Деловой этикет в коммуникациях

Невозможность правильно начать или поддержать общение становиться для человека тяжелой ношей, так как человек – существо социальное. Неправильное поведение человека в обществе может повлечь за собой отторжение или даже конфликт с другим индивидом. Каждый член общества должен получать удовольствие от общения. Книга Елены Бер "Хорошие манеры и деловой этикет" посвящена этикету, который является общением, а не обычной совокупностью церемоний и ритуалов.
Данная книга способна помочь создать гармоничные личные и профессиональные отношения, способствует эффективному налаживанию деловых связей, помогает завязать полезные контакты, устанавливать прочные долгосрочные отношения и получать истинное удовольствие от общения с остальными людьми. Это произведение предназначено не только для студентов высших учебных заведений, но и для всех людей, которые проживают в обществе, и которые стремятся улучшить свои коммуникативные и поведенческие навыки. В книге определены ключевые понятия, которые касаются этикета, делового общения и делового стиля одежды.
Основная часть: По мнению известного психолога Альберта Мехрабиана эффективность коммуникаций практически не зависит от вашего голоса. Он говорит так: "Эффективность коммуникаций зависит от невербальных коммуникаций (язык тела/внешний вид) на 55%" Человек в первую очередь обращает внимание на внешний вид человека, его опрятность, движение тела, жесты и мимику. За пару секунд данные наблюдения позволяют мозгу сформировать первое впечатление о человеке, которое очень важно для дальнейшего знакомства и общения с человеком. Данное утверждение является безоговорочным, так как зачастую сначала мы видим человека, а потом лишь слышим его. Поэтому если человек следит за своим внешним видом, то он с большой долей вероятности сможет оказать приятное первое впечатление на собеседника.
Что является наиболее приятным звуком для человека? Игорь Манн отвечает на этот вопрос следующим образом: "Помните, что имя человека - самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена". Общение с людьми по имени позволяет быстрее наладить контакт. Собеседнику приятно слышать из ваших уст его имя, он принимает это как знак уважения и будет относиться к вам с большим пиететом. Обращение оп имени помогает быстро установить коммуникативную связь и наладить дальнейшее общение и отношения.
Всегда необходимо здороваться первым при входе в помещение и не имеет значения, мужчина вы или женщина, менеджер высшего звена или обычный сотрудник организации, молодой или пожилой человек. Стоит ограничиться общим приветствием и поклоном, если в помещении, в которое вы зашли, находятся другие люди. Далее можно обменятся с тем человеком, который вас пригласил, рукопожатиями. Если вы входите в кабинет руководителя стоит дождаться его приглашения сесть. Данное правило распространяется на всех людей вне зависимости от их пола и возраста. Сам руководитель может не вставать, если в кабинет входит его подчиненный

.
Игорь Манн также советует следующее: "Во время приветствия и рукопожатия поддерживайте зрительный контакт. Во время разговора не следует отводить взгляд от собеседника или смотреть поверх него". Слушая собеседника, проявляйте заинтересованность и иногда кивайте в знак согласия, это позволит собеседнику чувствовать свою значимость и необходимость. Также не рекомендуется обводить взглядом помещение – в такие моменты возникает ощущение, будто вам скучно, и собеседник вам неинтересен. Старайтесь проявлять свой интерес к собеседнику, тогда он заинтересуется вами. Человеку нравится, когда его слушают, и если вы будете внимательно и с интересом слушать собеседника, то он обязательно проявит к вам свою симпатию.
Нужно ли пожимать руку женщине при встрече? На данный вопрос существует распространенный и верный ответ: да! Женское рукопожатие ничем не отличается от мужского. Светский этикет предполагает, что женщина первая протягивает руку мужчине.
При встрече с большой компанией людей необходимо пожать руку не только своим знакомым, но и всем остальным, тем самым вы проявите свое уважение и тактичность. Рукопожатие бывает неуместным, например, в случае, когда у вас чем-то заняты руки. Не стоит суетиться, вместо этого лучше поприветствовать собеседника кивком и улыбкой.
При встрече со знакомыми и незнакомыми людьми не стесняйтесь представить их друг другу, даже если окажется, что эти люди уже знакомы. Лучше представить человека дважды, чем ни разу. Если вы оказались в незнакомой компании или деловом кругу вам в первую очередь необходимо по мнению авторов книги сосредоточиться на запоминании имени людей.
Авторы книги советуют: "Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток на двух языках – русском и английском. Не стоит делать двуязычную визитку". Таким образом, вы предстанете в глазах человека в более приятном свете. Если человек по какой-то причине не захотел налаживать более тесный контакт, который вы хотели бы, то у него останется визитка и он сможет при необходимости с вами связаться. Визитка может представить вас для собеседника, при этом вам не нужно будет уделять достаточное внимание этому. Визитка должна быть грамотно продумана, и по мнению авторов книги, она должна иметь достаточно пустого места, чтобы вы смогли написать дополнительную информацию от руки для собеседника, это сделает визитку более значимой.
Важное место занимает этикет в общении с коллегами по работе. Важнейшим компонентом в ведении бизнеса является этикет руководителя. Довольно часто именно от поведения руководителя зависит успешность бизнеса. Начальнику не стоит отвлекаться на посторонние дела при общении со своим подчиненным в собственном кабинете. Если такая необходимость все таки возникает, то следует вежливо извиниться. Лучшим решением является отключение телефона на время деловых встреч и совещаний, либо предупредите коллег, что ждете важного звонка