Назовите ключевые принципы технологий управления конфликтами.
Сформулируйте собственное определение дефиниции «конструктивные функции конфликтов в организации» и приведите пример на одну из функций.
Решение
В процессе разрешения конфликтов могут применяться четыре основные технологии их регулирования: информационная, коммуникативная, социально-психологическая организационная технология.
Однако, сами по себе технологии регулирования не дают возможности переходить к управленческой деятельности по решению конфликта. Для этого существует алгоритм управления конфликтом. Для выбора конкретного алгоритма, как списка действий руководителя, следует придерживаться таких принципов управления конфликтами:
Принцип объективности – адекватное понимание конфликтных событий и их реалистичная оценка.
Принцип конкретно-ситуационного подхода – необходимо учитывать разнообразие образов и форм, особенностей и последовательности проявления конфликтов, их качественных и количественных различий.
Принцип гласности – доведение информации до заинтересованных групп (лиц), формирование объективной общественной мысли и соответствующее отношение к конфликтным событиям.
Принцип демократичности – управленческое воздействие на субъекты конфликта путем защиты их социальных интересов, снятие противоречий и неприязни.
Принцип системности – при анализе причин возникновения конфликта необходимо проводить глубинный анализ на нескольких уровнях, а также учитывать соотношение объективных и субъективных факторов, повлиявших на развитие конфликта.
«Конструктивные функции конфликтов в организации» можно трактовать, как процесс обнаружения и фиксации противоречий и проблем в организации, а значит, они подразумевают под собой форму положительной динамики организации.
Конфликт может служить способом самореализации и самоутверждения.
Например, банк открывает новый филиал