Классификация логистического сервиса

Одним из ключевых факторов создания эффективной системы взаимоотношений между производителями и потребителями является комплекс оказываемых логистических услуг. Это проявляется на всех этапах логистического процесса – начиная от закупок материальных ресурсов и заканчивая поставкой готовой продукции. В связи с этим существует определенный подход к классификации логистического сервиса.
Основу классификации составляет принцип сегментации услуг по функциональным областям логистики. При этом услуги должны носить комплексный, системный характер на каждом этапе логистического процесса.
Следует отметить, что на различных этапах логистического процесса логистический сервис можно рассматривать и с точки зрения потребителейи с точки зрения производителей. Это связано с тем, что одни и те же процессы в цепях поставок могут оцениваться участниками по-разному .
Логистическийсервис с точки зрения производителей представляет собой методы, техники и технологии взаимодействия с клиентами для обеспечения непрерывной связи между моментом получения заказа и распределением готовой продукции с целью дальнейшего долгосрочного сотрудничества .
Логистический сервис сточки зрения потребителейпредставляет собой сочетание пяти ключевых факторов:
Надежность – способность выполнять обещанный логистический сервис в соответствии с договором;
Отзывчивость – исполнительность и готовность помочь осуществить правильный выбор;
Уверенность – способность сотрудников компании внушать доверие, а так же их знания в сочетании с вежливостью и обходительностью;
Эмпатия – заботливый индивидуальный подход к каждому потенциальному покупателю;
Структурный логистический сервис – физическое представление о логистическом сервисе, несущее как функциональное, так и символическое значение (наличие необходимых технических средств, внешний вид сотрудников и т.д.).
Классификация логистического сервисавыглядит следующим образом (см

. приложение1).
Рассмотрим классификацию логистического сервиса по функциональным областям логистики.
Логистический сервис на этапе материально-технического обеспечения потребителей представляет собой разработку порядка закупок материальных ресурсов на тех условиях, которые удовлетворяют потенциальных клиентов. При этом предприятию важно применять информационные технологии, направленные на оптимизацию состава и количества закупаемых ресурсов, а так же осуществлять мониторинг и контроль над поставками.
На этапе закупок логистический сервис включает в себя определение потребности в материальных ресурсах, выбор типа и метода закупок для каждого отдельного клиента, выбор поставщиков и т.д.
На этапе производства актуальность приобретают услуги, связанные с управлением запасами, внутрипроизводственной транспортировкой и складированием, а так же внедрением внутрипроизводственных логистических систем (ERP, CRM, CFM и др.).
К услугам по управлению запасами относится определение величины текущих страховых, подготовительных запасов сырья и готовой продукции, расчет оптимального размера партии поставки, определение «точки заказа» и т.д.
На этапе распределения готовой продукции логистический сервис включает: выбор канала распределения, решение вопроса о создании собственной товаропроводящей сети или использовании услуг логистических посредников, оформление торговых залов и закупка оборудования для них и т.д.
Логистические услуги, связанные с транспортно-складским обеспечением включают в себя оптимизацию маршрутов поставки, подбор и комплектацию партий поставок, хранение товаров клиентов и т.д.
Логистический сервис с точки зрения временных характеристик делится на три вида:
Услуги предпродажного характера (формирование политики обслуживания компании, консультирование потенциальных покупателей об условиях приобретения, транспортировки, хранения и использования продукции и т.д.);
Услуги, оказываемые в процессе реализации продукции (подбор и комплектация партий поставок, упаковка и маркировка, доставка товаров и т.д.);
Услуги послепродажного характера (гарантийное обслуживание, обмен бракованных изделий, монтаж и демонтаж и т.д.).
В зависимости от выполняемых видов деятельности логистический сервис делится на материальный, информационный и финансовый.
Материальный логистический сервис представляет собой физическое преобразование параметров материальных потоков (грузопереработка, маркировка, упаковка и т.д.).
Информационный логистический сервис связан с полнотой и разнообразием информации о продукции и предоставляемом логистическом сервисе, а так же средствами и методами коммуникаций (каталоги, техническая документация и т.д.).
Финансовый логистический сервис предполагает предоставление потребителям услуг, связанных с оплатой товаров(кредит, рассрочка платежа и т.д.)
По форме оплаты различают бесплатный (стоимость услуг входит в цену поставки) и платный (потребитель оплачивает услуги отдельно) логистический сервис.
По масштабу следует различать логистический сервис на местном, региональном и международном уровне