Коммуникационный аудит эффективности деятельности пресс-службы УФАС по г. Санкт-Петербург

Проанализируем эффективность коммуникаций пресс-службы УФАС СПб. Прежде всего, стоит отметить, что на сайте УФАС СПб (http://spb.fas.gov.ru/media) есть раздел, содержащий статьи об Управлении. На рисунке 1 представлена тенденция упоминания УФАС СПб в средствах массовой информации.
Рисунок 1 – Число упоминаний в СМИ об УФАС СПб по данным
раздела «УФАС в СМИ»
Как видно по данным рисунка 1 в целом наблюдается отрицательная динамика, что является неблагоприятным фактором, т.к. средства массовой информации являются основным каналом информирования общества о деятельности органа государственной власти. В целом стоит, что либо внимание СМИ к УФАС СПб снижается, либо пресс-служба Управления не обеспечить достаточный уровень мониторинга средств массовой информации (тогда просто часть публикаций остается вне зоны внимания пресс службы УФАС СПб).
Пресс-служба УФАС СПб достаточно активно публикует на своем сайте пресс-релизы. В таблице 1 представлена динамика пресс-релизов за 2016-2017 годы.
Таблица 1
Динамика пресс-релизов УФАС СПб за 2016-2017 годы
Месяц 2016 г 2017 г
Январь 14 12
Февраль 13 12
Март 21 22
Апрель 19 17
Май 23 22
Июнь 21 19
Июль 21 22
Август 24 25
Сентябрь 25 21
Октябрь 21 27
Ноябрь 24 25
Декабрь 23 21
Всего 249 245
В целом стоит отметить, что динамика пресс-релизов является с тенденцией на рост к концу года, так за 1 полугодие 2017 года в среднем в месяц публиковалось 17,3 пресс-релиза, то во 2-м полугодии – 23,5. По сравнению с 2016 годов в 2017 году число пресс релизов незначительно снизилось, но в целом уровень является достаточно стабильный. На рисунке 2 представлен внешний вид оформленного пресс-релиза.
Рисунок 2 – Внешний вид пресс-релиза УФАС СПб на сайте
Пресс-релизы УФАС СПб включают в себя следующие элементы:
1. Заголовок
2. Теги и описание сферы пресс-релиза.
3. Непосредственно сам текст, описывающий событие, ситуацию и т.д.
4. Предоставление справочной информации. Данный раздел является предельно важным, т.к. он позволяет разъяснить ситуацию общественности. Многие люди недостаточно знают действующее законодательство, а в особенности антимонопольное и законодательство о закупках и рекламе. Поэтому для понимания ситуации предоставление небольшой справочной информации (небольшой правовой ЛИКБЕЗ) является очень полезным. В примере, приведенном на рисунке 2, люди могут и не знать о том, что СМС рассылка без согласия является противозаконной.
В деятельности пресс-службы крайне важной информацией является оперативность подготовки пресс-релизов. Чем быстрее с момент наступления события публикуются пресс-релизы, тем большую аудиторию они могут охватить (их могут прочитать даже пользователи, которые просто искали информацию по данному событию), а также снизить риски опубликования в СМИ недостоверной или не проверенной информации. На рисунке 3 представлены данные по оперативности подготовки пресс релизов, основанные на выборочном анализе (анализ 50 пресс релизов).
Рисунок 3 – Оперативность подготовки пресс-релизов пресс-службой УФАС СПб
Как видно по данным рисунка 3 основная часть пресс-релизов публикуется в день события и около четверти – на следующий день. Таким образом, 84% всех пресс-релизов было опубликовано пресс-службой УФАС СПб в течение суток, что является очень хорошим показателей

. Доля пресс-релизов, которые были опубликовано позднее, чем через 3 дня составляют всего 4%.
Анализ пресс-релизов, размещенных на сайте УФАС СПб, показал, что они в основном ориентированы на информационное сопровождение текущей деятельности Управления, но избегает комментирования ситуаций и публикующий, которые оказывают (или могут оказать) отрицательное влияние на имидж УФАС СПб. К примеру, 16 марта 2018 года на сайте www.dp.ru бра размещена статья, касающаяся решениям по жалобам в УФАС СПб из-за нарушения антимонопольного законодательства Санкт-Петербургским государственным учреждением «Дирекция транспортного строительства». В статье сообщается, что УФАС СПб в данном разбирательстве придерживается позиции, которая является противоположной центральному управлению ФАС по идентичным вопросам. При этом дается информация, что УФАС СПб не смогло объяснить причин различного подхода (Цитата: «В петербургском отделении не смогли объяснить, почему одинаковые случаи местная комиссия антимонопольщиков и комиссия центрального управления оценивают по-разному»). Также в данной статье содержится идея, что деятельность УФАС СПб основано не на соблюдении действующего законодательства, а на преследовании иных целей. Несмотря на то, что с момента опубликования статьи прошло свыше 2 месяцев, пресс-служба УФАС СПб никак не отреагировала на данную ситуацию (ни выпущенного пресс-релиза, ни опубликованной опровергающей статьи, но опубликование материала, дающие разъяснения по этому вопросу). Это демонстрирует недостаточную эффективность пресс-службы УФАС СПб по вопросам обратной связи на публикации СМИ.
С 2018 года пресс-служба УФАС по г. Санкт-Петербурга для повышения своей эффективности имеет канал на Интернет-ресурсе www.youtube.com. Однако эффективность данного канала является достаточной низкий. Общее число подписчиков составляет всего 44 человека (см. рисунок 4).
Рисунок 4 – Страница канала УФАС по г. Санкт-Петербурга
на www.youtube.com
На рисунке 5 отображено структура роликов на канале по числу их просмотров.
Рисунок 5 – Структура роликов по числу просмотров на канале
на www.youtube.com
Как видим по данным рисунка 5, половина роликов имеет менее 10 просмотров, а доля видео - материалов, имеющих свыше 50 просмотров, составляет всего 8%, при этом максимальный показатель – 188просмотров. При этом стоит отметить, что наполнение канала является не системным, видео представлены не со всех проведенных пресс-конференций и брифингов и в целом содержит очень мало видео.
Кроме этого пресс-служба использует социальные сети и достаточно эффективно. В частности в социальной сети «В Контакте» есть страничка УФАС СПб (https://vk.com/spb_ufas), которая имеет 1197 подписчиков, что значительно превышает число подписчиков других территориальных подразделений УФАС России. Лента на странице наполняется достаточно активно 1-3 сообщения в день со ссылками на пресс-релизы на сайте Управления. В социальных сетях размещается информация преимущественно связанная с текущей деятельностью УФАС СПб, однако стилистика изложения материла, является менее официальной и ближе с стилю написания статей (см. рисунок 6).
Рисунок 6 – Скриншот с новости на странице УФАС СПб в VK
Стоит отметить, что новости просматривают и комментируют. Достаточно активно пресс-службой УФАС СПб используются и другие социальные сети