Переговоры как способ разрешения организационных конфликтов на примере ООО "РЕЙЛТЭК"

Введение

Актуальность темы исследования выпускной квалификационной работы определяется рядом аспектов. Во-первых, на макроэкономическом уровне мониторинговые центры в 2018 г. говорят о наличии 13 актуальных масштабных социально-трудовых конфликтов, которые затрагивают интересы российских компаний. На микроуровне (на уровне предприятий) также статистика говорит о высокой актуальности проблемы. В частности, исследователи отмечают, что на протяжении 2017-2018 г. число трудовых конфликтов неуклонно росло, при этом отмечались резкие всплески показателей. Это говорит о низкой степени эффективности применяемых в российских компаниях методов и методик разрешения конфликтов. Если социально-значимыми конфликтами в России стали заниматься серьезнее, уделять внимание разработке методологии, развитию социального партнерства, обмену опытом, то управление организационными конфликтами в рамках предприятий осуществляется, как правило, не методологически низком уровне. Во-вторых, последствия организационных конфликтов представляются значимыми и преимущественно негативными для компаний. Мясоедов А.И. на основании проведенных эмпирических исследований приходит к выводу о том, что что инциденты внутри персонала компаний занимают примерно 15 % его трудового времени, а больше всего времени расходуется на регулирование инцидентов со стороны руководителя – в отдельных организациях это занимает вплоть до 50 % рабочего времени. Березинец И.В. и коллеги также эмпирически доказывают взаимосвязь между протеканием корпоративных конфликтов и финансовым состоянием компаний. Однако конфликт для организации может иметь и положительные последствия, активизируя новаторскую деятельность, способствуя поиску нестандартных решений. Именно применение переговоров в качестве инструмента при разрешении организационного конфликта способствует раскрытию положительных сторон конфликта. В-третьих, особенную актуальность теме исследования придает наличие проблем с управлением социально-психологическим климатом в ООО «РЕЙЛТЭК». Несмотря на все усилия руководства, к настоящему моменту не удалось сформировать устойчиво позитивный социально-психологический климат. Причина этого кроется в отсутствии практики регулярного применения переговоров для разрешения конфликтов. Наиболее часто на данный момент при разрешении конфликтов задействуются административный ресурс, что приводит к снижению уровня доверия к руководству и к невозможности построения конструктивного диалога между членами трудового коллектива. Ввиду вышеперечисленного, целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по применению переговоров для разрешения организационных конфликтов в современной российской организации. Для достижения цели перед исследованием ставятся следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ и выявление методологии разрешения организационных конфликтов; 2. Анализ особенностей и оценка эффективности практики разрешения конфликтов в ООО «РЕЙЛТЭК»; 3. Разработка правил использования переговоров в качестве способа конструктивного разрешения организационных конфликтов в ООО «РЕЙЛТЭК». Объект исследования – организационный конфликт. Предметом исследования выпускной квалификационной работы выступают переговоры как способ конструктивного разрешения организационного конфликта. Теоретико-методологической базой исследования являются труды психологов, конфликтологов, социальных психологов, теоретиков управления персоналом и организационного развития Бойко В.В., Гордеевой Т.О., Захарова Д.К., Кибанова А.Я., Рассказовой Е.И., Сидоренкова А.В., Шейнова В.П., Шаленко В.Н. и др. Научные статьи и исследования взяты только из достоверных источников: База научных статей Cyberleninka, Научная электронная библиотека eLibrary, База научных статей Moluch, Электронный научный журнал Naukovedenie, материалы научно-практических конференций студентов и аспирантов «СибАК». Практическая новизна исследования связана с разработкой эффективных правил по применению переговоров в качестве способа конструктивного разрешения конфликта на современном российском предприятии. Конструктивное разрешение конфликтов рассматривается в качестве залога формирования устойчиво позитивного социально психологического климата в коллективе ООО «РЕЙЛТЭК» и средства поддержания высокого уровня авторитета руководителей предприятия.