Особенности развития рынка услуг в современных условиях

Введение
Ежегодно Россию посещают более миллиона иностранных туристов, из них порядка 5% посещают Рязань и область. Каждый год область посещают около миллиона туристов, чтобы полюбоваться местной природой, памятниками архитектурного и культурного наследия, сходить в парк культуры и отдыха либо посетить спортивное мероприятие.
В последнее время наблюдается существенное оживление развития гостиничной индустрии в Рязанской области, что в первую очередь объясняется удачным географическим расположением. Рязанская область расположена в центре европейской части России на Русской равнине, и считается одной из самых благоприятных для развития гостиничного бизнеса.
Гостиничное хозяйство является составной частью туристической индустрии и выполняет ключевые функции, предлагая посетителям комплекс услуг, в формировании и реализации которых принимают участие все секторы и элементы индустрии гостеприимства. Материальная база средств размещения туристов выступает одним из определяющих факторов качества туристического сервиса в целом. Однако современная инфраструктура средств размещения не соответствует международным нормам проживания и отдыха.
Объектом анализа выступают гостиничные услуги по г. Рязани.
Объект исследования: гостиничные услуги.
Уровень исследования: г. Рязань.
Цель исследования: особенности развития рынка услуг в Рязани.
Доклад состоит из введения, основной главы, заключения и библиографического списка.
1. Туристские ресурсы и потоки в Рязанской области
В последние годы сфера туризма в Рязанской области характеризуется устойчивой положительной динамикой. За 4последние годы наибольший рост отмечается по следующим показателям:
объем услуг гостиниц и санаторно-оздоровительных учреждений вырос на 229,6 млн рублей и составил в 2018 году почти 1 млрд рублей;
объем налоговых поступлений предприятий туристской индустрии в бюджеты всех уровней вырос на 108 млн рублей;
увеличение туристского потока составило 88 % (в 2011 году количество туристов насчитывало 145 тыс. человек, в 2018 году – 274 тыс. человек);
общее количество посетителей Рязанской области увеличилось на 16 % и составило в 2018 году 860 тыс. человек [13].
Целевую аудиторию посещений Рязанской области составляют туристы в составе экскурсионных групп, индивидуальные туристы, экскурсанты, в том числе школьники, пассажиры круизных теплоходов, курсирующих по Оке, участники культурных, спортивных и деловых мероприятий.
В Рязанскую область преимущественно приезжают жители Москвы и Подмосковья, Ленинградской, Воронежской, Нижегородской, Липецкой, Тульской, Тамбовской областей. Наибольшее количество иностранных посетителей (около 20 тыс. человек в год), по данным Управления федеральной миграционной службы по Рязанской области, составляют гости из Германии, Китая, Вьетнама, США, Италии, Турции, Чехии, Латвии, Франции и ряда других стран. Структура турпотока:
культурно-познавательный туризм – 60 %;
лечебно-оздоровительный туризм – 15 %;
активный туризм – 10 %;
профессионально-деловой туризм – 5 %;
религиозно-паломнический туризм – 5 %;
экологический туризм – 3 %;
рекреационный туризм – 2 % [14].
Необходимо подчеркнуть, что Рязанская область обладает одним из самых высоких культурных потенциалов в Центральном федеральном округе.
К числу наиболее значимых и посещаемых туристических объектов в Рязанской области относятся:
Рязанский кремль,
Государственный музей-заповедник С.А. Есенина,
музей-усадьба академика И.П. Павлова.
Особый интерес для туристов представляет культурное и историческое наследие Касимова – уникальной этнической территории, где традиции двух народов органично вписываются в быт жителей современного города. В Рязанской области насчитывается более 800 памятников архитектуры. Среди них особое место занимают усадьбы с конными дворами в селах Красном, Кирицы, поселке Старожилово, а также исторические производственные постройки, образующие промышленно-усадебные комплексы в селе Истье, поселках Гусь-Железный, Сынтул, Елатьма.
С 2011 года Рязанская область участвует в федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011–2018 годы)» с проектом по созданию туристско-рекреационного кластера «Рязанский», в состав которого входят 5 туристических комплексов: гостинично-развлекательные комплексы «Окская жемчужина» и «В некотором царстве…», туристический комплекс «Рыбацкая деревня», гостинично-ресторанный комплекс «Старый город», въездная зона музея-заповедника С.А. Есенина.
До конца 2019 года общий объем инвестиций проекта кластера составит более 4 млрд рублей, из которых 77 % – средства частных инвесторов, 23 % – средства федерального и областного бюджетов [5].
Сегодня уже можно говорить о положительных результатах реализации проекта: введены в эксплуатацию крупные инфраструктурные объекты, включающие гостиничные, ресторанные, банные комплексы, всесезонный аквапарк, пляжные и парковые зоны, зоны отдыха на открытой воде, мультифункциональные спортивные площадки, ремесленные мастерские.
