Современные технологии управления конфликтами в организации
Зарегистрируйся в два клика и получи неограниченный доступ к материалам,а также
промокод
на новый заказ в Автор24. Это бесплатно.
Введение
Актуальность темы исследования выпускной квалификационной работы определяется рядом аспектов. Во-первых, на макроэкономическом уровне мониторинговые центры в 2018 г. говорили о наличии 13 актуальных масштабных социально-трудовых конфликтов, которые затрагивают интересы российских компаний. На микроуровне (на уровне предприятий) также статистика говорит о высокой актуальности проблемы. В частности, исследователи отмечают, что на протяжении 2017-2018 г. число трудовых конфликтов неуклонно росло, при этом отмечались резкие всплески показателей. Это говорит о низкой степени эффективности применяемых в российских компаниях технологий управления организационными конфликтами. Если социально-значимыми конфликтами в России стали заниматься серьезнее, уделять внимание разработке методологии, развитию социального партнерства, обмену опытом, то управление организационными конфликтами в рамках предприятий осуществляется, как правило, не методологически низком уровне. Во-вторых, последствия организационных конфликтов представляются значимыми и преимущественно негативными для компаний. Мясоедов А.И. на основании проведенных эмпирических исследований приходит к выводу о том, что что инциденты внутри персонала компаний занимают примерно 15 % его трудового времени, а больше всего времени расходуется на регулирование инцидентов со стороны руководителя – в отдельных организациях это занимает вплоть до 50 % рабочего времени. Березинец И.В. и коллеги также эмпирически доказывают взаимосвязь между протеканием корпоративных конфликтов и финансовым состоянием компаний. Однако конфликт для организации может иметь и положительные последствия, активизируя новаторскую деятельность, способствуя поиску нестандартных решений. Именно применение переговоров в качестве инструмента при разрешении организационного конфликта способствует раскрытию положительных сторон конфликта. Вследствие вышесказанного, особенно актуальным представляется применение современных технологий управления конфликтами, способных усилить позитивные последствия конфликта и минимизировать его негативные последствия. Проблема управления конфликтами актуальная и для исследуемой организации ООО «Евразия-Флора». При традиционно высокой текучести персонала в сегменте HoReCa и высокой напряженности труда, компания не должна терять квалифицированных сотрудников по причине организационных конфликтов. Также благоприятный социально-психологический климат, который так важен для производительного труда в напряженном графике работы, предполагает отсутствие затяжных организационных конфликтов. Соответственно, тема исследования имеет высокую практическую значимость в том числе для исследуемой организации ООО «Евразия-Флора». При этом и научная значимость исследования неоспорима, поскольку предпринимается попытка поиска и применения модели оценки влияния организационных конфликтов на деятельность предприятия. Объект исследования – ООО «Евразия-Флора». Предмет исследования – технологии управления организационным межличностным конфликтом. Степень разработанности темы применения современных технологий управления конфликтами следует охарактеризовать как достаточную. Следует отметить, что организационный конфликт и технологии управления им являются междисциплинарными предметами исследования. Теоретико-методологической базой выпускной квалификационной работы являются труды психологов, конфликтологов, социальных психологов, теоретиков управления персоналом и организационного развития Бойко В.В., Гордеевой Т.О., Захарова Д.К., Кибанова А.Я., Рассказовой Е.И., Сидоренкова А.В., Шейнова В.П., Шаленко В.Н. и др. Научные статьи и исследования взяты только из достоверных источников: База научных статей Cyberleninka, Научная электронная библиотека eLibrary, База научных статей Moluch, Электронный научный журнал Naukovedenie, материалы научно-практических конференций студентов и аспирантов «СибАК». При этом важно отметить, что отдельные аспекты управления организационными конфликтами освещены в научной литературе недостаточно широко. К таким вопросам относятся оценка влияния организационного конфликта на конкурентоспособность организации, особенности управления организационными конфликтами в сегменте HoReCa, а также методология применения современных технологий разрешения конфликтов в российских организациях. 1 ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ РАБОТЫ Целью выпускной квалификационной работы является внедрение современных технологий управления конфликтами в практику деятельности ООО «Евразия-Флора». Задачи выпускной квалификационной работы сводятся к следующему: Определить сущность, понятие и описать виды конфликтов в организации; Представить и описать методики исследования конфликтов в организации; Описать и проанализировать технологии управления конфликтами; Описать и проанализировать методы разрешения конфликтов; Оценить влияние конфликтов на эффективность деятельности; Дать организационно-экономическую характеристику ООО «Евразия-Флора»; Провести анализ трудовых ресурсов ООО «Евразия-Флора»; Провести анализ управления персоналом ООО «Евразия-Флора»; Провести анализ социально-психологического климата в коллективе; Провести анализ конфликтности в ООО «Евразия-Флора»; Провести анализ процесса управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»; Определить роль администратора в управлении конфликтами в ООО «Евразия-Флора»; Оценить влияние конфликтов на эффективность деятельности ООО «Евразия-Флора»; Разработать предложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»; Дать социально-экономическое обоснование предложений. Последовательное решение поставленных задач позволит достичь цели исследования выпускной квалификационной работы.
