Критерии эффективности управления процессом обучения и профессионального развития персонала

Эффективность управления процессом обучения и профессионального развития персонала современного предприятия можно оценить на основе измерения эффективности самих процессов обучения и профессионального развития. Вопросы оценки эффективности в модели управления процессом обучения занимают одно из центральных мест. Соответственно, при совершенствовании управления процессом обучения следует уделить особое внимание именно организации мониторинга и оценки обучающих программ. Тем более, что это методически и методологически сложный вопрос.
В общем виде показатели эффективности процесса обучения и профессионального развития персонала бывают трех видов:
Показатели качества, к которым относятся:
число обучающих программ;
число сотрудников, получивших повышение по результатам обучение;
число сотрудников, повысивших уровень знаний по результатам обучения;
число сотрудников, уровень компетенций которых повышен по результатам обучения.
Показатели количества/скорости :
число часов обучения на 1 сотрудника;
охват трудового коллектива системой обучения.
Показатели стоимости/отдачи:
ROI;
ROE;
удельная стоимость обучения на 1 обученного сотрудника.
Критерии эффективности процесса обучения персонала представлены в табличной форме (таблица 2).
Таблица 2. Критерии эффективности процесса профессионального обучения современной организации
Группа Критерий
Качество профессионального обучения Удовлетворенность работников процессом профессионального обучения
Профессионализм тренера
Эффективность деятельности сотрудника, прошедшего обучение
Изменение уровня профессиональных компетенций сотрудника, прошедшего обучение
Полнота и разнообразие образовательных программ, а также их соответствие кадровой стратегии предприятия
Интенсивность (скорость/количество) профессионального обучения Процент выполнения годового плана на профессиональное обучение
Доля сотрудников, прошедших профессиональное обучение в отчетном периоде
Количество применяемых образовательных программ
Число часов профессионального обучения в расчете на 1 сотрудника
Стоимость профессионального обучения Затраты на обучение персонала/ Удельные затраты на обучение 1 сотрудника
ROI
Обосновать взаимосвязь обучения и экономических результатов позволяет модель оценки обучения Д.Киркпатрика, включающая четыре уровня эффективности (рисунок 4).
Рисунок 4

. Модель Д.Киркпатрика
Применение модели Киркпатрика, ставшей классической, подразумевает оценку уровня реакции обучаемых, уровня научения (знания), уровня поведения (умения и навыки), результатов (степень достижения целевых нормативов). В случае если все четыре уровня оценены положительно, речь может идти об эффективном обучении.
Чуланова О.Л., анализируя современную практику оценки эффективности процесса обучения, выделяет следующие комплексные подходы, применяемые современными организациями, которые позволяют оценить и качество, и количество обучающих мероприятий, а также дать стоимостную оценку:
Целевой подход Тайлера: предполагает, что самой важной ошибкой в обучении является неправильная или неточная цель;
Модель Берда CIRO: предполагает оценку полученных результатов, оценку реакции, оценку входов и содержания;
Метод Д.Киркпатрика с дополнениями Дж.Филипса: является классическим, подразумевает оценку системы обучения по 5 критериям;
Модель Скривенса: предполагает приглашение «оценщика» обучения извне;
Разработки Мансурова Р.Е.: предполагается, что для производственных предприятий могут быть также использованы математические методы оценки эффективности обучения.
Соловьева И.А. с коллегами полагает, что эффективность процесса обучения и профессионального развития персонала современного предприятия можно оценить только путем построения «комплексной многокритериальной модели оценки»