Профессия: администратор гостиницы

Профессия «Администратор гостиницы» актуальна в современном мире. Благодаря данной профессии обеспечивается непосредственный контакт и взаимодействие посетителей гостиничного предприятия с представителями гостиницы.
Профессиональные компетенции, необходимые для администратора гостиницы, будут зависеть, прежде всего, от выполняемых им обязанностей.
Поскольку первое впечатление клиента гостиницы будет зависеть именно от администратора и его работы, качества обслуживания, то крайне важно создать благоприятный имидж именно в первые минуты посещения. Также и по окончании пребывания в гостинице с клиентом прощается администратор, и от этого во многом зависит, посетит ли клиент гостиницу еще раз или нет.
В работе администратора гостиницы важными оказываются как личностные, так и деловые качества. Среди личных компетенций идеального администратора гостиницы можно выделить: внешний вид должен быть презентабельным, аккуратность в одежде, умение проявлять внимание к клиенту, он должен быть заботливым и обращать внимание на потребности клиентов. Выяснение потребностей – это первичная профессиональная компетенция администратора гостиницы. Кроме того, работник на такой должности должен быть инициативным, но при этом тактичным: назойливость не понравится посетителям гостиницы. Администратор гостиница должен производить впечатление человека порядочного, должен проявлять пластичность и гибкость в разговоре, умение быть чутким и в то же время проявлять достаточную смелость для того, чтобы быть ответственным за свои действия. Важной профессиональной компетенцией администратора гостиницы является хороший интеллект и высокий уровень эрудиции, а также пунктуальность и исполнительность

.
Интересными для меня качествами администратора гостиницы являются умение оставаться лидером в стрессовой и нештатных ситуациях; пунктуальность; профессиональный интерес к новшествам; хорошее владение специальными компьютерными программами; развитые навыки общения по телефону. Хочется отметить, что такие качества , как склонность к провокациям, интригам, хамство, воровство, отсутствие инициативы – не должны быть развиты.
Таким образом, исходя из компетенций, мы видим, что профессия администратора гостиницы – важная и нужная. Именно от этого человека будет зависеть прибыль гостиницы, вернется клиент повторно или нет.
Рабочий день администратора гостиницы представляется весьма насыщенным. Особенности работы администратора гостиницы заключается, прежде всего, в его графике. Он нестандартный: это сменная работа, могут применяться 24–часовые, 12–часовые, 7–8–часовые рабочие графики. Как правило, перерыв на обед – 30 минут и 2–3 перерыва в течение смены по 15 минут.
В основные обязанности администратора гостиницы входит приемка смены у предыдущего администратора, проверка сведений о тех гостях гостиницы, которые выселяются. Расчетный час в отелях и гостиницах обычно равен 12.00, до этого времени должны быть произведены расчеты с гостями, и администратор гостиницы несет за это ответственность. После 13–14 часов администратор заселяет новых гостей, производит их регистрацию. Администратор также работает с VIP–гостями, проверяет правильность выдачи и возвращения ключей. Все изменения администратор вносит в книгу, где записываются данные номерного фонда и их заселенности.
Важную работу администратор проводит с другими работниками – подчиненными