Основные правила делового этикета. Правила служебного этикета на государственной службе

Введение
В рамках данной работы рассмотрена актуальность и необходимость соблюдения государственными и муниципальными служащими служебного этикета. Уделяется внимание специфике деятельности лиц, находящихся на государственной и муниципальной службе. Приведены и разобраны основные принципы мирового служебного этикета.
Каждому человеку свойственен индивидуальный набор нравственных и интеллектуальных черт характера, которые формируются под влиянием ближайшего окружения и общества в целом. Деятельность людей в той или иной сфере в большинстве случаев сопровождается различными коммуникациями, где особое значение играют знания, поведение, менталитет, моральные качества и другие аспекты, на основе которых формируется деловая этика и деловое общение. Грамотное ведение делового общения – это залог успешной деятельности человека. Однако отечественные представители государственной и муниципальной службы не всегда придают должное значение такому виду коммуникаций, в связи с чем, уважающие себя иностранные партнеры зачастую готовы прервать все коммуникативные каналы взаимодействия. Вместе с этим, общий интерес к использованию этических норм и этикета в любых деловых взаимоотношениях непрерывно растет. Поэтому данная проблема на сегодняшний день приобретает актуальный статус.
Государственный и муниципальный служащий, обладая багажом профессиональных знаний в области экономики, управления, права и владея иностранными языками, может не иметь навыков и опыта общения с людьми, основанных на нормах этикета. Следовательно, такое должностное лицо будет пользоваться низким уважением со стороны своих коллег, начальства и непосредственно самого населения. Также это может значительно сказаться на его продвижении по карьерной лестнице и общей репутации.
Под деловым общением принято понимать взаимодействие между людьми, в процессе которого происходит обмен результатами деятельности, опытом, знаниями, информацией, сведениями и другими ресурсами, направленными на решение или реализацию конкретной цели или задачи. С деловым общением неразрывно связан служебный этикет, заключающийся в совокупности определенных правил поведения, которые необходимо соблюдать в процессе исполнения должностных обязанностей на протяжении всего рабочего времени [1]. Такому этикету свойственен ряд правил, которые должен знать каждый чиновник государственной и муниципальной службы. Данная профессия подразумевает постоянное взаимодействие с людьми, причем, в большинстве случаев от этого зависит их дальнейшая судьба. В связи с этим, наличие официального этического кодекса, регламентирующего такую сферу деятельности, определенно необходимо. Подобный нормативный документ должен определять профессиональную этику служащего, конкретизировать морально-этические принципы и нравственные ценности на службе [2].
Важно уделить внимание общим мировым принципам, которые обязаны стать основой этикета на государственной и муниципальной службе Российской Федерации. К ним относятся следующие принципы:
1.Принцип гуманизма, закрепляющий нравственную составляющую во всем служебном этикете

. Здесь весомое место занимает вежливость по отношению к другим людям, которая является не целью деятельности чиновников, а средством формирования и поддержания умеренного профессионального климата. Вежливость имеет ряд составляющих, которые подразделяются на следующие элементы:
а) корректность, подразумевающая сохранение чувства собственного достоинства и недопущение унижения другого человека, иными словами, в любой конкретной ситуации служащий должен выбирать соответствующую корректную форму вежливости, позволяющей выразить свое отношение к определенному действию без нарушения служебного этикета;
б) тактичность, позволяющая определить грань между допустимыми и недопустимыми действиями во избежание возникновения неловких ситуаций;
в) учтивость, заключающаяся в способности защитить как достоинство подчиненного, так и авторитет, имидж руководителя, не нарушая, тем самым, должностную иерархию;
г) скромность, представляющая собой сохранение умеренности в своих требованиях по отношению к другому лицу, соблюдение рамок приличия и рассудительности во взаимодействии с людьми;
д) деликатность, характеризующая внутреннее и внешнее единство культуры человека, который находится на государственной и муниципальной службе, т.е. высшая степень выражения доброжелательности [3].
2.Принцип целесообразности (относительно действий), который заключается в соблюдении должного поведения государственным и муниципальным служащим, попавшего в нестандартную ситуацию, на основе здравого смысла.
3.Принцип субординации. Он подразумевает соблюдение строгих служебных отношений чиновника как с представителями «верхов» и «низов», так и с коллегами, находящимися на одном иерархическом уровне.
4.Принцип эстетической привлекательности поведения и внешнего облика служащего. Основой данного принципа выступает поведение должного лица, заключающееся в отсутствии дискриминационного характера по любому признаку в отношении других людей, отказе от участия в коррупционных связях, использования грубых, оскорбительных и нецензурных выражений. Помимо этого государственные и муниципальные служащие должны быть всегда опрятно и аккуратно одеты, тем самым, вызывая уважительное отношение к себе со стороны коллег и населения.
5.Принцип толерантности (относительно традиций и ценностей, присущих как своей стране, так и государствам иностранных партнеров). Благодаря этому принципу служащие могут избежать различных неловких ситуаций, которые зачастую возникают по причине незнания этикета и этические правил поведения представителей других стран, с которыми приходится вести деловое общение [3].
Отдельно от всех вышеперечисленных принципов следует выделить довольно-таки «молодой» принцип паритетности, заключающийся в равных отношениях между руководителей и подчиненным, которые, в свою очередь, основаны на открытости, доверии, информативности и делегировании полномочий руководства подчиненным[4]. Эффективность обсуждения и решения какой-либо проблемы напрямую зависит от равенства субъектов в высказывании своего субъективного мнения относительно принятия определенного управленческого решения