесс управления требует срочной доработки. В российском банковском секторе имеет место сложность при определении эффективности процессов, так как данная работа требует высокого уровня самокритичности.
Менеджерам необходимо признать, что процесс не работает и нуждается в доработке. Но так как менеджер ответственный за данный участок не хочет получить определенные санкции, то признание процесса неэффективным затягивается на длительное время, что в итоге приводит к тому, что весь процессный подход к управлению не работает и не приносит нужного результата.
Также стоит отметить высокий уровень скептицизма и неготовности к внедрению инноваций в российском банковском секторе. Подтверждением данного заключение может является, то, что все новые технологии приходят к нам с заметным опозданием. Российский управленец боится внедрять что-то новое. Так как это вынуждает покинуть его зону комфорта, а если добавить к данному утверждению еще низкую корпоративную ответственность сотрудников в российских банках, то мы имеем ситуацию, когда даже эффективные методики не работают, так как сами сотрудники в них не заинтересованы.
При процессном подходе в управлении наиболее эффективно реализуются концепции клиентоориентированного бизнеса, что делает данный подход эффективным средством достижения стратегических целей, стоящих перед конкретным банком. Кроме того, процессный подход предполагает высокий уровень организации выполнения процессов, что помогает контролировать и управлять различными рисками.
Процессный подход в управлении российскими банками имеет определённые особенности. Это связано, как со спецификой российского банковского сектора, так и менталитетом российских работников банков. Во-первых, стоит отметить, что внедрение любых новых технологий рассматривается нашими гражданами, как нечто чуждое, и встречает сразу большое количество протеста и саботажа