Логистический сервис

Введение

Современные рыночные условияхарактеризуются интенсивными темпамиразвития производства, высоким уровнемконкуренции, неопределенностью и неустойчивостью рыночной среды. Конкурентоспособность предприятия является гарантией его долгосрочногосуществования и эффективного функционирования, как во внутренней, так и во внешней среде. Современная отечественная и мировая практика свидетельствуют о возрастающей роли логистического сервиса в обеспечении конкурентоспособности предприятия. Высокое качество предоставляемых логистических услуг является действенным способом удовлетворения потребностей рынка, позволяет привлечь новых клиентов и повысить уровень их лояльности, снизить затраты на проведение маркетинговой политики, и, как результат, положительно влияет на увеличение доходов предприятия. Чтобы занимать лидирующие позиции предприятиям необходимо предоставлять качественный логистический сервис, постоянно контролировать изменения в запросах потребителей и предлагать новые услуги. Отечественные компании тратят на логистические услуги в три раза больше денег, чем западноевропейские, а их качество и положительные преимущества при этом в несколько раз ниже. Поэтому решение проблемы формирования комплекса логистических услуг на должном уровне является важной стратегической задачей для руководителей многих предприятий. Ведь с каждым годом конкуренция становится более жесткой, и те предприятия, которые не смогут предоставлять комплексные услуги, будут просто выбиты с рынка. В настоящее время многие авторы в своих исследованиях предлагают различные решения проблемы формирования и использования логистических услуг для достижения устойчивых конкурентных преимуществ на предприятиях. Анализ отечественных и зарубежных литературных источников показал, что удовлетворение клиентов посредством предоставления качественного обслуживания вносит существенный вклад в экономический рост фирмы. Так, у компаний, лучших по показателям качества выполняемых работ, темпы прироста годового объема реализации услуг на 9%, а рентабельность продаж на 11% выше, чем у компаний худших по этим показателям. При этом, логистический сервис играет значительную роль и в экономической деятельности страны, составляя примерно 35 % в его структуре. В соответствии с вышесказанным, можно сделать вывод, что формирование и использование логистических услуг, в частности, для повышения конкурентной позиции, является актуальным вопросом для отечественных предприятий. Объектом исследования является логистическая система предприятия. Предметом исследования является логистический сервис как фактор повышения конкурентоспособности ООО «ПК «Лаваш». Целью выпускной квалификационной работы является исследование существующего логистического сервиса ООО «ПК «Лаваш» и разработка мероприятий по его совершенствованию, способных повысить уровень конкурентоспособности предприятия. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: изучить теоретический материал по логистическому сервису; проанализировать существующий логистический сервис на предприятии ООО «ПК «Лаваш»; разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «ПК «Лаваш» путем совершенствования логистического сервиса. Информационной базой в данной работе являются труды как отечественных, так и зарубежных ученых. Так, важность логистического сервиса в деятельности предприятий изучается в работах Аникина Б.А., Аристова В.М.,БауэрсоксаД.Дж., Гаджинского А.М., Дрожжина А.И., Дыбской В.В.,Ельдештейна Ю.М., Ламберта Д.М., Сергеева В.И., Скоробогатовой Т.Н., Стока Дж.Р.,Шеховцева и др., причины этого обосновываются ролью потребителей в работахАбрамовой Е.Р., Дрожжина А.И., Левкина Г.Г. и др. Тяпухина А.П. и влияние логистического сервиса на конкурентоспособность предприятий в трудах Квасниковой В.В., Лапшина В.Ю., Приймак Е.В., Сергеева В.И., Сопина В.Ф. и др. При написании работы использовались следующие методы: наблюдение, системный анализ, анкетирование, обобщение,метод сравнений, SWOT-анализ. Практическая значимость заключается в возможности использования результатов исследования, а также разработанных мероприятий по совершенствованию логистического сервиса как фактора повышения конкурентоспособности в деятельности ООО «ПК «Лаваш». Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографического списка. Во введении раскрывается актуальность исследуемой темы,поставлены цель и задачи, определены объект и предмет исследования. Кроме того, раскрыта практическая значимость выполнения данной работы. Описана структура работы, а также информационная база и методы исследования. В первой главе рассмотрены теоретические основы организации логистического сервиса как фактора повышения конкурентоспособности на предприятии; выделены цель, объект, предмет, задачи и критерии качества логистического сервиса; рассмотрена классификация логистического сервиса; выявлено влияние логистического сервиса на конкурентоспособность предприятия. Во второй главе дана организационно-экономическая характеристика ООО «ПК «Лаваш»; проанализирован существующий логистический сервис рассматриваемого предприятия; предложен возможный вариант совершенствования логистического сервиса ООО «ПК «Лаваш». В заключении подведены итоги, сформулированы основные решения и результаты выпускной квалификационной работы.