Совершенствование организации розничной торговли ковровыми изделиями

3.1 Проблемы розничной торговли ковровыми изделиями в ООО «Палитра»
В результате проведенного во второй главе настоящей работы анализа были выявлены некоторые проблемы «Палитры», а также резервные точки роста показателей организации.
Так, было определено, что в целом экономические показатели деятельности «Палитры» являются положительными, однако в связи с затянувшимися в России кризисными явлениями данные показатели не являются в достаточной мере стабильными, несмотря на грамотные действия руководства, и внедрение маркетинговых методов в деятельность. Стоит отметить, что чистая прибыль организации за период с 2016 по 2018 гг. только лишь снижается. А издержки и прочие расходы предприятия возрастают.
В результате снижения покупательской способности и нарастания кризисных явлений в экономике, которые значительным образом сказываются на общем финансовом состоянии домохозяйств, актуальными для клиентов становятся более бюджетные модели ковровых изделий.
В то же время, при некотором улучшении экономической ситуации в регионе и стране в целом, а также при проявлении гибкости в системе ценообразования и маркетинга, актуальность приобретают модели среднего ценового класса и выше среднего, и покупатель, которого чутко направляют грамотные маркетологи снова идет в салон и интересуется новинками.
И все же, несмотря на вышесказанное, «Палитра» подвергается ряду рисков и имеет все предпосылки к тому, что негативный тренд развития может воплотиться в реальность. Данному факту способствуют следующие предпосылки:
Падение спроса на рынке в связи со снижением покупательской способности и падением доходов населения .
На рисунке 3.1 представлена динамика реальных располагаемых денежных доходов и величина подушевого прожиточного минимума, в процентах к предыдущему году.
Удорожание изделий на оптовом рынке происходит в последние годы с завидной регулярностью, и в 2020 г. ожидается очередной рост цен до 10 %, что непременно отразится на себестоимости продукции, вызвав ее удорожание, и потребует дополнительных мер от руководства салонов .
*Данные за 2012 год приведены по отношению к 2011 году
Рисунок 3.1 – Динамика реальных располагаемых денежных доходов и величина подушевого прожиточного минимума, в процентах к предыдущему году (данные Росстата), %
В России все больше отраслей производства начинают регулироваться законами о создании единой информационной системы маркировки товаров, которая позволит контролировать их движение от производителя до конечного потребителя . Создание, развитие и эксплуатация таких систем проходит, как правило, в рамках государственно-частного партнерства без привлечения средств федерального бюджета, а это в свою очередь создает дополнительную нагрузку на бюджет предприятий малого бизнеса. Так, есть риск того, что ковровые изделия также будут включены в перечень таких товаров.
Высокие налоговые ставки способствуют росту расходов «Палитры». По данной статье расходов также ожидается рост в связи с повышением ставки НДС в России с 18 % до 20 % с января 2019 г .
В ассортименте магазинов сети «Палитры» многие товары являются импортными, ввезенными из разных стран, в связи с чем расходы организации возросли в 2014 г., когда курс доллара вырос более чем в два раза и остается высоким, вместе с тем российский рубль все более ослабевает .
Аналитики финансовых агентств отмечают, что доллар и далее будет укрепляться . А это в свою очередь способствует тому, что закупочные цены ковровых изделий импортного производства вырастут, что заставит менеджмент искать пути решения данной проблемы – отказываться от части продукции или повышать цены.
По причине инфляции, обусловленной резким ростом курса доллара, более чем на 20 % вырос прожиточный минимум, продолжая более плавно расти вплоть до 2019 г. . Реальные доходы населения при этом снижаются уже пятый год подряд.
Ковровые изделия из-за привязки стоимости сырья, из которого они производятся (особенно это касается хлопка) к доллару США подорожали в рублях резко (по сравнению с другими товарами) и синхронно со снижением курса рубля .
Резкий рост инфляции привел к изменению покупательских приоритетов населения: значительно выросла доля затрат домашних хозяйств от их общих доходов на приобретение продовольственных товаров (при также увеличившейся доле доходов на оплату ЖКХ), но существенно снизилась доля расходов на оплату непродовольственных товаров, что не может не сказаться на уровне спроса на ковровые изделия, а также тенденциях спроса на те или иные товары.
На рисунке 3.2 представлена доля расходов домашних хозяйств на покупку продуктов питания, ЖКХ и непродовольственных товаров .
Нехватку текущих доходов при критическом накоплении отложенного спроса население решает за счет кредитов, что при отсутствии роста доходов ведет к росту задолженности по кредитам с одной стороны, и фактической стагнации розничного рынка – с другой .