Сущность, понятие и виды конфликтов в организации
Организационный конфликт является одной из многочисленных разновидностей конфликта. При этом его следует отличать от смежных понятий: трудовой конфликт, трудовой спор, производственный конфликт, конфликт в управлении, корпоративный конфликт. Рассмотр...
Методики исследования конфликтов в организации
Управление организационными конфликтами невозможно без их выявления и диагностики. Для своевременного выявления конфликтов применяются специализированные методики исследования. Методики исследования служат для выявления конфликтов и основываются на к...
Открыть главуВлияние конфликтов на эффективность деятельности
Организационные конфликты, как и любой другой вид конфликтов, могут носить конструктивный и деструктивный характер. Исследователями отмечается, что крайне высока вероятность трансформации управляемого конструктивного организационного конфликта в неуп...
Открыть главуОрганизационно-экономическая характеристика ООО «Евразия-Флора»
Общество с ограниченной ответственностью «Евразия-Флора» (далее по тексту выпускной квалификационной работы также – ООО «Евразия-Флора») представляет собой предприятие общественного питания, действующее на территории г. Ломоносов с 2008 г. К моменту ...
Открыть главуАнализ трудовых ресурсов ООО «Евразия-Флора»
Проанализируем, какими трудовыми ресурсами располагает ООО «Евразия-Флора». Штатная численность персонала предприятия составляет 20 ш.е. Среднесписочная численность на протяжении 2016-2018 гг. неизменна и также составляет 20 человек. Это свидетельств...
Открыть главуАнализ управления персоналом ООО «Евразия-Флора»
HR-служба в ООО «Евразия-Флора» не сформирована. Вопросы управления персоналом относятся, согласно действующим должностным инструкциям, к полномочиям руководящего состава: генерального директора, администраторов, шеф-повара. Кадровая политика в ООО «...
Открыть главуАнализ социально-психологического климата в коллективе
С целью анализа социально-психологического климата в коллективе ООО «Евразия-Флора» применена эмпирическая методика экспресс-оценки О.Михалюк/ А.Шалыто. Целью исследования является диагностика существующего психологического климата в коллективе и опр...
Открыть главуАнализ конфликтности в ООО «Евразия-Флора»
Конфликтность сотрудников как личностный фактор развития организационных конфликтов исследуется в выпускной квалификационной работе исследуется с применением следующих социально-психологических методик: тест на определение стратегии поведения в конфл...
Открыть главуАнализ процесса управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»
Управление конфликтами в ООО «Евразия-Флора» входит в круг обязанностей руководящего персонала, поскольку штатный психолог или HR-специалист в компании не предусмотрен. Данные полномочия зафиксированы в должностных инструкциях руководящих кадров. Отд...
Открыть главуРоль администратора в управлении конфликтами в ООО «Евразия-Флора»
Проведенное исследование позволило установить, что именно администратор ООО «Евразия-Флора» является ключевой фигурой в вопросах управления конфликтами. В сложившейся ситуации именно администраторы чаще всего являются сторонами и даже инициаторами ко...
Открыть главуВлияние конфликтов на эффективность деятельности ООО «Евразия-Флора»
Выявленные недостатки в управлении конфликтами в ООО «Евразия-Флора» негативно сказываются на эффективности деятельности компании. Как было определено в теоретическом разделе выпускной квалификационной работы, потери организации от протекания организ...
Открыть главуПредложения по совершенствованию управления конфликтами в ООО «Евразия-Флора»
На основании проведенного эмпирического исследования диагностирована высокая актуальность проблем, вызванных организационными конфликтами и их протеканием в ООО «Евразия-Флора». Определено, что компания несет финансовые потери и испытывает на себе не...
Открыть главуСоциально-экономическое обоснование предложений
Реализация предложений предполагает осуществления инвестиций. В частности, требуется оплата юриста при проверке грамотности разработанного ЛНА, оплата обучения администраторов ООО «Евразия-Флора» в формате коучинга и тренинга, осуществление регулярны...
Открыть главуВыводы по работе внедрения современных технологий управления конфликтами
Цель выпускной квалификационной работы является достигнутой: разработана программа внедрения современных технологий управления конфликтами в практику деятельности ООО «Евразия-Флора». Задачи выпускной квалификационной работы полностью решены: Определ...
