Описание работы технической поддержка компании «Е.Софт»

Важной частью работы любого пользователя Единой информационной системы Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и коммуникаций является взаимодействие со службой технической поддержки. При работе в ЕИС у пользователя могут возникать вопросы и замечания по имеющимся функциональностям, а также предложения по реализации новых возможностей. Общение пользователей со специалистами технической поддержки осуществляется несколькими способами[10]:
по телефону;
по электронной почте;
при помощи средств подсистемы «Техподдержка».
Сотрудники службы технической поддержки ведут журнал учета звонков пользователей. Рекомендуется обращаться в службу технической поддержки по телефону с вопросами, требующими немедленного решения, а все предложения и замечания по функционированию ЕИС отправлять письменно, используя средства подсистемы «Техподдержка», о которой более подробно пойдет речь в настоящей главе

.
Все вопросы в прикладной программной подсистеме «Техподдержка» разделены на два вида: типовые и персональные. К типовым вопросам относятся наиболее распространенные и часто задаваемые вопросы пользователей, сформированные и размещенные в ЕИС специалистами службы технической поддержки. Список типовых вопросов, а также ответы на них доступны в подсистеме «Техподдержка» для просмотра пользователям. В списке персональных вопросов каждый пользователь ЕИС видит только те вопросы, которые он персонально направил в службу технической поддержки