Ярко выраженная сезонность продаж в салонах ковровых изделий создает дополнительные сложности для организации торговли

. Так, в весенне-летний период падение продаж составляет до 30 % . Несомненно, компании «Палитра» следует учитывать этот момент при планировании продаж и разработке маркетинговой стратегии.
Рисунок 3.2 – Доля расходов домашних хозяйств на покупку продуктов питания, ЖКХ и непродовольственных товаров (данные Росстата), %
Таким образом, можно сделать вывод, что рынок ковровых изделий особо чувствителен к экономической ситуации (покупательской способности граждан) и проявляет большую, чем иные рынки, волатильность. При улучшении экономической ситуации рынок ковровых изделий растет более высокими темпами, чем рынок продовольственных и даже непродовольственных товаров в целом, а при снижении покупательской способности населения падение данного рынка глубже, чем падение рынка непродовольственных, и, тем более, продовольственных товаров.
В связи с данной тенденцией «Палитре» необходимо разработать такую маркетинговую стратегию, которая позволит смягчить кризисные проявления и устоять в такой сложный исторический момент для всего коврового рынка России.
С учетом перспективы дальнейшего ослабления рубля и отставанием по темпам роста долларовых доходов населения от курса доллара (снижения заработной платы в долларовом эквиваленте), разрыв между динамикой стоимости ковровых изделий (привязанных к курсу доллара) и динамикой доходов граждан будет увеличиваться , еще более снижая привлекательность ковров (особенно импортных и сегмента премиум) как товарной позиции (по сравнению с товарами, цена которых меньше зависит от курсов валют).
По этой причине импортные ковровые изделия и изделия из сегмента премиум на российском рынке будут постепенно замещаться коврами средней ценовой категории и недорогими изделиями российского производства.
Таким образом, нами были изучены основные проблемы и потенциальные негативные тенденции организации розничной торговли на предприятии «Палитра».
3.2 Рекомендации по совершенствованию розничной торговли ковровыми изделиями в ООО «Палитра»
По нашему мнению, для совершенствования розничной торговли компании «Палитра» следует в первую очередь разработать маркетинговую стратегию, поскольку именно маркетинг позволяет приблизиться к покупателю, понять его предпочтения, а значит и наладить коммуникацию с аудиторией, которая в последствии сделает выбор именно в пользу этой компании, а не другого игрока на рынке.
Высокий уровень клиентского сервиса, регулярные исследования рынка, гибкая и быстрая политика реагирования в области ассортимента помогут компании максимально повысить эффективность торговой деятельности. В рамках этого направления мы предлагаем усовершенствовать нормативную локальную базу на предприятии, на постоянной основе проводить маркетинговые исследования аудитории, а также внедрить ряд позитивных изменений с учетом некоторых стратегий развития. Именно исследование потребителей, их поведения и предпочтений позволит «Палитре» усовершенствовать свою деятельности и повысить уровень конкурентоспособности, а также и доли на рынке ковровых изделий.
Итак, в области маркетинговой деятельности широкое применение получают локальные, или иначе – корпоративные, нормативные акты. Такого вида акты регулируют коммерческую и производственную деятельность компаний и принимаются учредителями или руководством организации. Так, например, режим коммерческой тайны, являющейся разновидностью маркетинговой информации, зачастую может регулироваться таким локальным нормативным актом, как Положение о коммерческой тайне.
Локальные нормативные акты принимаются в организациях с целью повышения эффективности деятельности каждого структурного подразделения. Для этого разрабатываются и издаются специализированные документы, которые определяют регламент деятельности в самых разных областях деятельности организации, а также определяют права и обязанности сотрудников, ответственность каждого отдела и персонала в них. Такими документами в «Палитре» являются – стандарты обслуживания в салонах, должностные инструкции сотрудников, приказы генерального директора и решения учредителей.
Так, в рамках совершенствования локальной нормативной базы маркетинговой деятельности «Палитры» предлагается внедрение Положения об отделе маркетинга. Предлагаемая форма Положения представлена в Приложении И.
Кроме предложенной формы Положения об отделе маркетинга, считаем необходимым внедрить также следующие документы:
должностная инструкция начальника отдела маркетинга;
должностные инструкции специалистов отдела маркетинга;
план отдела маркетинга, описывающий комплекс маркетинга на перспективу.
А также разработать и закрепить шаблоны отчетов отдела маркетинга для краткосрочного контроля.
Данные мероприятия позволят завершить формирование отдела маркетинга, начатое в компании в прошлом году, и способствуют улучшению показателей работы сотрудников отдела