Сущность и роль логистического сервиса в деятельности предприятия

Логистический сервис является довольно новым направлением для научных исследований.
В научной литературе существует множество трактовок определения понятия «логистический сервис».
Например, А.М. Гаджинский отмечает, что логистический сервис «неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров».
По мнению В.И. Сергеева, логистический сервис –«эторезультат деятельности логистической системы, отражающий ее эффективность с точки зрения полезности времени и места каждого продукта».
В данном исследовании за основу будет взято определение А.И. Дрожжина, который утверждает, что логистический сервис это «комплекс услуг, оказываемых не только в процессе поставки, но и в процессе заказа, покупки и дальнейшего обслуживания продукции».
Главная цель логистического сервиса заключается в обеспечении надежности функционирования всей цепи поставок и, как следствие, в достижении наилучшего экономического результата.
Объектом логистического сервиса выступают потребители материального потока.
Предметом логистического сервиса является набор услуг, связанный с преобразованием материального, информационного и финансового потоков.
Осуществляется логистический сервис либо самим предприятием, либо посредником, специализирующимся в данной области.
Задачи в области логистического сервиса можно разделить на две группы: стратегические и тактические.
Задачами стратегического характера, положенными в основу логистического сервиса, являются:
Ориентация на предпочтения клиентов, постоянная связь с потребителями логистических услуг.
В современных условиях главной целью логистического сервиса является не наращивание объемов сервиса, а удовлетворение потребителей с учетом того, что когда повысится прибыль, тогда повысится качество предоставляемых услуг

. Главное – это не количество услуг, предоставляемых потребителям, а насколько предприятие удовлетворяет запросы клиентов.
Наличие у предприятия стратегии в области логистического сервиса.
Большой ассортимент услуг и непостоянство их качества влияют на величину логистических издержек, конкурентоспособность и имидж предприятия в целом. Поэтому разработка политики в области логистического сервиса является одной из важнейших задач для руководства предприятия.
Существует алгоритм действий приформировании логистического сервиса на предприятии (см. рисунок 1).
Взаимосвязь логистического сервиса с маркетингом и финансовым менеджментом.
Взаимосвязь логистического сервиса с маркетингом заключается в том, что маркетинг изучает спрос на услуги, а предприятие реализует этот спрос, оказывая потребителям услуги разного рода.
Связь со службой управления финансами состоит в совместном определении цен на предоставляемые услуги.
Рисунок 1 – Алгоритм действий при формировании системы логистического сервиса
Построение взаимовыгодных отношений с потребителями услуг и персоналом собственной компании.
Построение эффективных взаимоотношений с потребителями предполагает предоставление им различных преимуществ за счет рационального использования ресурсов, снижения издержек и, соответственно, цен на услуги, по сравнению с конкурентами. За счет этого сокращаются затраты клиентов и обеспечивается их удовлетворенность.
Развитие отношений с персоналом подразумевает наличие социальной подсистемы, позволяющей стимулировать людей для повышения результатов хозяйственной деятельности.
Гибкость логистического сервиса, готовность учитывать изменяющиеся требования потребителей.
Заключение гибких договоров с потребителями демонстрирует способность предприятия к быстрой адаптации в изменяющихся условиях внешней среды