Описание существующих бизнес–процессов ООО «КОМУС»

Основным видом деятельности рассматриваемого предприятия ООО «КОМУС» является предоставление транспортных услуг.
Автотранспортное предприятие «КОМУС» существует на рынке грузоперевозок уже более 10 лет. За это время постоянными клиентами ООО «КОМУС» стали сотни юридических и физических лиц, которые отправляют и получают технику, полиграфию, оборудование, запчасти, стройматериалы и многое другое.
Компания предоставляет клиентам услуги по перевозке различных видов грузов, в том числе особо опасных, а также такие дополнительные услуги как: погрузка и разгрузка в пункте назначения и промежуточных пунктах, предоставление бригады грузчиков, охрана и сопровождение груза.
Перевозка всех грузов автомобильным транспортом производятся в полном соответствии с требованиями законодательства, нормативами, существующими в правовых сводах. Специалисты компании профессионально выполняют дорожную перевозку грузов, используя специализированные машины. Благодаря использованию спецтранспорта компания гарантирует снижение рисков аварий во время доставки, полную сохранность имущества, безопасность для окружающей среды и для людей.
ООО «КОМУС» имеет линейно–функциональную организационную структуру, которая представлена на рисунке 1.
Рис. 1. – Организационная структура ООО «КОМУС»
Штат организации состоит из 19 человек – директора, бухгалтера, 2 диспетчеров–логистов, 2 сотрудников информационного отдела, 2 сотрудников ремонтно–технического отдела и 11 водителей.
Расположение главного офиса – г. Москва.
На сегодняшний день существует общепринятая классификация бизнес–процессов любой организации:
основные (создание продукта для клиентов организации);
обеспечивающие (обеспечение остальных процессов необходимыми ресурсами для создания продукта);
управленческие (непосредственно принятие управленческих решений);
развивающие (развитие организации целиком либо отдельных ее частей).
Существующие бизнес–процессы ООО «КОМУС» представим в виде дерева бизнес–процессов – отражения модели организации в рамках процессного управления (рисунок 2).
Рис

. 2. – Классификация бизнес–процессов ООО «КОМУС»
Таким образом, на предприятии ООО «КОМУС» присутствуют все виды бизнес–процессов. Ключевым бизнес–процессом в ООО «КОМУС» является бизнес–процесс выполнение рейсов. Именно данный процесс приносит организации прибыль.
Данный процесс состоит из процедуры выполнения перевозки и оформления документов и делится на следующие этапы, представленные на рисунке 3.
Рис. 3. – Процесс выполнения перевозки и оформления сопутствующей документации ООО «КОМУС»
Рассмотрим более подробно каждый из них.
Поиск заказа на перевозку. Данный этап выполняет логист. Он ищет заказы различными способами: через Интернет, по телефону, анализирует пришедшие заявки от клиентов и т.д. Входными данными для этого этапа являются список заказов, получаемый различными способами и список своих машин и водителей для подбора автомобиля, подходящего под параметры. Результатом этой работы является найденный заказ.
Согласование заказа. Далее следует процесс согласования заказа с клиентом. Работу также выполняет логист, обычно по телефону. Согласование заключается в уточнении с клиентом деталей заказа, параметров груза, цен на выполняемые работы и т.д