Разработка мероприятий по повышению качества образовательных услуг ФГБОУ ВО «РГГМУ»

Как показал анализ в п.2.3 работы, важно отметить, что непосредственные потребители образовательных услуг (студенты) воспринимают как значимые для них ценности исключительно условия оказания образовательных услуг, а это есть не что иное, как характеристики качества социально-образовательной среды вуза. Для потребителей образовательных услуг это и является самостоятельной ценностью. Как показало наше исследование, ожидания потребителей и реальные характеристики качества образовательной услуги высшего образования во многом не совпадают. Задача преподавателей, сотрудников, вуза в целом - направить усилия на повышение качества важных для потребителей характеристик социально-образовательной среды вуза.
В связи с этим в качестве приоритетных направлений совершенствования качества образовательных услуг были выделены характеристики, занявшие последние места в построенном рейтинге:
1. Активная научная деятельность преподавателей (категория 17).
2. Хорошая материально-техническая база (современный ремонт, удобная мебель, наличие технических средств обучения) (категория 8).
3. Организация стажировок и обучения за рубежом (категория 20).
4. Развитая инфраструктура (наличие хорошей столовой, спортплощадок, наличие парковки, студенческого городка, доступность библиотеки, возможность пользоваться Wi-Fi) (категория 9).
В условиях ограниченного финансирования для реализации в качестве пилотного был выбран Факультет экономики, студенты которого более многочисленно продемонстрировали неудовлетворенность качеством образовательных услуг.
Для устранения выявленных проблем необходимо внедрение комплексной Программы мероприятий:
- разработка Положения о качестве образовательных услуг;
- введение в штат работников факультета специалиста по качеству и закрепление за ним соответствующих отдельных функций;
- формирование на факультете постоянной обратной связи со студентами как получателями образовательных услуг;
- разработка «Справочника по качеству образовательных услуг»;
- разработка критериев оценки эффективности системы качества;
- активизация научной деятельности преподавателей и магистрантов в виде проведения факультетских «круглых столов», научных конференций и форумов

.
Предложенные рекомендации по формированию Программы оформим в виде таблицы 3.1.
Таблица 3.1 – Программа мероприятий по реализации предложенных рекомендаций на Факультете экономики
Наименование мероприятия Срок проведения Ответственный
Доработка, согласование и утверждение Положения о качестве образовательных услуг 1-2 недели
Деканат факультета
Введение в штат работников факультета двух специалистов по качеству и закрепление за ним соответствующих отдельных функций 1 месяц Начальник отдела кадров РГГМУ
Формирование в подразделениях обратной связи со студентами, посредством проведения анкетирования 1 неделя (с последующей еженедельной корректировкой) Деканат факультета.
Инициативная студенческая группа
Разработка «Справочника по качеству образовательных услуг» 1 месяц Деканат факультета, руководитель юридического отдела РГГМУ
Разработка критериев оценки эффективности системы качества образовательных услуг