Выводы по работе внедрения современных технологий управления конфликтами

Цель выпускной квалификационной работы является достигнутой: разработана программа внедрения современных технологий управления конфликтами в практику деятельности ООО «Евразия-Флора».
Задачи выпускной квалификационной работы полностью решены:
Определены сущность, понятие и описаны виды конфликтов в организации;
Представлены и описаны методики исследования конфликтов в организации;
Описаны и проанализированы технологии управления конфликтами;
Описаны и проанализированы методы разрешения конфликтов;
Оценено влияние конфликтов на эффективность деятельности;
Дана организационно-экономическая характеристика ООО «Евразия-Флора»;
Проведен анализ трудовых ресурсов ООО «Евразия-Флора»;
Проведен анализ управления персоналом ООО «Евразия-Флора»;
Проведен анализ социально-психологического климата в коллективе;
Проведен анализ конфликтности в ООО «Евразия-Флора»;
Проведен анализ процесса управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»;
Определена роль администратора в управлении конфликтами в ООО «Евразия-Флора»;
Оценено влияние конфликтов на эффективность деятельности ООО «Евразия-Флора»;
Разработаны предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»;
Дано социально-экономическое обоснование предложений.
Анализ теоретических подходов к организационному конфликту показал, что под организационным конфликтом понимается столкновение (скрытое или же открытое) индивидуальных и/или групповых интересов в сфере деловых и профессиональных отношений, складывающихся в процессе совместной производственной деятельности с возможным участием разных категорий персонала (управленческого и линейного)

. Организационные межличностные конфликты возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива, либо при несовпадении запросов и ожиданий контрагентов, организации и ее работников, имеющие значимые последствия для динамики организационного развития.
Аналитические методики позволяют проанализировать фактическое состояние, конфликтную обстановку, ее напряженность, проблемность, то прогностические методики позволяют оценить варианты развития событий в организации, сделать прогноз по развитию межличностных отношений. Выбор методики диагностики должен определяться целями исследования, особенностями исследуемой организационной среды.
Технология управления организационными конфликтами представляет собой способ реализации управленческого воздействия на отдельные компоненты конфликтной ситуации с целью разрешения конфликта и минимизации негативных последствий этого конфликта. Технология управления конфликтами включает в себя методику диагностики, меры предупреждения/стимулирования, способы урегулирования споров и методы разрешения конфликтов. Современные технологии управления конфликтами предполагают применение современных, инновационных методов разрешения конфликтов.
Применение методов разрешения конфликта – это завершающий этап технологии управления организационными конфликтами