Технологии социальной работы с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района»

Объект исследования – социальная работа с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
Предмет исследования – особенности реализации социальной работы с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
Цель – изучение опыта социальной работы с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
Задачи:
1. Провести анализ документов, в которых отражается специфики оказания социальной помощи пожилым людям на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
2. Провести авторское анкетирование с клиентами ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
3. Провести интервью со специалистами с целью определения специфики социальной работы с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
Методы – анализ документов, экспертное интервью, авторское анкетирование.
База исследования – ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
Выборка:
- в исследовании (анкетировании) принимали участие 20 клиентов ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района»;
- в интервьюировании было задействовано 5 специалистов ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
1. Представим особенности работы ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» в период с 2016-2018 гг.
Рисунок 1 – Численность получателей услуг с 2016-2018 гг.

Ориентируясь на данные рисунка 1, стоит обратить внимание на повышение числа клиентов с 2016 года, при этом на период 2018 года (4 квартал) численность получателей услуг составляет 50 человек, в то время как в 2016 году численность поставляла 43 человека.
Таблица 1 - Объем предоставляемых социальных услуг 2016 год
  1квартал 2квартал 3квартал 4квартал
Количество получателей социальных услуг и количество оказанных социальных услуг в форме стационарного социального обслуживания на конец отчетного периода из утвержденного Законом Перечня (чел./ед.,всего) 49/56030 50/75721 49/74104 46/90764
в т.ч.: социально-бытовые 49/32797 50/52489 49/51637 46/51211
социально-медицинские 49/23224 50/23228 49/22416 46/39534
социально-психологические - - - -
социально-педагогические - - - -
социально-трудовые - - - -
социально-правовые 49/5 50/4 49/8 46/2
услуги в целях повышения коммуникативного потенциала 49/4 50/0 49/43 46/12
срочные услуги - - - -
В 2016 году особое внимание было уделено оказанию следующих социальных услуг:
социально-бытовые;
социально-медицинские;
социально-правовые;
услуги в целях повышения коммуникативного потенциала.
При этом в большей степени клиенты обращались за социально-бытовыми, социально-медицинскими и услугами, направленными на повышение коммуникативного потенциала (Таблица 1).
Таблица 2 - Объем предоставляемых услуг 2017 год
  1квартал 2квартал 3квартал 4квартал
Количество получателей социальных услуг и количество оказанных социальных услуг в форме стационарного социального обслуживания на конец отчетного периода из утвержденного Законом Перечня(чел.\ед., всего) 54/100690 49/72014  45/74846 51/85447
в т.ч.:социально-бытовые
54/73534 49/45080  45/51772 51/60566
социально-медицинские 54/27141 49/26909  45/23046 51/24807
социально-психологические - - -  - 
социально-педагогические - - -  - 
социально-трудовые - -  - - 
социально-правовые 54/9 49/2  45/10  51/10
услуги в целях повышения коммуникативного потенциала 54/6 49/23  45/18  51/64
срочные услуги - -  -  -
По данным таблицы 2 также стоит определить, что основное внимание также акцентируется на уже представленные ранее виды социальных услуг, при этом в большей степени клиенты также обращались за социально-бытовыми, социально-медицинскими и услугами, направленными на повышение коммуникативного потенциала
Таблица 3 -  Объем предоставляемых социальных услуг 2018 год
I полугодие II полугодие
Количество получателей социальных услуг и количество оказанных социальных услуг в форме стационарного социального обслуживания на конец отчетного периода из утвержденного Законом Перечня(чел.\ед., всего) 52/153680
в т.ч.:социально-бытовые
52/121080
социально-медицинские 52/32074
социально-психологические - -
социально-педагогические - -
социально-трудовые - -
социально-правовые 52/52
услуги в целях повышения коммуникативного потенциала 10/474
 
По данным таблицы 3 выделим, что за I полугодие 2018 года в ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» достаточно большой объем следующих социальных услуг был предоставлен:
социально-бытовые
социально-медицинские
социально-правовые (Таблица 3).
Деятельность ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» базируется на следующих нормативно-правовых актах:
1.Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ).
2.Федеральный закон от 28.12.2013 N 442-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.05.2018).
3.Федеральный закон от 17.07.1999 N 178-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «О государственной социальной помощи».
Для более детального анализа особенностей социальной работы с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» представим данные по проведенному анкетированию.
Анкета представлена в Приложении 1.
Рисунок 2 - Стаж работы
Основная часть опрошенных на момент проведения анкетирования проживала в доме-интернате более 2 лет – 80%, при этом 15% проживают 1-2 года, а 5%- 3-6 месяцев (Рис

