Инструменты коучинга, роль слушания и специфика уровней слушания

Роль слушания в коучинге сложно переоценить. Как правило, люди больше любят говорить, чем слушать, а если и слушают, то часто не вникают в услышанное. В то же время умение правильно слушать (и слышать) позволяет увидеть проблему там, где ее, казалось бы, нет, распознать мельчайшие нюансы какого-либо дела, избежать ненужных неприятностей и т.д.
Таким образом, человек, которые умеет хорошо слушать, помогает себе. Но навык эффективного слушания также позволяет помочь и другому человеку. Очевидно, что коуч должен обладать навыком активного слушания, поскольку он работает с людьми и должен улавливать все нюансы эмоций говорящего, читать между строк и т.д. Именно при активном слушании человек, который беседует с коучем, сможет раскрыться, более глубоко обрисовать ситуацию – это позволит коучу действительно оказать помощь, а не просто дать формальные советы.
Хороший коуч должен уметь абстрагироваться от своих проблем и вникать в то, что говорит ему собеседник – иначе это будет не помощь, а поверхностное слушание.
Таким образом, коуч должен обладать навыками слушания на всех уровнях. Выше уже было сказано о таком уровне, как поверхностное слушание. Этот тот уровень, при котором коуч слушает, но не слышит – погружается в свои мысли, а собеседник ведет монолог в своем ключе

. Такой уровень слушания допустим только в том случае, если коуч понимает, что собеседнику просто нужно высказаться – его монолог не требует какого-то активного участия коуча. Но и в этом случае коуч должен прислушиваться к монологу собеседника, чтобы иметь представление о том, что его беспокоит.
Второй уровень – конверсивное слушание. На этом уровне коуч не просто делает вид, что слушает – он концентрируется на том, что говорит собеседник, размышляет над его проблемой, высказывает свое мнение относительно сказанного и т.д.
Третий уровень – активное слушание. На этом уровне коуч не только концентрируется на словах говорящего, на их смысле, не только обдумывает их и высказывает по этому поводу свое мнение. Он пытается понять, что произошло, какие действия говорящего к этому привели и т.д. Он собирает факты, задает вопросы, составляет полную картину всей ситуации.
Четвертый уровень – глубокое слушание. Им обладают не все коучи, потому что этот уровень слушания требует не только логической и аналитической работы, но скорее, работы эмоциональной, эмпатической. То есть, на этом уровне коуч слышит не только слова говорящего, факты, которые он дает коучу, но и его эмоции, какие-то скрытые переживания и т.д.
Очевидно, что самую эффективную помощь может оказать коуч, который обладает навыком слушания на всех уровнях.
Функции вопросов в коучинге
Вопросы в коучинге очень значимы, поскольку от поставленного вопроса зависит то, раскроется ли собеседник или, наоборот, включит защитные механизмы