Максим на протяжении двух лет работает менеджером по продажам в крупной фармацевтической фирме. Он уже достаточно хорошо разбирается в специфике своей работы, она ему интересна. В компании очень дружный и сплоченный коллектив, готовый помочь в сложной ситуации, и Максим с удовольствием общается с коллегами. Однако в последнее время объем его работы увеличился в 2,5 раза, так как поток клиентов и партнеров фирмы продолжает возрастать. Максим не успевает обрабатывать заявки в срок, в связи с чем стал нервным и раздраженным. Ему теперь приходится работать с утра до позднего вечера и в выходные. На днях знакомый спросил его: «Ну как тебе работа?». Максим встал в тупик. Как можно охарактеризовать установки Максима по отношению к своей работе? Аргументируйте свой ответ.
Решение
Установки Максима по отношению к занимаемой им должности и выполняемой им работе можно определить как ситуацию амбивалентности, т.е. двойственности. Возникшая ситуация вызывает у него одновременно два противоположных, противоречащих друг другу по своей структуре ощущения.
С одной стороны, в условии задачи указано, что Максиму интересно выполнение возложенных на него профессиональных функций. Кроме того, он хорошо разбирается в тонкостях осуществляемой деятельности, что, как правило, также повышает мотивацию сотрудника к высокому качеству выполнения работы. Немаловажным фактором является и сплоченность коллектива, его дружеское взаимодействие с Максимом. Все это закономерно вызывает положительные эмоции сотрудника, формирует его хорошее отношение к работе, повышает профессиональную мотивацию.
С другой стороны, рабочего времени Максима не хватает на выполнение всех возложенных на него обязанностей. Он вынужден тратить на работу больше установленного времени, не получая при этом финансовой компенсации
. Это, в свою очередь, отрицательно сказывается на мотивации сотрудника, становится причиной роста его недовольства работой.
Чувство неудовлетворенности и загруженности из-за резкого роста объема выполняемых работ смешивается с ощущением заинтересованности в своей работе, вовлеченности в жизнь компании и коллектива.
Одновременно испытывая диаметрально противоположные эмоции от работы, Максим находится в состоянии амбивалентности. Это не позволяет ему сформировать однозначное отношение к своей деятельности на данном рабочем месте.
Если рассматривать принятую в менеджменте классификацию видов отношения сотрудников к организации, основанную на трудах В. К. Тарасова и А. С. Фридмана, можно определить условное положение Максима в организации. Названная классификация предполагает разделение сотрудников фирмы по шести основным уровням на основе их лояльности в отношении компании: фанат, вовлеченный, исполнительный, сопротивляющийся, саботирующий, воюющий
Задать вопрос
на новый заказ в Автор24.
