Школа человеческих отношений

То, что оставалось без внимания «классической» школы, а именно: изучение человеческого фактора, включает мотивы поведения людей в процессе производства, «групповые отношения», «групповые нормы», проблемы «конфликта и сотрудничества», «коммуникационные барьеры» и так далее, явилось основой становления школы «человеческих отношений», которая ввела в теорию управления поведенческие элементы в интегрированном виде.
Представители этого направления Э. Мэйо, Ф. Ротлисбергер, Д. Макгрегор, К. Арджирис, Р. Лайкерт.
Теория человеческих отношений берет свое начало так называемого Хоторнского эксперимента, в котором принял участие Элтон Мэйо. Эксперимент проводился в г. Хоторн для того, чтобы доказать взаимосвязь между освещением и индивидуальной эффективности труда рабочего на заводе Вестерн Электрик, производящей оборудование для американских телефонных и телеграфных компаний.
По результатам Хоторнского эксперимента Э. Мэйо было сформулировано интересные выводы для теории и практики. Основным же результатом стало начало зарождения теории человеческих отношений. Итоги эксперимента стали доказательством того, что нужно учитывать социальные взаимоотношения между сотрудниками. В управленческой деятельности произошел новый этап установления взаимоотношений между работником и менеджером, ведь стало ясно, что кроме экономических потребностей должны удовлетворяться еще и социальные нужды

. Как выяснилось, для работника желание быть принятым в неформальную группу явно было важнее чем ряд административных стимулов. Достаточно большое значение имело и то, что для работника малая группа являлась источников психологического удовольствие во время работы и определённой средой в которой формируются определенные установки, ценностные ориентации, мотивы поведения, отношение к нормам труда и к самому труду.
Результаты Хоторнского эксперимента играли важную роль в развитии научного менеджмента. Теория человеческих отношений подвергла резкой критике принцип «координации с помощью иерархии», рекомендованный классической школой, доказывая, что власть, которая распространяется сверху вниз (по вертикали), не является эффективной. В связи с этим она предлагает «координацию с помощью комиссий», что обеспечивает более эффективные коммуникации, лучшее восприятие общей политики организации и ее более эффективное осуществление.
После завершения Хоторнского эксперимента Э. Мэйо сформулировал несколько принципов, которые могут быть полезными и использоваться в управлении любой организацией: индивидуумы имеют уникальные потребности, цели и мотивы; положительная мотивация требует, чтобы с рабочими обращались как с индивидуальностями; человеческие проблемы не могут быть простыми; личные или семейные проблемы работника могут неблагоприятно повлиять на производительность труда.
В теории человеческих отношений внимание фокусируется на человеческой стороне производственной жизни