Медиация в профессиональной деятельности

Содержание
1.Описание ситуации (кейса), как его понимает и чувствует медиатор Поведение сторон в процессе переговоров, гипотезы выработанных итоговых решений, исходя их ролей сторон.
2.Изложение собственного понимания принципов медиации и их соблюдение при урегулировании данной ситуации.
3.Применение инструментов в описанной ситуации, и какие из них, с наибольшей вероятностью, использовали в ситуации трудового конфликта.
1. Описание ситуации. В торговом предприятии образовалась кадровая незаполненость, из-за которой должностные обязанности недостающего персонала распределились неравномерно. В данной компании работал продавец Алексей, который трудился в компании с самого открытия.
Алексей является мягким и общительным молодым человеком, благодаря своим навыкам общения он смог подружиться со всем коллективом. Проработал он в компании около трех лет. Ему нравилась его работа, он часто оставался сверхурочно, надеясь быть замеченным начальством. Поэтому, когда его начальник сказал ему, что придется временно выполнять должностные обязанности другого работника, которого еще, к сожалению, не нашли за доплату, то он согласился, тем более прибавка к заработной плате еще никому не вредила.
Проработал в таком темпе Алексей два месяца. Он стал хуже себя чувствовать и с трудом морально выдерживал перегрузки. А вот доход не прибавился, наоборот - он был оштрафован на определенную сумму за то, что не выполнил задание, которое не имело отношения к его основной деятельности. Алексей пошел к своему руководителю и сказал ему, что думает по поводу его загруженности и ее оплаты. Он составил список своих основных обязанностей, а так же второстепенных. Рассчитал почасовую переработку, а так же стоимость выполнения дополнительных обязанностей, составил диаграмму личного прироста относительно прошлого года. Алексей вошел в кабинет начальника Сергея Викторовича. Поприветствовал его и начал раскладывать перед ним старательно выведенные отчеты и диаграммы. На лице Сергея Викторовича сначала прорисовывалось негодование, которое затем сменилось любопытством.
- Как вы заметили, Сергей Викторович, я с недавнего времени работаю сверхурочно и выполняю ряд обязанностей, которые являются для меня чуждыми, - спокойно заявил Алексей.
Заметив, что Сергей Викторович кивнул, он продолжил:
-Вы знаете меня с самого открытия магазина, разве я заслужил такое отношение? быстро спросил Алексей.
-О каком отношении идет речь?- недоуменно воскликнул Сергей Викторович.
- Наверное, не очень хорошем.
-Но мы ведь вам заплатили! - уверенным тоном продолжил Сергей Викторович.
-Так, давайте посчитаем. Я принес зарплатную ведомость, а также я составил список тех поручений, которые я выполнял и, конечно же, распечатка отработанных мною часов,- проговорил Алексей и спешно начал раскладывать листы перед лицом своего начальника и не забыл напомнить ему о диаграмме.
-Вы это сами составили? Зачем же вы мне это показываете? Я не буду даже смотреть,- отчеканил Сергей Викторович.
-В таком случае, я увольняюсь, - громко сказал Алексей и вышел из кабинета, оставив своего начальника размышлять о том, где же он за короткий срок будет искать уже двух работников

.
О ситуации стало известно территориальному менеджеру данной торговой сети, который принял решение привлечь медиатора для урегулирования данного спора. Сторонам было предложено провести переговоры с участием медиатора, на что они согласились. Благодаря медиации, конфликтное взаимодействие было остановлено после фазы открытого конфликта. Работа с медиатором помогла понять начальнику, что Алексей имеет свое мнение и заслуживает более высокую должность.
Стороны: продавец Алексей и его начальник Сергей Викторович. Предмет спора: расхождение во мнении относительно соразмерности рабочих обязанностей Алексея и их поощрения со стороны Сергея Викторовича.
Ситуация в понимании медиатора: Алексей сначала выполнял дополнительные обязанности для того, чтобы продвинуться по службе. Но потом он начал осознавать, что перегрузки плохо сказываются на его здоровье. К тому же постоянно растущее внутреннее напряжение способствовало тому, что Алексей решил пойти на открытый конфликт.
Сергей Викторович был доволен продавцом Алексеем, так как он, во-первых, качественно выполнял свою работу, а, во-вторых, обладал кротким нравом, что позволяло поручать ему большее количество работы. Но когда Алексей отклонился от привычной модели поведения, начальник вступил с ним в конфликт, так как был возмущен резкой сменой настроения Алексея.
Во время переговоров обе стороны изначально не настроены на взаимодействие, так как и руководитель, и подчиненный, были убеждены в собственной правоте, при этом, совершенно не стараясь понять противоположную сторону. Конструктивный диалог возможен только с помощью медиатора, грамотно выстраивающего общение между сторонами, не допуская того, чтобы руководитель и подчиненный принимали на себя ни доминирующую роль, ни позицию «жертвы». Задача медиатора – показать Сергею Викторовичу, что учитывая интересы Алексея, он укрепит свою позицию как начальника и принесет пользу предприятию, так как Алексей – ценный сотрудник, и его требования обоснованы. Алексею же необходимо понять, что умение договариваться, заранее и в тактичной форме отстаивать свои интересы необходимо ему, чтобы продвигаться по службе, при этом избегая конфликтов и перегрузок.
Гипотезы выработанных итоговых решений:
На данном этапе действительный выход из ситуации – повышение, он является самым конструктивным. Очевидно, что он хороший работник, отличающийся пунктуальностью, тактом и трудолюбием
Необходимо нанять нового сотрудника, чтобы заполнить кадровую недостаточность и избежать перегрузок действующих сотрудников.
Начальству следует выработать более четкую материальную мотивационную систему компании, чтобы каждый сотрудник заранее имел представление о том, по какому принципу и в каком объеме будет оплачена его «переработка».
2. Принцип добровольности предусматривает участие сторон в переговорах исключительно по собственному желанию, без принуждения. В данном случае принцип был соблюден, так как территориальный менеджер предложил участие медиатора, а не навязал его. Обе стороны согласились, так как не смогли сами выстроить конструктивный диалог, в котором нуждались и они сами, и компания в целом.
Принцип конфиденциальности предполагает, что содержание переговоров, их условия и результаты будут сохранены втайне ото всех, кроме участников спора, за исключением случаев, когда закон обязывает их озвучить