Автоматизация маркетинговой деятельности, заменят ли роботы маркетолога

В настоящее время множество бизнес-процессов могут быть автоматизированы. Маркетинговая деятельность объединяет важные для бизнеса процессы, выполнение которых маркетологом или маркетинговым отделом было бы более длительным и менее эффективным, чем в случае автоматизации. С каждым годом все большее количество маркетинговых задач может быть решено при помощи специального программного обеспечения и других новых технологий. Таким образом, проблема заключается в том, что хотя автоматизация облегчает деятельность маркетологов, в будущем функции маркетологов потенциально могут выполнять роботы и программы. Так ли это, мы выясним, проанализировав текущую ситуацию в этом направлении. Предварительно можно предположить, что потребность в маркетологах никогда не исчезнет, поскольку главные задачи в области маркетинга нельзя полностью автоматизировать. Это касается, в частности, выбора стратегии позиционирования и маркетингового креатива.
В первую очередь, стоит уточнить, что маркетинговая деятельность многогранна. Комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя рекламу, личные продажи, PR и стимулирование сбыта. С учетом того, что маркетинговые коммуникации постоянно меняются и усложняются, эта классификация может быть названа не вполне точной и всеобъемлющей, однако из нее можно исходить, чтобы подтвердить тезис о том, что роботы и программы не могут заменить маркетологов.
Реклама – это не только таргетирование и продвижение в интернете и социальных сетях, в процессе которых активно используются новые технологии; реклама – это еще и разработка рекламных кампаний. Эффективная реклама необязательно должна быть креативной, но в любом случае крупные рекламные кампании обычно продумываются с учетом трендов и значимых тенденций общественного развития. Личные продажи, как следует из самого названия этого направления маркетинговых коммуникаций, осуществляются лично. Конечно, если понимать роботов не как механизмы автоматизации маркетинговой деятельности в интернете, можно предположить, что роботы, напоминающие людей, могут осуществлять личные продажи, однако не стоит забывать о том, что люди больше всего доверяют людям. Что касается PR, это направление даже более сложное, чем реклама, и оно явно требует вмешательства специалистов по маркетингу. Автоматизировать такие процессы и задачи как government relations, антикризисный PR, имиджмейкинг и PR в шоу-бизнесе, как и многие другие, вряд ли возможно. Стимулирование сбыта – единственный из четырех основных компонентов системы маркетинговых коммуникаций, который может быть почти полностью автоматизирован с учетом наличия стратегии. Однако не стоит забывать о том, что стратегия продвижения разрабатывается маркетологами.
Рассмотрев комплекс маркетинговых коммуникаций в целом, перейдем к конкретике. Наиболее быстро развивающимся и перспективным сейчас является направление digital-маркетинга. Сфера digital в наибольшей степени подвержена автоматизации, и в этом заключается ее особенность. Одновременно с этим, сфера digital часто подразумевает более нетривиальные задачи и проекты

. Инновационные проекты, аналогов которым не существует, автоматизировать сложнее, чем привычные рутинные действия и задачи из области маркетинга.
Автоматизация маркетинговой деятельности в социальных сетях и в интернете в целом способна сильно сэкономить рабочее время маркетологов. Важно также упомянуть о том, что сейчас многие люди используют социальные сети как основной источник дохода, становясь маркетологами для самих себя. В случае продвижения своего персонального бренда, необходимо учитывать множество задач, поэтому частичная автоматизация маркетинговой деятельности полезна и в этом случае.
Направления автоматизации маркетинговой деятельности и существующие в этой сфере технологии многочисленны. Проанализируем основные из них. Статистические инструменты в социальных сетях – один из самых очевидных и простых в использовании способов автоматизации. Он заключается в том, что пользователи социальных сетей, в том числе бизнесы, могут узнать особенности своей аудитории в разделах, посвященных статистике аккаунта. В ключевой на данный момент (наиболее часто используемой и эффективной с точки зрения маркетинга) социальной сети Instagram пользователи могут посмотреть охват публикаций, узнать возраст и географическое расположение своей аудитории и т. п.
Автоматизация постов и рекламы может осуществляться по-разному. Что касается постов, существуют специальные сервисы для отложенного постинга в социальных сетях. Благодаря им SMM-специалисты и люди, развивающие свой персональный бренд, могут сэкономить время, готовя посты заранее и выбирая оптимальные часы для публикации (когда аудитория аккаунтов наиболее активна). Таргетирование – это инструмент настройки рекламы при помощи уточнения информации о целевой аудитории рекламного сообщения. Таргетированная реклама активно используется в социальных сетях, чтобы привлечь к бренду, человеку или продукту новую аудиторию. Таргетирование может настраиваться как владельцем аккаунта или бизнеса, так и специалистами по маркетингу. Например, в той же социальной сети Instagram есть услуга платной рекламы, которую может настроить сам пользователь – обращаться с этой задачей к специалисту вовсе необязательно.
Пожалуй, главная технология, которая обеспечивает успешную автоматизацию бизнес-процессов, в частности, касающихся маркетинга – это Big Data. Технология Big Data позволяет качественно анализировать большие объемы данных. Поскольку объемы маркетинговой информации, которыми оперируют бизнесы, стремительно растут, необходимы специальные технологии для обработки этой информации. Деятельности маркетологов было бы недостаточно в этом случае – люди не смогли бы заменить Big Data, делать ту работу, которую выполняет эта технология. В последние годы исследователи часто обращаются к проблеме этики использования Big Data – это связано с тем, что технология собирает слишком много информации о пользователях интернета, и эта информация, как полагают некоторые исследователи, может быть обращена против пользователей