Особенности манипуляции в деловой коммуникации

В нынешнем обществе, в котором происходит быстрая смена ритма социальных условий, возникают основополагающие вопросы о влиянии на индивида и социума в целом в ряде сфер человеческой цивилизации. Тема манипуляции актуальна и ныне, часто является предметом научных дискуссий и острой полемики.
Если обратиться к словарям, то там часто можно встретить довольно узкие понятия манипуляции. Вот одно из них: “Махинации, мошенническая проделка, умение отвлечь внимание от того, что должно быть скрыто”. Наш век расширил границы этого понятия. Манипуляция — это побуждение другого человека к переживанию определенных состояний, изменению отношения к чему-либо, принятию решений и выполнению их действий, необходимых для достижения партнером своих собственных целей. Теперь манипуляция становится неотъемлемой частью социальной культуры. Из-за того, что современная мировая система переживает период преобразований в сторону информатизации социальной жизни, у человека расширяются социальные связи, появляется свободный доступ к информации и т.д. Но вместе с этим усиливается манипулирование массовым сознанием. Именно поэтому слово “манипуляция” всегда будет иметь негативный ценностный оттенок. В научном дискурсе существует точка зрения, что манипулятивные действия могут происходить только в развитом обществе, в котором человеку сложно приспособиться к социальным реалиям, ему необходимо подчиняться правилам общественной жизни. Осуществление этих процессов невозможно без манипулирования. Например, Х.Ортега-и-Гассет, испанский социолог и философ, отмечал, что формирование общественного мнения необходимо возлагать на лидеров.
Обратим внимание на проявление манипуляций в деловой коммуникации. Манипуляции — важное в деловых отношениях звено, которое используется в управленческой практике на уровне межличностных контактов. Очень важны психологические аспекты делового общения. Необходимо понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, создать ореол руководителя организации и единую направленность желаний подчиненных на достижение целей организаций. Деловое общение — особая сфера коммуникации. Это вид общения между людьми, который руководствуется достижением деловой цели: убедить партнера принять конкретные предложения, учесть в своих действиях интересы и т.д. В деловом общении адресат манипуляции направлен на манипулятора как на социально значимого для него партнера, поскольку именно с ним он связывает возможность обсуждения и решения деловой проблемы. Поэтому с самого начала общения адресат манипуляции готов на взаимодействие с манипулятором

. Именно в этом проявляется особенность манипуляции в деловой коммуникации. Каким же образом происходит навязывание желаний и намерений манипулятора адресату манипуляции?
Адресат в манипулятивном процессе делового общения не осознает искренних побуждений и желаний манипулятора, поскольку последний использует искусную маскировку намерений. Также используется еще одна стратегия: упрощение образа собеседника. Манипулятор сам определяет, как адресат должен проявить себя во взаимодействии с ним. Что касается приемов манипуляции, то самый популярный - комплимент. Поднимание чувства собственной важности и преувеличение достоинств, которые хочет видеть в себе адресат. Это вполне объясняется природой человека, который хочет быть положительно оцененным окружающими. Прием позволяет создать позитивную атмосферу, расположить собеседника и при необходимости ослабить его критику. Комплимент должен иметь под собой фактическую основу, быть кратким и небанальным. Можно выделить еще несколько основных приемов манипулирования: 1. Перевод дискуссии в сферу домыслов. Цель: заставить собеседника оправдываться или отойти от основной темы. 2. Отсылка к “высшим интересам”. Цель: убедить собеседника в том, что его позиция затрагивает интересы тех, с кем не выгодно терять связи. 3.Мнимое непонимание. Цель: намеренное искажение информации, полученной от собеседника. 4. Видимая поддержка. Цель: поддержание доводов оппонента, направленное на то, чтобы успокоить его согласием, отвлечь внимание, а затем привести сильный контраргумент, сделав вид очень основательного знакомства с данным тезисом, которое позволяет видеть его несостоятельность. 5. Принуждение к однозначному ответу. Цель: получение конкретного ответа “да или нет”.
Хочется рассказать о своем опыте, когда ко мне применялись методы манипуляций. У людей в жизни может складываться ситуация, когда необходимо взять потребительский кредит. Что произошло и со мной. Не для кого не секрет, что в наше время конкуренция является неотъемлемым институтом во всех сферах жизнедеятельности общества. Если мы говорим про банки, то там важную роль играет банковская конкуренция, где кредитные организации и другие участники финансового рынка стремятся обеспечить себе прочное положение на рынке банковских услуг с целью удовлетворить потребности клиентов и получить наибольшую выгоду. Поэтому стоит учитывать тот факт, что банки будут действовать только в своих интересах. Чтобы заполучить внимание и доверие клиента, банки используют методы и стратегии манипулирования. Манипулирование осуществляется через рекламные ролики или интеграции, где информация изложена максимально лаконично и содержит “триггеры” (это определённый посыл, который побуждает клиента на психологическом уровне совершить требуемое действие)