Методы исследование в менеджменте

Для определения тенденций развития, закономерностей и принципов управления используются различные методы исследования.
Диалектический метод. Она изучает явления в развитии, а именно взаимообусловленное и противоречивое развитие явлений действительности.
В частности, исторический метод. Она предусматривает изучение исследуемого явления развития с учетом причин, условий и факторов, приведших к изменениям, тенденций развития данного явления и др.
Системный метод. Это совокупность методических средств, процедур, приемов, направленных на изучение сложных объектов с учетом всех существующих взаимосвязей и динамических характеристик.
Аналитический метод. Она состоит в том, чтобы разделить целое на части и рассматривать их как единое целое. Они используют относительно сложные явления и объекты.
Балансовый метод. Он используется для измерения влияния факторов на интегральный показатель. На основе баланса сопоставляются плановые и отчетные показатели, доходы и расходы, активы и пассивы. Этот метод позволяет анализировать соответствие показателей по значениям и количествам, выявлять отклонения и причины, которые их вызывают.
Методы моделирования (вербальные, физические, аналоговые, математические). Они используются тогда, когда невозможно, в силу сложности взаимосвязей, исследовать развитие объекта под влиянием нескольких факторов. В таких случаях эффективны имитационные модели, которые должны быть адекватны и максимально приближены к характеристикам объекта и реальной ситуации.
Вербальная модель представляет собой описание свойств реального или воображаемого объекта в любом из разговорных языков.
Физическая модель позволяет воссоздать свойства объекта или процесса при сохранении его физических или химических свойств.
Аналоговые модели преследуют те же цели, что и физики, но исследуется природа процессов, происходящих в реальных моделях.
Математическая модель - это описание свойств системы и протекающих в ней процессов, которые необходимы для решения задачи с помощью математического языка (функциональные и логические зависимости, алгебраические системы; дифференциальные уравнения, графические структуры и др.).).
Экспертные методы используются в тех случаях, когда невозможно количественно оценить параметры. К ним относятся органолептические методы, т. е. количественное определение результатов субъективного восприятия экспертами признаков или свойств оцениваемого явления.
Экономико-математические методы. К ним относятся методы изучения случайных или вероятностных явлений. С вашей помощью они определяют закономерности между несчастными случаями. В эту группу входят методы элементарной математики (дифференциальные, интегральные и вариационные расчеты); методы математического анализа (одномерные и многомерные статистические зависимости); методы математической статистики (производственные функции, межотраслевое равновесие и др.); эконометрические методы (линейное, нелинейное Программирование, динамика)); методы математического программирования( Метод выпуклого программирования, Сетевое программирование, управление запасами и др.); методы киберэкономики( системный анализ, методы моделирования); методы теории вероятностей и др.
Социологические методы (анкетирование, интервью, тесты). Они основаны на социологических опросах выборки целевой аудитории.
Анкета-это воспроизведенный документ, содержащий вопросы, сформулированные и связанные между собой в соответствии с определенными правилами.
Интервью - это метод сбора информации, основанный на вербальном социально-психологическом взаимодействии интервьюера и респондента.
Тест - это специализированный метод психодиагностического исследования, с помощью которого можно получить количественную или качественную характеристику изучаемого явления.
Для расширения исследовательских возможностей целесообразно интегрировать различные методы.
Для обеспечения развития и поддержания конкурентоспособности компании должны постоянно совершенствовать существующие бизнес-процессы

. Анализ процессов - это неотъемлемый этап совершенствования.
Основной целью анализа модели бизнес-процессов является выявление слабых сторон и направлений оптимизации. Анализ включает в себя работу с графическими диаграммами, анализ всей имеющейся документации и информации о процессах, измерение ее показателей, сравнительный анализ и т. д. [Репин, Элиферов, 2013, С. 258]
Для совершенствования процесса необходим многоуровневый анализ, иначе невозможно составить полное представление о протекающих процессах и их характеристиках. Анализ включает следующие уровни детализации процесса [Борисов, 2008]:
операционная деятельность компании, направленная на получение прибыли;
управление деятельностью: расширенная часть деятельности организации, состоящая из одной (нескольких) групп бизнес-процессов начального уровня.;
бизнес-процесс базового уровня: последовательные взаимосвязанные процедуры, выполняемые различными исполнителями, которые приводят к;
процедура: последовательность действий, выполняемых конкретным исполнителем с получением результата.;
действие: совокупность последовательных операций, после которых исполнитель осуществляет информированный контроль;
операция - это часть деятельности отдельного сотрудника, которая выполняется "автоматически", без сознательного контроля.
Для проведения тщательного изучения этого процесса необходим качественный и количественный анализ.
Для воплощения анализа используют различные инструменты, классификация которых представлена на Рисунке 3. [Репин, Елиферов, 2013, с. 259]Рис. 3. Классификация видом анализа бизнес-процессов
Во-первых, необходимо обеспечить информационную базу для анализа. Для сбора информации подходят такие методы, как изучение внутренней документации компании, изучение законодательства и отраслевых стандартов, сбор коллективных мероприятий (мозговой штурм, встречи), проведение интервью, анкетирование, фокус-группы и мониторинг процесса.
Анализ текущего состояния является неотъемлемой частью работы по совершенствованию бизнес-процесса и состоит из нескольких этапов: определить приоритеты усилий, понять суть процесса и проблему; проанализировать проблему. Ниже приведены этапы, связанные с разработкой и реализацией идей по совершенствованию.[Andersen, 2003, p. 98] каждая стадия характеризуется определенным перечнем используемых инструментов.
Приоритетность усилий
На первом этапе необходимо определить приоритеты и понять, какой конкретный процесс или область требует улучшения. Для обзора уровня показателей используется метод самооценки. Для изучения индикаторов в динамике используйте инструмент анализа тренда