Открыть главуСписок литературы
1 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 01.04.2019) [Электронный ресурс] URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/ (дата посещения 06.05.2019) Асадов А.Н. Конфликтология. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2015. 285 с. Андрияш В.И. ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ// Политология, 2017. URL: http://sci-article.ru/stat.php?i=1492515714 (дата посещения 10.04.2019) Березинец И. В., Ю. Б. Ильина, Д. Н. Фахритдинова Корпоративные Конфликты и финансовая результативность Компаний // Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2014. Вып. 2. С. 101-137. Ботирова Н.Т. ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ СТОРОНЫ КОНФЛИКТА // Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: сб. ст. по мат. XV междунар. студ. науч.-практ. конф. № 4(15). URL: https://sibac.info/archive/meghdis/4(15).pdf (дата обращения: 10.04.2019) Буртовая Е.В. Конфликтология. М.:Норма, 2014. 372 с. Бюллетень проекта «Социально-трудовые конфликты»/ СПБГУП, 2018 [Электронный ресурс] URL: http://sakhprof.ru/site_get_file/5994/W-16-2018.pdf (дата обращения 09.04.2019) Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. 2е издание - М.: ИНФРА-М, 2014. 370 с. Гайрбекова Р.С. Управление организационными конфликтами в современных российских организациях // Инновационные технологии в науке и образовании сборник статей победителей IV Международной научно-практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 47-55 Грибов В.Д., Кисляков Г. В. Управленческая деятельность. М.: Юрайт, 2015. 350 с. Гришина Н.В. Психология конфликта. 2-е изд. СПб.: Питер, 2015. 576 с. Житникова М.Е. ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТА НА ОРГАНИЗАЦИЮ И ЕГО РАЗРЕШЕНИЕ// Экономические науки. - №26-1, 29.10.2014. – С. 45-49 Игнатова А.А. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ МЕТОДАМИ, ПРИМЕНЯЕМЫМИ РУКОВОДИТЕЛЕМ ДЛЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА, И ЕГО УСПЕШНЫМ ЗАВЕРШЕНИЕМ// РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА Издательство: Научно-исследовательский институт школьных технологий (Москва). 2018. 170 с. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2017. – 703 с. КозыревВ.А.Конструктивноеразрешение конфликтов: Методические указания. М.: МГУПС (МИИТ), 2014. 135 с. Кобзева Н.В. Психологические особенности внутриличностных конфликтов в различных ситуациях// Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Психологические науки. 2018. # 2. С. 86-93 Куконков П.И. Современная конфликтология и социология напряжений // Конфликт как проблема: Очерки современной теоретической и прикладной конфликтологии. Коллективная монография / Под редакцией А.И. Стребкова, А.В. Алейникова, А.Г. Пинкевич. - СПбГУ. Институт философии. Фонд развития конфликтологии, 2015. – 183 с. Кучер О.Н. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ // Научное сообщество студентов XXI столетия. ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ: сб. ст. по мат. LXI междунар. студ. науч.-практ. конф. № 1(61). URL: https://sibac.info/archive/guman/1(61).pdf (дата обращения: 14.04.2019) Лопарев, А. В. Конфликтология./ А. В. Лопарев, Д. Ю. Знаменский. М.: Издательство Юрайт, 2017. 290 с. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология : управление конфликтами : Management of the conflicts/ Ю.Ф. Лукин. М. : Академический Проект ; Гаудеамус, 2007. С. 144-145 Межман И. Ф. Изменение адаптационных механизмов физической работоспособности под влиянием психологического стресса // Молодой ученый. 2011. №7. Т.2. С. 162-164. URL https://moluch.ru/archive/30/3473/ (дата обращения: 10.04.2019). Мясоедов А.И. Модели конструктивного управления конфликтами в современных организациях// Научный журнал «Дискурс». 2018. 2 (16). С. 96-105 Национальный совет по корпоративному управлению.. КОРПОРАТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ / Москва.- 140 с.. 2017 Погодина Г. Оценка эффективности программы адаптации// Все для кадровика, 2015. URL: https://e.vsekadrovik.ru/article.aspx?aid=418908 (дата посещения 10.04.2019) Рамендик Д. М. Управленческая психология / Д. Рамендик. – Москва: Форум: ИНФРА-М, 2009. 256 с. Рынок подбора и предоставления персонала 2017 г. 2018. URL: https://manpowergroup.ru/media/news/ryinok-podbora,-predostavleniya-personala-i-autsorsinga-itogi-2017-i-prognozyi-2018.html (дата посещения 10.04.2019) Сидоренков А.В., Захарченко Н.А., Сидоренкова И.И. Социально-психологические теории малой группы. М.: Вузовская книга, 2014. 310 с. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации [Текст] // Проблемы современной экономики: материалы IV Междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.). Челябинск: Два комсомольца, 2015. С. 95-98.
