Модель существующего состояния бизнес- процессов сервисного центра ООО «Чинильня»

Одним из основных этапов в жизненном цикле проектирования информационной системы CRM является формирование требований к системе, поскольку именно этот этап предопределяет успех всего проекта. Основным этапом стадии формирования требований к системе является этап моделирования бизнес-процессов сервисных центров.
Методики описания бизнес- процессов для сервисных центров компаний аналогичны тем, которые используются при моделировании в других областях, хотя особенности деятельности по ремонту цифровых устройств предъявляют и свои дополнительные требования[35]. В свою очередь, анализировать схему бизнес-процессов компании в целом лучше поэтапно, так как сам бизнес- процесс состоит из нескольких логически расчлененных функциональных частей. Предварительно перед описанием непосредственно бизнес-процессов необходимо представить общую схему взаимодействия отделов сервисного центра.  Типовая функциональная модель информационной системы сервисногоцентра создается на основе структурного подхода и инструментального CASE-средства. Модель бизнес-процесса детализируется на подпроцессы нижнего уровня, что позволяет наиболее точно иллюстрировать взаимодействия между бизнес-процессами сервисных цнтров

.
Одним из основных этапов в жизненном цикле проектирования информационной системы CRM для сервисного центраявляется формирование требований к системе, поскольку именно этот этап предопределяет успех всего проекта. Основным этапом стадии формирования требований к системе является этап моделирования бизнес-процессов сервисных центров.
В основу организации процессно-ориентированного управления сервисными центрами может быть положен информационный процесс, ориентирующий на создание конкурентной стоимости услуг.  При построении модели бизнес-процессов компании очень важно не выдавать желаемое за действительное и описывать реальное состояние процессов «AS IS — как есть». Целевая функциональная модель является результатом процесса реорганизации бизнес-процессов текущей функциональной модели. Для обеспечения необходимого качества выполнения заказа клиентов требуется комплексная оптимизация самого процесса выполнения заказа и повышения эффективности системы управления.
Типовая функциональная модель информационной системы СRM для сервисного центра по ремонту мобильных устройств и компьютеров ООО «Чинильня» разработана с использованием пакета BPWIN 4.1