Разработка имиджа организации

Для развития PR-стратегий формирования имиджа организаций спортивного профиля можно использовать следующую схему, учитывающую специфику услуг спортивно-оздоровительного характера и включающую пять блоков ключевых проблем, требующих решения (табл. 3.1).
Таблица 3.1 – Схема построения стратегии PR-деятельности по формированию имиджа организаций спортивного профиля
Проблемы, требующие решения Направления решения проблем и вопросов
1 2
I. Проблемы формирования пакета услуг
1. Тип услуги по степени базовости Основные (базовые) услуги
Сопутствующие инфраструктурные услуги
Сервисные услуги (дополнительные услуги)
2. Вид услуг по уровню вовлеченности потребителя в физическую активность Связанные с активной спортивной деятельностью (тренировочный, соревновательный процесс и др.)
Предусматривающие пассивное участие населения в спортивном процессе (спортивно-зрелищные и др.)
Не относящиеся к собственно спортивной деятельности, но обеспечивающие ее (релаксационные услуги; врачебно-физкультурная помощь и др.)
Культурно-массовые мероприятия (концерты и др.)
Направленные на поддержание в должном состоянии спортивного инвентаря
Предоставляемые на территории спортивных сооружений, но напрямую не связанные со спортивно-оздоровительной деятельностью
3. Уровень качества услуг По предоставляемым документам
По степени соответствия ожиданиям клиентов
В соответствии с требованиями технических нормативов
4. Разнообразие ассортимента По широте (максимально возможный спектр услуг)
По полноте (максимизация уровня сервисности услуги)
По степени соответствия запросам потребителей
По использованию всех имеющихся у сооружения ресурсов
5. Приоритеты в отношении целевых потребителей (занимающихся) Отсутствие ограничивающих условий
Стимулирование отдельных категорий потребителей
Юридическое введение ограничений по ряду критериев
Фактическое введение ограничений по ряду критериев
6. Объем и режим оказания услуг Объем услуг (длительность программы занятий)
Готовность к началу занятий
Степень регулярности оказания услуг
График предоставления услуг; длительность единицы услуг
Компенсации в случае неоказания услуг по вине исполнителя
П. Блок проблем ценовой политики
7. Цены на услуги Уровень цен
Условия и формы оплаты
Адаптация цен – скидки и скидочные программы
III. Блок коммуникационных проблем
8. Коммуникативная деятельность Адресаты рекламы, других средств коммуникации и продвижения услуг (целевые аудитории)
Каналы распространения информации (рекламы)
Виды рекламы
Бюджет рекламы
IV. Проблемы организации продаж услуг спортивно-оздоровительной организации
9. Проблемы организации продвижения и продаж Посредники продвижения услуг
Организация продвижения и продаж
Стимулирование продаж услуг физической культуры и спорта
Программы лояльности потребителей
V. Комплекс проблем кадровой политики
10. Приоритеты в отношении персонала Критерии выбора руководящего персонала
Профессиональные приоритеты (административный, тренерский и технический персонал)
Приоритеты в отношении личности персонала
Программы внутреннего маркетинга (лояльность персонала)
Стоит заметить, что спорт – такой же бизнес, как и все остальные, и потребность в PR у него высока. Работа должна быть системной и технологичной, с привлечением грамотных, разбирающихся в спорте и владеющих соответствующими технологиями специалистов. Если заниматься PR не систематично, то добиться глобального результата затруднительно, либо он будет прямо противоположен ожидаемому.
Однозначно, что PR-технологии необходимы в современном спорте. Однако, существенны расхождения во мнении на что они направлены: некоторые считают, что для создания положительного имиджа, другие думают, что для поддержания репутации спортивной организации, часть уверенна, что для получения прибыли

. Таким образом, существует проблема в плане недостаточной осведомленности о результативности, целях, задачах и значении спортивного брендинга, бренда, маркетинга и PR-технологий как современных методов, способствующих росту эффективности в управлении спортивной организацией.
Одной из предпосылок возникновения этой проблемы являются особенности российского менталитета и молодость (незрелость) рыночных отношений. В России только начинают привыкать к рекламе, к богатству выбора. Происходит постепенное расслоение потребителей на тех, кто воспитан уже на западных ценностях, таких как свобода выбора и индивидуализм, и на тех, кто еще не успел перестроиться, и относится к рынку с позиций коллективизма и функциональности. К первым, как правило, относят молодежь студенческого возраста, ко вторым, людей старшего возраста.
Далее проанализируем основные средства PR-формирования имиджа спортивных организаций. Для того, чтобы человек о чем-то узнал ему необходимо рассказать об этом. Поэтому естественно, что чаще всего прибегают к воздействию через информационные каналы.
В первую группу входят медийно-информационные средства, то есть направленные на создание у человека первичной заинтересованности, закрепления положительного восприятия, желания переработать полученную информацию и поделиться ею с другими. Это, прежде всего, каналы СМИ (включая печатные издания) и интернет. Еще одна их особенность – широкий (почти 100%) охват населения.
Вторая группа – визуально-развлекательные средства, к которым можно отнести шоу, соревнования и показательные выступления организаций спортивно-оздоровительного профиля. Они не так распространены, зато оказывают несравнимо больший эффект в плане эмоционального воздействия на зрителя, провоцирования у него чувства сопереживания, соучастия процессе, желания быть причастным, похожим, то есть направлены на создание и закрепление идентификации, принадлежности к данному виду спорта.
Наконец, третья группа средств – просветительские. Направлены на закрепление информации, углубление знаний о спорте и оздоровительных программах, мотивацию человека, призваны стать примером, ориентиром, который в дальнейшем должен помочь выстраивать привычку к спорту. К инструментам этой группы можно отнести фильмы, направленные на просвещение полезности спорта и оздоровительных программ, различные ролики, книги.
Основываясь на вышеперечисленном, можно сделать вывод, что необходимость в PR возникает тогда, когда остро стоит вопрос формирования имиджа организации, взаимоотношения с определенными социальными группами. Спортивные и оздоровительные услуги – это те же бизнес-услуги, как и все остальные, и потребность в PR-продвижении их не меньше. Но, кроме того, это еще очень специфичный товар – он несет особые функции: предлагает не просто красивую, модную оболочку, а нечто большее, полезное для здоровья населения страны.
Постоянное совершенствование обслуживания клиентов - ключевая цель предприятия, обеспечивающая получение прибыли и долговременный рост компании. Качественный сервис – залог завоевания доверия потребителей.
Понятие "уровень обслуживания клиентов" определяется рядом конкретных элементов, которые играют различную роль в обеспечении этого уровня. К числу наиболее важных относятся следующие:
1.Наличие широкого и устойчивого ассортимента товаров или услуг, обеспечивающего удовлетворение спроса потребителей.
2.Применение прогрессивных методов продажи товаров, обеспечивающих наибольшие удобства и минимизацию затрат времени на совершение покупок.
3. Предоставление покупателям дополнительных, связанных со спецификой реализуемых товаров