Конкурентоспособность вузов через анализ качества образовательных услуг

Единого терминологического подхода к определению сущности «конкурентоспособность предприятия» не существует, т.к. в зависимости от объекта приложения данной дефиниции различают конкурентоспособность продукции (товара), предприятия, отрасли и страны. При этом ключевым понятием является именно конкурентоспособность предприятия, т.к. именно на предприятии формируются качественные характеристики товара, выгодно выделяющие его в глазах потенциальных потребителей, и помогающие предприятию выстроить стратегию успешной реализации сбыта конкурентоспособной продукции.
Специфическое место вуза в системе рыночных отношений определяется двойственной природой выпускаемого им продукта. С одной стороны, вуз производит «человеческий капитал», и в этом случае он ориентирован на индивидуальных клиентов, с другой стороны, он производит «общественное благо», т.к. синергический эффект социального взаимодействия образованных людей является залогом успешного социально-экономического развития общества. Специфика производства образовательной услуги (ОУ) такова, что в ней персонифицируется и социальный климат вуза, в образование входят условия производства ОУ или внутренняя среда, поскольку на рынке ОУ продаются не свойства услуги, а выгоды от нее, таким образом при производстве ОУ потребляется и такой специфический ресурс, как имидж образовательного заведения.
Вуз не только выполняет социальный заказ на подготовку специалистов, но и превращается в систему, которая удовлетворяет потребности населения, как в получении знаний, так и развитии личности.
Известный специалист в области современного менеджмента П. Друкер утверждает, что образование не подчиняется правилам «свободного рынка» и экономическим законам спроса и предложения, не отличается высокой ценовой чувствительностью, и, соответственно, не подходит под стандартные экономические модели.
Высшее образование, как и многие человеческие ценности не выступает объектом торга, оно не является объектом купли - продажи, так как за эффективность образования в равной степени ответственны как обучающий, так и обучаемый, то есть качество образования, его успешность создаются и тем, и другим. Немаловажным обстоятельством является и то, что результаты образования, особенно фундаментального, проявляются не сразу.
В рыночной экономике вуз выступает как структура, производящая конкурентоспособные образовательные услуги и научные разработки.
Конкурентоспособный уровень образования должен оцениваться как по содержанию образовательной программы, так и по качеству образовательных услуг

. В настоящее время нет более обсуждаемого вопроса в рамках модернизации российского образования, чем вопрос о качестве образования и в том числе профессионального.
Качество - есть степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям потребителей (стандарт ISO 9000:2001), Технология управления качеством раскрывается в Международных стандартах ИСО серии 9000 и ГОСТ Р ИСО 19011-2003 г. «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического мониторинга».
Правда, основные нормы прописаны для отраслей материального производства. Принимая во внимание, что вуз, как и любая другая организация в условиях рынка должен разрабатывать свою политику в области качества, механический перенос технологии управления качеством на образовательные услуги нецелесообразен и многозатратен.
В международной практике сложились следующие подходы к определению качества. Традиционный подход: обеспечить качество, значит сделать вуз престижным, поэтому по определению выпускник такого вуза занимает более выгодные позиции на рынке труда. Научный - исходит из соответствия результатов деятельности вуза установленным стандартам. Менеджерский - полагает, что качественным можно считать такое образование, когда удовлетворен клиент. Потребительский - здесь потребитель устанавливает критерии качества, которые в результате его желания, должны исполниться. И наконец, демократический - качество определяется тем, что вуз приносит пользу тому региону, где находится.
Предпосылки, обеспечивающие качество образовательного процесса в вузе, особенно в его научном и демократическом понимании, не могут быть созданы так быстро.
Любой вуз можно рассматривать как организацию по производству услуг, состоящей из достаточно автономных элементов-факультетов, кафедр, лабораторий. Эта организация действует в жестких, иногда жестоких условиях рынка, поэтому ей необходим сильный менеджмент. Сегодня вуз может строить свою программу, используя зоны свободного выбора, не обращаясь к чиновникам министерства за разрешением той или иной дисциплины. Если вуз хочет быть востребованным, конкурентоспособным, то он должен работать в логике образовательной потребности студента, предлагая качественное образование, применимое в жизненной общественной и профессиональной практике личности.
Вуз должен работать на договорной основе, ориентируясь на потребности работодателя, перестраивать учебный план в зависимости от конкретных задач, внедрять современные, интерактивные технологии.
Глубокая специализация знаний различных сфер деятельности делает подготовку профессиональных кадров работой, требующей осмысления, тонкой взаимоувязки учебных программ, длительной и серьезной практической подготовки учащихся и студентов