Социальные коммуникации в профессиональной среде

Я хотел бы рассказать об одной истории, которая случилась со мной пять лет назад. Я работал в одном из черноморских санаториев вожатым. И вот в самом конце смены у девочки, которая отдыхала в моём отряде, пропали деньги. Она позвонила в панике домой, где её обязали вызвать милицию. Была вызвана следственная группа, которую возглавляла следователь-женщина. Вот с ней мне и предстояло решить вопрос.
Состоялся примерно следующий диалог (Допустим, её звали Света, точно я уже не помню).
С. - Дмитрий, так как следственная группа была вызвана, то у нас только два варианта: либо мы составляем протокол о факте хищения, либо акт о ложном вызове.
Д.- Товарищ капитан (она была капитаном), у Вас есть дети?
С.- Да, есть.
Д.- И вы заводите на них дела, если они что-то теряют, или в чём-то ошибаются?
С.- Нет, но я бы никогда не отдала бы их в лагерь, где у них что-то могут украсть.
Д.- Светлана, летний отдых для каждого ребенка - испытание, взросление, проба своих сил. И если оберегать детей от каждой возможной ошибки, они, повзрослев, садятся нам на шею. Сейчас конец смены, у всех детей хорошее настроение, и если мы испортим впечатление от отдыха детям, то испортится и отношение к курорту у родителей, и они не только своих детей не отправят в ваш прекрасный город, но и сами не поедут к нам отдыхать. Если о каждой пропаже мы бы заявляли, то у вас не было бы времени оторваться от протоколов.
С. - Да, но вызов был и нужно что-то решать.
Д. - Мы можем с вами немного подождать. Сейчас все девочки, кто живет в одной комнате с пострадавшей, пойдут в комнату искать деньги, и я уверен, что они найдутся, мне надо с ними только предварительно немного побеседовать.
После беседы с девочками («Девочки, сходите и посмотрите каждая по очереди, где могли бы лежать деньги, быть может, у вас получится найти их для того, чтобы потом не было не у кого проблем») каждая по очереди 49 зашла в комнату одна и что-то там искала. Последней вошла потерпевшая и нашла свои деньги на старом месте.
На вечернем огоньке мы нечего не обсуждали, только в конце собрались вчетвером и одна из девочек, которая взяла деньги, призналась в содеянном. Но вся комната быстро подружилась снова, и теперь они лучшие подруги уже 5 лет. А следователь поняла ситуацию – то, что это невыгодно прежде всего курорту, и не стала заводить не актов, не протоколов. А детей она каждый год отправляет в детские лагеря.
2.Анализ межличностного взаимодействия
2.1.Эффекты межличностного восприятия
Эффект ореола — это распространение первичной общей оценки человека (людей) на восприятие его (их) поступков и личностных качеств

. Так, если первое впечатление о человеке (людях) в целом благоприятно, то в дальнейшем все его (их) поведение, черты и поступки начинают переоценивать в положительную сторону. В них выделяют и преувеличивают лишь положительные моменты, а отрицательные как бы недооценивают или вообще не замечают. В данном случае впечатление следователя о главном герое явилось нейтральным, поэтому о действии эффекта ореола (положительном либо отрицательном) сказать невозможно.
Стереотипы — преимущественно неточные образы реальности: они могут быть основаны на «ошибке», на привычке принимать предвзятость за истину. Стереотип однозначен: он делит мир лишь на две категории — «знакомое» и «незнакомое». «Знакомое» становится синонимом «хорошего», а «незнакомое» — синонимом «плохого». Стереотипы выделяют объекты таким образом, что слегка знакомое видится как очень знакомое, а мало знакомое воспринимается как островраждебное. Следовательно, стереотип несет в себе оценочный элемент. В рассмотренной ситуации эффект стереотипизации характерен в словах следователя, поскольку на это налагается особенности его профессии. Для человека, усвоившего стереотипы своей группы/профессии, они выполняют функцию упрощения и сокращения процесса восприятия другого человека.
Эмпатия — это эмоциональное сопереживание другому человеку. Она проявляется в форме отклика одного человека на переживание другого. Через эмоциональный отклик люди познают внутреннее состояние других. Эмпатия как раз и характеризует эфффект проецирования. В данной ситуации следователь спроецировала ситуацию с детьми на себя при помощи слов главного героя («Товарищ капитан (она была капитаном), у Вас есть дети? С.- Да, есть».), что позволило ей пойти на определенные уступки и принять более мягкое решение во взаимодействии с главным героем.
Самореализующееся пророчество — это предсказание, которое влияет на реальность таким образом, что в итоге оказывается верным. Убеждённость в чём-либо влияет на поведение людей и на ситуацию в целом так, что становится реальностью. В рассмотренном кейсе данный эффект не проявился.
Каузальная атрибуция – это отдельный феномен межличностного восприятия, заключающийся в интерпретации, приписывании причин действий другого человека при дефиците информации о настоящих причинах его поведения. Феномен каузальной атрибуции в кейсе также невозможно выделить.
2.2 Стили коммуникативного взаимодействия
В. Сатир выделяет 5 стилей взаимодействия между людьми:
1) Заискивающий (миротворец, плакатор)
Плакатор всегда говорит, как бы заискивая, пытаясь благодарить, извиняться; он никогда не выражает несогласия, независимо от предмета разговора.
2) Обвиняющий (блеймер)
Блеймер - это диктатор, хозяин, человек, который находит ошибки