PR-деятельность: сущность, цели, задачи и функции

Рынок современного бизнеса сегодня невозможно представить без эффективного PR-сопровождения.
PR, или public relations – это контроль за получаемой обществом информации. Главной его целью является создание необходимого в данных условиях образа, к примеру, коммерческой организации.
Public relation – это комплекс мероприятий, которые направлены на формирование позитивного отношения общественности к товару, в узком смысле, и компании или организации, в широком. PR касается любой организации, как коммерческой, так и некоммерческой, и существует независимо от того, нравится это или нет. Public relation включают все виды взаимодействия, в ходе которых организация вступает в контакт с людьми.
PR - это искусство формирования благоприятного общественного отношения к организации путем создания идеи о том, что компания производит и продает товары только в интересах покупателя, а не для получения прибыли.
Можно сформулировать обобщённое понятие связей с общественностью – это управленческая деятельность, которая направлена на установление взаимовыгодных отношений между компанией и общественностью.
Public Relations выполняют три основные функции (рисунок 1).
Рисунок 1- Функции РR
Основными функциями РR являются: формирование лояльного отношения к организации; влияние на общественное мнение; формирование и развитие благоприятного имиджа; реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению положительной информации о компании; установление и поддержание связей со СМИ; лоббирование; выгодное позиционирование товара или услуги компании и др.
Связи с общественностью работают по внешнему и внутреннему направлениям. Внешним РR называют деятельность, которая направлена на внешнюю среду. Это и партнёры, и конкуренты, и инвесторы, и, в конечном счете – клиенты. Действия, направленные на внутреннюю среду компании называют внутренним РR. Внутренняя среда – это, в первую очередь, - коллектив организации. Следовательно, данные понятия отличаются предметом воздействия, но схожи в том, что оба направлены на создание благоприятных отношений и управление общественным мнением

. Непременным условием успешности организации является параллельная работа по внутреннему и внешнему РR.
Можно сделать вывод, что связи с общественностью осуществляют свою деятельность для выстраивания благоприятных отношений компании с общественностью. Связи с общественностью работают по двум направлениям: внутреннему и внешнему.
Основная цель PR лежит в создании благоприятной репутации, формировании позитивного имиджа и положительной оценки товаров и услуг предприятия.
Рассмотрим задачи связей с общественностью
Внешние связи с общественностью, в первую очередь, решают следующие задачи:
– Укрепление авторитета менеджмента: поддержание доверия среди общественности, повышение значимости в глазах социума, реализация различных задач. – Создание благоприятных условий управления на предприятии с целью формирования привлекательного образа организации в массовом сознании, чтобы управленческие решения воспринимались позитивно. Таким образом, в конкурентной борьбе организация, в первую очередь, нуждается в поддержке социума, выступая защитником общественных интересов, тем самым добиваясь доверия.
– Увеличение количества сторонников той или иной социально-экономической программы, политического проекта. Общей целью политических, социальных и экономических реформ является преодоление трудностей при реализации управленческих решений. Главной причиной этого является недоверие социума к новаторским проектам и преобразованиям. Таким образом, следует направить все силы на детальную разработку характера нормативных и правовых изменений, формирование позитивного восприятия внесенных изменений и влияние на ценностные ориентации окружения. Следовательно, данная задача является важнейшей в PR-деятельности компании.
– Поддержание конкурентоспособности в конфликтных ситуациях. Конфликтные ситуации выражаются в агрессии и непримиримости сторон по общим вопросам, что, несомненно, приводит к разрозненности социальных групп. Таким образом, понижается уровень конкурентоспособности предприятия. В данном случае крайне важно применение PR-технологий, направленных на урегулирование конфликтных ситуаций между участниками процесса