Компания получила неоднозначную реакцию на проводимую рекламную кампанию

В данной ситуации исследование целесообразно проводить с использованием фокус-группы, состоящей из 8-12 человек. На начальном этапе модератор объявляет цели исследования – определение сильных и слабых сторон проводимой рекламной кампании, получение необходимых предложений и замечаний для последующего внесения изменений.
Далее группе на обсуждение выносятся вопросы, ответы на которые призваны выявить преимущества и недостатки рекламной кампании . Это следующие вопросы:
Когда вы увидели рекламу? Привлекла ли она ваше внимание? На что вы обратили внимание?
Какие эмоции вы испытали? Какие ассоциации у вас возникают, когда вы слышите название компании и товара?
Насколько важное значение для вас имеет качественная реклама? Может ли некачественная реклама изменить ваше отношение к товару? И наоборот: если реклама сделана хорошо, то задумаетесь ли вы о приобретении товара, порекомендуете ли его знакомым/друзьям?
Какие сильные стороны рекламной кампании вы бы выделили?
Что вам не понравилось в рекламе? Что бы вы изменили?
По вашему мнению, производимый товар является общественно значимым?
Хотели бы вы видеть больше рекламы производимого компанией товара? Какой бы вы хотели видеть эту рекламу? Что нуждается в первоочередных изменениях, а что менять не следует ни в коем случае?
После того, как произошло обсуждение всех вышеперечисленных вопросов, члены фокус-группы дают свои рекомендации и замечания по проведению рекламной кампании, которые впоследствии учитываются при разработке и внесении необходимых изменений.