Коммуникативные компетенции школьного психолога

Профессия психолога относится к профессиям, связанным с взаимодействием с другими людьми. Оказывая психологическую поддержку, психологу необходимо уметь расположить человека к себе, чтобы он открыто мог рассказать психологу свою проблему; затем ему нужно правильно услышать то, что человек пытается ему сказать, и после этого оказать ему помощь в той форме и тем способом, который будет понятен и полезен для человека. Во многом то, насколько хорошо это получится у психолога, определяют его коммуникативные компетенции. Особенно важными они становятся в работе специалиста школы, так как в школе психологу необходимо выстраивать это взаимодействие со всеми участниками образовательного процесса. В своем эссе я обозначу общее представление о роли коммуникативных компетенциях школьного психолога, основанное на ряде научных исследований, а также на личных наблюдениях и размышлениях.
Впервые данный феномен изучал А.А. Бодалев. Он понимал под коммуникативной компетентностью способность эффективно контактировать с собеседником при условии наличия внутренних ресурсов – знаний и умений [2]. Способность самостоятельно решать профессиональные задачи школьному психологу помогают именно сформированные умения выстраивать взаимодействие с субъектами образовательного процесса, организовывать разные виды деятельности обучающихся, совместную деятельность и межличностное взаимодействие субъектов образовательной среды [1].
Целостный анализ феномена коммуникативной компетентности можно встретить в работах Зотовой И.Н. [4]. Ее мнение заключается в том, что коммуникативная компетентность состоит из трех элементов: эмоционально-мотивационного, поведенческого и когнитивного. [3]. На основе данной модели я далее приведу размышления о том, в чем содержится важность каждого из компонентов именно для школьного психолога.
Эмоционально-мотивационный элемент проявляется в потребности положительных контактах общения, в мотивах развития компетентности, в смысловых установках «быть успешным» партнером взаимодействия, а также в ценностях общения и целях. На мой взгляд, в работе школьного психолога это проявляется в том, насколько легко он устанавливает контакты с окружающими, и какие эмоции он при этом испытывает. Например, психолог, у которого хорошо развит эмоционально-мотивационный компонент коммуникативной компетентности, не испытывает внутренних препятствий к установлению контакта

. Ему просто подойти и заговорить с незнакомым человеком, как взрослым, так и ребенком; он не испытывает тревоги перед вступлением в коммуникацию; мысль о том, что ему нужно, например, провести беседу с кем-то, не вызывает у него тягостных ощущений. И наоборот, психолог с неразвитым эмоционально-мотивационным компонентом, испытывает затруднения перед вступлением в контакт с человеком; он стремится сократить контакты до необходимого минимума, сократить продолжительность коммуникативного акта, он может испытывать тревогу перед реализацией коммуникативного акта. Такого психолога может тяготить общение с другими людьми. На мой взгляд, этот компонент наиболее важен для школьного психолога, так как от него постоянно требуется установление контактов с разными людьми, и нежелание вступать в контакт может серьезно мешать его профессиональной деятельности, снижать удовлетворенность психолога своей работой и приводить к эмоциональному выгоранию.
Когнитивный компонент включает в себя область знаний о взаимоотношениях и определенные психологические знания, приобретенные в общении, образ собеседника, характеристики личности, социально-перцептивные способности, образующие коммуникативные личностные ресурсы. На мой взгляд, здесь на первое место выступает именно специфика психологических знаний о том, как нужно правильно выстраивать взаимодействие с разными людьми, как распознать эмоции и намерения человека, чтобы лучше найти к нему подход. Я думаю, психолог, у которого хорошо развит данный компонент общения, легко умеет анализировать человека по малейшим проявлениям его поведения, и в зависимости от этого выстраивать взаимодействие. На самом простом уровне это может проиллюстрировать ситуация, в которой психолог по-разному выстраивает диалог с людьми разного темперамента: так, меланхолик требует совершенно иного подхода, нежели холерик. Это особенно важно в школе, так как дети очень чувствительны к тому, как и что говорят им взрослые, в данном случае психолог. Психолог, у которого данный компонент развит недостаточно, может использовать всегда одну и ту же схему общения к разным людям, что приводит к неэффективному общению