Резюме на книгу С.Горбатова, А.Лэйн "Обратная связь в бизнесе"

В книге С. Горбатова и А. Лэйн «Обратная связь в бизнесе» описывается методика организации разговора на чистоту как основа налаживания обратной связи в бизнесе, когда в центре внимания оказывается установка на переход к устойчивой системе функционирования корпоративной культуры в масштабах определенной фирмы и компании. Содержание такого рода методики не раз и не два включает в себя требования по предоставлению работникам со стороны их руководства категорий оценивания выполняемых трудовых действий через принципы справедливости, целенаправленности и достоверности в сочетании с учетом квалификации, качества личности и контекста самой обстановки. На основе анализа способов, средств, а также форм взаимодействия сотрудников компании авторы книги выводят на поверхность трехчастную схему действий в преодолении целого массива противоречий и налаживании «доверительного диалога» руководства со своими подчиненными и наоборот. Эта схема так или иначе состоит из:
Убеждений, которые помогают наладить разговор начистоту;
Методологии осуществления разговора начистоту;
Культуры общения начистоту.
Последовательность шагов, смещающих акценты в сторону применения разговора начистоту по причине обеспечения довольно устойчивой обратной связи руководителя со своими подчиненными, определяется с помощью того, что закрепляется набор трех категорий, способствующих повышению отдачи и производительности работы команды

. К этим категориям относятся качества личности, квалификация и контекст, позволяющие сосредоточиться только на выполняемых задачах и корректировать обратную связь уже в зависимости от обстоятельств. При этом установление продуктивного взаимодействия между руководством и сотрудниками самой компании с опорой на три шага к честной обратной связи («Почему это важно», «Как я справляюсь с работой», «Что мне делать»), предполагает и выявление наиболее важных моментов работы, раз за разом согласованных с мнением других как условия к объективной оценке той или иной ситуации, иВведение

в оборот честного разговора с предоставлением понимания перспектив развития, и знание очерченного круга границ общения (к примеру, соблюдение иерархии), и постоянный контроль за эмоциональным состоянием.
Факт остается фактом: авторские изыскания в области рационализации командной работы в компании замыкаются на отдельно взятой методике