2. Общая характеристика рынка гостиничных услуг в г. Рязани
На сегодняшний день гостиничный бизнес является одной из самых динамичных и доходных отраслей в России. Гостиничная индустрия – суть система гостеприимства. Она исходит из древнейших традиций, присущих практически любой общественной формации в истории цивилизации человечества – уважения гостя, торжества его приема и обслуживания [2]

.
Развитие современных видов туризма, приводит к повышению разнообразия коллективных средств размещений, прежде всего, гостиниц, что приводит к появлению различных подходов к структуризации и сегментации гостиничного хозяйства, согласно которым выделяются различные группы средств размещения.
Многие экономисты считают, что гостиничный бизнес является одним из направлений экономического развития, которые могут приносить реальную и стабильную прибыль. Это связано в первую очередь с тем, что в последние годы сформировался и непрерывно возрастает спрос на туристические и деловые поездки в Россию, увеличивается поток туристов.
Рисунок 1 - Средства размещения
В последнее время наблюдается существенное оживление развития гостиничной индустрии в Рязанской области, что в первую очередь объясняется удачным географическим расположением. Рязанская область расположена в центре европейской части России на Русской равнине, и считается одной из самых благоприятных для развития гостиничного бизнеса.
Гостиничное хозяйство является составной частью туристической индустрии и выполняет ключевые функции, предлагая посетителям комплекс услуг, в формировании и реализации которых принимают участие все секторы и элементы индустрии гостеприимства. Материальная база средств размещения туристов выступает одним из определяющих факторов качества туристического сервиса в целом. Однако современная инфраструктура средств размещения не соответствует международным нормам проживания и отдыха.
На сегодняшний день в области насчитывается порядка 534 объектов для размещения гостей. Однако, эксперты считают такое количество гостиничных учреждений в области недостаточным. Дело в том, что если областной центр еще может предложить варианты размещения гостей, то с районными гостиницами ситуация обстоит совсем не радужно.
Во многих небольших городах региона наблюдается нехватка гостиничных учреждений. Часто районный центр может предложить гостям для размещения лишь одну гостиницу. Что касается Рязани, то здесь гостиниц достаточно, но главная проблема состоит в том, что далеко не все из них соответствуют требованиям размещения. Не все гостиницы способны в соответствии с требованиями действующего законодательства и существующим стандартам предоставлять качественные услуги.
Однако необходимо отметить, что гостиничные предприятия по территории области размещаются неравномерно, наблюдаются ярко выраженные диспропорции. Так, большинство современных гостиниц сосредоточено в г. Рязани (21), на втором месте идет г. Касимов (7), далее г. Сасово (5) и в г. Скопин располагается 1 гостиница. Если рассматривать размещение гостиничных предприятий по районам области, то лидирующие позиции занимают Рязанский и Касимовский районы, в которых размещено по девять гостиничных предприятий. Далее идут Спасский (5), Клепиковский (4) и другие районы.
В таких районах, как Захаровский, Пителинский, Путятинский, гостиничные предприятия не функционируют, что затрудняет развитие туризма по данным направлениям [11]. Концентрация гостиничных предприятий в Рязанском и Касимовском районах, а также нехватка комфортабельных средств размещения препятствует развитию туристских направлений в других районах области и, как следствие, увеличению туристских посещений.
Таким образом, на данном этапе развития гостиничного хозяйства в регионе было бы целесообразно осуществлять больше мер направленных на повышение качества размещения клиентов. В 2017 году Рязань вошла в топ 20 самых популярных городов для путешествий, и заняла 17-е место. При этом одни туристы приезжают посмотреть на Рязанский Кремль и историческую часть города, другие насладиться уединением и природой, а кто-то целенаправленно приезжает на родину С.А Есенина в село Константиново.
Так или иначе, Рязанская область с каждым годом становится всё более привлекательней для туристов. Важно отметить, что среди гостей Рязани преобладают путешественники, которые приезжают на экскурсии.
Таким образом, проанализировав данные, приходим к выводу, что главными проблемами гостиничного рынка Рязанской области на сегодня являются: недостаточное количество туристов, пребывающих на длительный срок проживания; снижение объёма платных услуг в коллективных средствах размещения региона, которые обусловлены негативными явлениями в экономике; не высокие показатели загрузки гостиниц в регионе, что зависит от состояния региональной туристической инфраструктуры; несоответствие цены и качества услуг и отсутствие реальной классификации по звёздам [9].
Отечественные гостиничные предприятия уступают в качестве обслуживания своим конкурентам международного уровня. Недостаточно отелей туристического класса с соответствующим уровнем сервиса для туриста со средним уровнем достатка. Фактически в регионе нет гостиничных предприятий, которые соответствовали бы категории «три звезды». Формально такие гостиницы есть, но реально большая часть из них не соответствует данной категории ни по уровню подготовки персонала, ни по качеству обслуживания. С развитием туристической и гостиничной инфраструктуры быстро набирает темпы роста и бизнес-туризм региона.
2