. 2).
Рисунок 3 – Своевременность, полнота и достаточность информирования клиентов о социальных услугах
Опираясь на данные рисунка 3, стоит определить, что более, чем половина опрошенных клиентов указывают на то, что они получают своевременную и достаточно полную информацию, отражающую особенности предоставления социальных услуг.
Рисунок 4 – Доступность оказания услуг
Исходя из данных рисунка 4, стоит определить, что для 70% клиентов не все услуги является доступными, при этом только 25% опрошенных акцентируют внимание на том, что услуги вполне доступны для получения.
Рисунок 5 – Вежливость и доброжелательность сотрудников дома-интерната
Анализируя особенности проявления вежливости и доброжелательности сотрудников дома-интерната, мы определили, что 55% опрошенных клиентов вполне довольны поведением персонала во взаимоотношении с ними, при этом 45% клиентов отмечают, что персонал не всегда проявляет Вежливость и доброжелательность (Рис. 5).
Рисунок 6 - Удовлетворенность компетентностью персонала
В процессе анализа социальной работы с пожилыми с людьми мы также определили, что для 70% опрошенных клиентов удовлетворенность компетентностью персонала имеет средний показатель – 70%, то есть существуют определенные проблемы, которые влияют на представленный критерий социальной работы. Из общего числа клиентов 30% указали, что вполне удовлетворены компетентностью персонала (Рис. 6).
Рисунок 7 - Наличие проблем в рамках социальной работы с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района»
Ориентируясь на данные рисунка 7, можно отметить, что более половины опрошенных респондентов указывают на то, что в контексте социального работы проблемы существуют – 60%, также 35% клиентов, участвующих в опросе, указали, что скорее всего существуют проблемы в процессе социальной работы, но они имеют частичный и непостоянный характер – 35%, лишь 5% опрошенных указали, что отсутствуют проблемы данного характера.
Рисунок 8 – Виды социальных услуг, реализуемые в доме-интернате
Ориентируясь на показатели рисунка 8, следует определить, что в доме-интернате в полной мере реализуются следующие виды социальных услуг:
социально-медицинские – 95%;
социально-правовые – 70%;
социально-бытовые – 60%;
услуг в целях повышения коммуникативного потенциала – 60%.
Рисунок 9 - Оценка видов социальных услуг
Отдельное внимание было акцентировано на удовлетворенности / не удовлетворенности социальными услугами. Клиенты проявляют негативную реакцию в рамках следующих видов социальных услуг:
социально-бытовые - 40%;
социально-медицинские - 20%;
социально-психологические - 95%;
социально-педагогические-100%;
социально-трудовые - 90%;
социально-правовые- 25%;
услуги в целях повышения коммуникативного потенциала - 70%.
Как мы видим, в большей степени клиенты указывают на недостатки в реализации таких видов социальных услуг, как: социально-психологические, социально-педагогические, социально-трудовые, услуги в целях повышения коммуникативного потенциала.
Рисунок 10 – Повышение качества отдельных видов социальных услуг
В большей степени клиенты указывают на необходимость повышения качества следующих социальных услуг:
услуги в целях повышения коммуникативного потенциала – 100%;
социально-психологические услуги – 80% (Рис. 10).
Рисунок 11 – Показатели улучшения социальной работы с пожилыми людьми на примере ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района»
В работе ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» клиенты опираются на то, что необходимо повышать качество следующих видов социальных услуг:
услуги в целях повышения коммуникативного потенциала – 100%;
социально-психологические услуги – 80% (Рис. 11).
Рисунок 12 - Результативность получения социальных услуг
Из рисунка 12 видно, что в процессе нахождения в ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района» клиенты отмечают, что их социальное положение улучшилось частично – 55%, а в то время как 45% клиентов указывают на полное улучшение их социального положения.
Обратим непосредственное внимание и на анализе данных интервьюирования сотрудников ОГБУ «Наргинский дом-интернат для престарелых и инвалидов Молчановского района».
В рамках первого вопроса: «Вы долго работаете в интернате?» основная часть опрошенных сообщила, что в интернате работают дольше 2 лет, таким образом, полученная информация в процессе проведения интервью будет иметь достаточно объективный характер.
На вопрос: «Вас привлекает эта работа? Чем?» интервьюируемые сообщили, что работа им нравится тем, что они могут помогать другим людям, что для них очень важно, при этом существует возможность улучшать качество оказываемых социальных услуг указанной категории граждан.
На следующий вопрос: «Существуют ли проблемы в рамках оказания помощи клиентам» интервьюируемые сообщили, что в контексте социальной работы существуют проблемы. Основные проблемы отражаются в процессе реализации социально-педагогической работы и в рамках профессиональной и трудовой помощи