Основные принципы предоставления гос.и мун. услуг после проведения цифровой трансформации

Основные принципы предоставления государственных и муниципальных услуг после проведения цифровой трансформации
Сегодня цифровая революция затронула практически все виды деятельности, и мы можем говорить о ней в глобальном контексте. Разумеется, эти изменения коснулись не только частных, но и государственных финансов – в госуправлении, здравоохранении, социальной сфере, городском хозяйстве внедряется множество высокотехнологичных цифровых инноваций. Это неизбежно трансформирует механизм предоставления государственных и муниципальных услуг, в частности специфику принципов предоставления таких услуг. На мой взгляд, некоторые принципы в условиях цифровой реальности могут быть серьезно нарушены. Разберем эти принципы по отдельности.
В первую очередь проанализируем принцип доступности обращения за предоставлением государственных и муниципальных услуг. Сразу оговоримся, что под доступностью можем понимать не только физическую доступность, но и интуитивно-понятийную доступность, а также финансовую доступность.
Итак, взаимодействие с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, все чаще происходит через удаленные каналы. Однозначно утверждать о том, что такой механизм взаимодействия в перспективе будет более доступен абсолютно во всех смыслах для населения и бизнеса, мы не можем. Разумеется, для тех, кто освоил новые технологии, это удобно, экономятся ресурсы (денежные, временны́е). В практическом плане финансовая доступность уже сейчас проявляется в установлении различных льгот по размеру платы за услуги

. Свои плюсы имеются и для лиц с ограниченными физическими возможностями, которым сложно добираться до отделения предоставления услуг. Однако с другой стороны, для тех, кому новые технологии не по силам (например, многим пенсионерам), доступность по мере усиления цифровизации постепенно начинает падать. Для таких категорий населения особых сложностей не прибавляется, пока есть альтернатива получения услуги «по старинке». Однако уже сегодня многие услуги практически полностью переведены в «онлайн» формат, состав и количество работников, задействованных в предоставлении государственных и муниципальных услуг, сокращается, благодаря чему доступность в ряде случаев ощутимо снижается. Заметим, что даже популярная в таких случаях мера по массовому обучению и просвещению населения не будет эффективна в полной мере, поскольку многие пожилые люди обучаются новому с трудом, что объясняется именно неустранимыми биологическими причинами, а не социальными.
С рассмотренным выше принципом тесно связан и принцип возможности получения государственных и муниципальных услуг в электронной и иных формах по выбору заявителя. Цифровая трансформация, скорее всего, этот выбор окончательно уничтожит, оставив лишь один вариант получения услуг, а сам принцип перестанет существовать, так как «возможность» превратится по факту в «обязанность».
Сама правомерность предоставления государственных и муниципальных услуг (первый принцип согласно федеральному закону №210-ФЗ) находится в цифровых условиях под угрозой