Управленческая проблема, сущность и диагностика проблемы

На современном этапе управленческая проблема представляет собой сложный процесс, задачу или вопрос, который требует грамотного решения или оценки.
Управленческая проблема имеет несколько разновидностей. В основном она классифицируется по таким признакам, как важность, срочность, масштабность, возможность решения при минимальных затратах, уровень риска, степень структуризации и формализации. Также управленческие проблемы подразделяют на безальтернативные (в том случае, когда есть только один верный выход), бинарные (когда есть несколько вариантов решения вопроса) и комбинаторные (в том случае, когда решение вопроса состоит из нескольких частей, ведущих к общей цели).
Существует пять общих шагов управления проблемы.
Первый шаг – это понимание проблемы. Например, текучесть сотрудников в организации. Допустим, что в аутсорсинговой компании текучесть кадров составляет 20% в год в среднем за последние 3 года. Однако, если уровень текучести достигнет 40%, к примеру, то этот процент будет сказываться негативно на ожидаемом уровне организационных целей и планов, для организации это недопустимо

. Этот тип ощущения или переживания называется «ощущаемой потребностью в изменении». Вопрос заключается в том, какую самую важную проблему необходимо решить, учитывая ресурсы организации[1;105]?
Шаг второй – это определение проблемы. Например, является ли высокая текучесть кадров аутсорсинговой компании результатом межличностного конфликта, плохой атмосферой в коллективе, низкой удовлетворенности работой, незначительных возможностей продвижения по карьерной лестнице, конкурентных предложений от других организаций, изменения характера рынка труда, или устаревших организационных задач? Причиной высокой текучести кадров может быть любое или несколько из этих возможных определений проблем. В частности, проблема рассматривается как причина максимально возможный процент текучести. Цель этого шага, таким образом, состоит в том, чтобы отступить от воспринимаемой трудности, чтобы попытаться определить или предположить, что на самом деле вызвало ее.
Шаг третий - выводы и подбор решений. Этот процесс формируется путем принятия решений уже определенной задачи и выбора единственно верного решения. Большинство дискуссий по теории принятия решений, принятию управленческих решений и даже статистическому анализу решений концентрируются на этом аспекте процесса. .На данном этапе осуществляется анализ затрат и выгод или расчет ожидаемой чистой стоимости для каждой альтернативы, что позволяет ЛПР(лицу, принимающему решение, выбрать единственно верное для ранее определенной проблемы[2;125].
Шаг четвертый - реализация решений