Межкультурный конфликт причины и методы его разрешения

Конфликтные ситуации представляют собой часть социального взаимодействия и являются следствием неудовлетворенности важных социальных потребностей человека.
Любой социальный индивид регулярно оказывается вовлечен в те или иные процессы социального взаимодействия. Одним из вариантов социального взаимодействия является его пребывание в рабочем коллективе и взаимоотношения с другими индивидами в организации [6].
В процессе взаимодействия в рамках организации человек стремится достичь удовлетворения важных для него социальных потребностей, таких как потребности в признании, материальном и моральном поощрении, в психологическом и физическом комфорте, социальной безопасности, личном профессиональном росте.
Неудовлетворенность тех или иных потребностей у индивидов в коллективе может привести к росту социальной напряженности в организации и впоследствии привести к открытому острому конфликту, причем не всегда может быть понятно на первый взгляд, что же является основным конфликтогенным фактором в сложившейся ситуации.
Конфликт представляет собой столкновение двух или более сил разного направления, столкновение противоположных целей и интересов. Таким образом, конфликт представляет собой противостояние людей и тех интересов, которые они представляют.
Конфликт может протекать как в негативном, так и в позитивном ключе. В последнем случае конфликт может привести к выработке компромиссного решения проблемы, а также способствует выяснению отношений и прогрессу организации.
Существует несколько типов конфликтов, которые выделяются в зависимости от различных причин возникновения:
•по уровню развертывания различают внутриличностные и межличностные конфликты, конфликты между личностью и группой, а также межгрупповые конфликты;
•по степени выраженности различаются открытые, скрытые и потенциальные конфликты
•по направленности различают вертикальные и горизонтальные конфликты;
•по способам разрешения существуют антагонистические и компромиссные типы конфликтов [8].
Все классификации конфликтов в определенной мере условны, и на практике в любом конфликте присутствуют признаки той или иной классификации

. Знание характеристик конфликтов и их оснований позволяют верно понимать природу конфликта и пути его разрешения.
Конфликты развиваются по-разному в зависимости от типа конфликта и состава принимающих в конфликте участников. Большинство межличностных конфликтов вертикального характера завершаются примерно в течение трех месяцев, однако если конфликт развивался между сотрудниками государственных структур, то он протекает более длительно и развивается в течение примерно полугода. Те конфликты, которые возникают в экстремальных ситуациях, как правило, являются более динамичными и завершаются в короткое время [1].
Для любого общества и любой культуры одним из признаков является гетерогенность, то есть неоднородность. Чаще всего общество представляет собой мозаику из разных этнических групп и субкультур, каждая из которых обладает выраженной в различной степени культурной спецификой. Для каждой из субкультур и этнических общностей присущ свой собственный уникальный и самобытный набор правил общения, ценностных ориентаций и мировосприятия в целом. В силу этого социокультурного многообразия люди неизбежно вступают в противоречия и конфликты друг с другом.
Межкультурные конфликты могут возникать в силу действия большого диапазона разнообразных причин. Например, причиной конфликта может стать недостаточно хорошее знание языка и обусловленное этим нарушение процесса коммуникации. Однако межкультурный конфликт может иметь под собой и более глубокие причины, которые не всегда в полной мере осознаются его участниками.
Важно понимать, что любой конфликт не является однозначно деструктивным отражением коммуникативного процесса. Согласно теории позитивного конфликта, конфликт может рассматриваться как неотъемлемая часть процесса общения и далеко не всегда носить дисфункциональный характер [5].
К. Делхес, выделяет три основные причины возникновения конфликта в процессе межкультурной коммуникации - это личные особенности коммуникантов, социальные отношения (межличностные отношения) и организационные отношения.
Личностными причинами конфликта выступают чрезмерно выраженная амбициозность, честолюбие, фрустрированные потребности индивида, его низкая адаптационная способность, подавленная агрессия, сильное недоверия или жажда власти